Igrač iz Indije je prijavio grešku dok je igrao Ezugi Live Dealer blackjack koji je sprečio prolazak četiri opklade, što je rezultiralo manjkom od 200 dolara. Uprkos tome što je potrošio više od osam sati pokušavajući da reši problem sa podrškom za Ezugi i BC.Game, igrač smatra da je korisnička služba BC.Game neefikasna i beskorisna u obradi refundiranja.
Igrao sam Ezugi Live Dealer blackjack, a softver je pokvario možda 10 minuta, zbog čega četiri moje opklade nisu prošle.
Dva od njih su vraćena, dva nisu. Sve su bile opklade od 100 dolara.
Proveo sam više od 8 sati hodajući napred-nazad između Ezugija i BC.Game-a samo da bih dobio ovu opkladu koja nikada nije bila refundirana (ruka nikada nije ni podeljena), bezuspešno. BC.Game ima najgoru podršku koju sam ikada video na bilo kom veb sajtu, kockanju ili na neki drugi način, u mom životu. Uprkos tome što sam se kladio na milione, smatram da je ogroman napor da dobijem povraćaj od 200 dolara za ono što je očigledno bila greška. Svaki put kada pokušam da kontaktiram BC.Game podršku uživo moram da čekam više od 30 minuta na svaku rečenicu, a odgovor je ili robotski ili samo ponavljanje iste beskorisne stvari iznova i iznova.
U prilogu je istorija opklada sa kraja Ezugija i kraja BC.Game. U hronološkom redosledu, odozdo prema gore, na BC.Game listi opklada je ovo:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (refundirano)
5466018891-51758128-BC (refundirano)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
Na Ezugijevom kraju, to izgleda ovako:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Ako pažljivo uporedite, primetićete da opklade sa 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 ID-ovima nedostaju sa Ezugijeve liste. To je zato što te opklade nikada nisu prošle na Ezugijevom kraju, već su oduzete od mog bilansa. Dva od njih, 5466013391 i 5466018891 su vraćena, ali druga dva nisu, tako da mi nedostaje 200 dolara. Ezugi podrška je rekla da samo moj operater (BC.Game) može da obradi refundiranje. Međutim, BC.Game podrška uživo ponavlja iste robotske odgovore satima za redom.
Dragi eblazing70,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre u Ekcel formatu sa tačnim vremenom incidenta na dominika.l@casino.guru ?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
