Igrač iz Mičigena, koji je priznao da ima problem sa kockanjem, više puta je tražio zatvaranje računa, ali je kazino ignorisao ove zahteve, što je dovelo do dodatnih depozita. Nakon podnošenja žalbe, kazino je ponudio punu povraćaj novca od 650 dolara, što je igrač prihvatio. Povraćaj je obrađen u kripto. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, a žalba je označena kao rešena.
Imate problem sa kockanjem. Više puta sam im rekao da zatvore moj nalog, ali su me ignorisali i nikada nisu samo zatvorili ćaskanje. Završio sam uplatom više puta nakon što sam im u 2 različita navrata rekao da mi pomognu i da zatvore moj račun jer imam problem. Podneću žalbu kod ceg-a da pokušam da povratim svoje depozite samo pošto im kažem da zatvore račun i ništa od ranije.
Poštovani dim557,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli sa našom uslugom i duboko žalimo zbog frustracije na koju ste naišli. Razumemo ozbiljnost situacije i ozbiljno shvatamo vašu zabrinutost.
Vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti i mi smo posvećeni brzom rešavanju ovog problema. Želimo da nadoknadimo sve propuste u našoj službi i vaše gubitke tokom ovog perioda. Kao gest dobre volje, želeli bismo da ponudimo pun povraćaj sredstava od 650 USD, što predstavlja gubitke koje ste pretrpeli tokom ovog vremenskog perioda.
Ako ste voljni da prihvatite ovu ponudu, obavestite nas što je pre moguće. Obradićemo povraćaj novca odmah po prijemu vaše potvrde.
Budite sigurni da smo interno preduzeli stroge mere da sprečimo slične pojave u budućnosti. Posvećeni smo pružanju bolje i odgovornije usluge svim našim klijentima.
Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti sa kojima ste se suočili i cenimo vaše razumevanje dok radimo na ispravljanju ove situacije. Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala vam na strpljenju i što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
S poštovanjem,
SAM - BC.GAME
prihvatiću ponudu Sam. Hvala vam na brzom odgovoru, samo se nadam da će korisnička služba u budućnosti raditi bolje za druge.
Kako funkcioniše proces refundiranja pošto je ovo bio kripto depozit? Da li treba da vam dam adresu?
Obradićemo povraćaj novca odmah po prijemu vaše potvrde.
Seme, možeš li, molim te, da razjasniš proces u vezi ovoga? Reagovali ste brzo kada ste komunicirali putem neslaganja pre nego što je ovaj slučaj otvoren. Samo želim da znam vremenski okvir u kojem mogu da očekujem da dobijem sredstva pošto je prošlo nekoliko sati od vašeg prvog odgovora
Možete li mi dati vašu USDT (TRC-20) adresu za povraćaj novca?
Štaviše, ljubazno tražim da našu komunikaciju održavamo isključivo u okviru ove platforme.
Proces refundiranja može trajati od 24 do 72 sata. Vaše strpljenje je veoma cenjeno u ovom procesu.
Srdačan pozdrav,
SAM - BC.GAME
Postoji li neki razlog što je potrebno toliko vremena da se isplati? I da li mogu nešto da uradim da bih to ubrzao?
Hvala obema stranama na tekućim ažuriranjima.
Poštovani dim557,
Prema našem iskustvu, obrada povraćaja sredstava obično može trajati duže. Cenim vaše strpljenje i razumevanje.
Obavestite nas kada primite sredstva ili ako vam je potrebna druga pomoć.
Zdravo,
Plaćanje je izvršeno: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
Srdačan pozdrav
SAM - BC.GAME
Poštovani dim557,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu, a sporni iznos sam promenio na 650 USD
Hvala vama i BC.Game kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
