Igrač iz Indije je želeo da se samoisključi i trajno otkaže svoj nalog u onlajn kazinu. Međutim, suočio se sa problemima jer pružena veza za samoisključivanje nije funkcionisala i podrška kazina nije bila od pomoći. Nakon razgovora sa našim timom i razumevanja razlike između zatvaranja naloga i samoisključenja, odlučio je da trajno zatvori svoj nalog. Potvrdili smo da je njegov problem uspešno rešen i da je žalba u našem sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo, obratio sam se podršci više puta, da bih zatražio trajno otkazivanje naloga. Podelili su mi vezu za samoisključivanje koja ne radi. Ne pomažu, želim da trajno otkažem svoj BC nalog.
Zdravo tahaanshah9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Jednostavno ne želim ponovo da koristim BC igru, samo želim da je trajno izbrišem.
Zdravo tahaanshah9,
Samoisključivanje/trajna blokada ima za cilj da spreči zavisnost od kockanja. Osim ako niste naveli probleme sa kockanjem, vaš nalog bi jednostavno bio zatvoren sa mogućnošću da ga ponovo otvorite u bilo kom trenutku jednostavnim kontaktiranjem.
Preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje i pominjanje zavisnosti ili ako nemate takvih problema, jednostavno ne igrajte tamo.
Sada sam trajno zatvorio, nema veze. Hvala Vam, zbogom.
Dragi tahaanshah9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
