Nalog igrača sa Santa Fea je zatvoren zbog navodnih kršenja pravila. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu, tražio pojašnjenje o navedenim prekršajima i tražio povraćaj svog računa i sredstava. Istraga je otkrila da je igrač otvorio više naloga, što je bilo protivno pravilima kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer dokazi podržavaju odluku kazina da zatvori račun.
Zdravo, cavino mi je zatvorio nalog, rekao mi je da je potrebna verifikacija, poslao sam snimak svega što su tražili, hvatanje depozita, mog računa i dokumenata, odgovorili su da su ih zatvorili zbog kršenja uslova i propisa, ali to je nemoguće pošto sam uložio mnogo novca na svoj račun da to uradim, tražio sam da mi daju objašnjenja šta su, po njima, normativni uslovi koje sam nametnuo, a oni ne odgovaraju. Želim nazad svoj nalog i novac jer su me blokirali, čak imam i snimke ekrana razgovora sa modovima na sajtu koji ne mogu da veruju da su me blokirali jer su znali kako se ponašam.
dragi jesiarisd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, bio sam u kazinu pre godinu dana, možda i malo više, nalog mi je blokiran pre 10 dana, podigao sam stanje u originalnim igrama i slotovima. Bilans koji sam podigao nije bio od bonusa, ali sam uradio zadatak i dali su mi bonus, ali to će biti 20 USD. Hvala na pomoći.
Zdravo, Dobro jutro, još uvek nemam odgovore od BC. Ima i drugih korisnika sa istim problemom kao moj, ali ni oni ga nisu rešili. Radujem se što ću čuti od vas, hvala vam puno.
zdravo,
Od korisnika se traži da završi napredni KIC, koji je još uvek na čekanju; molimo pošaljite email i zatražite naprednu KIC vezu. Kada se napredni KIC završi, mi ćemo vam dalje pomoći u tome.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
dragi jesiarisd,
Obavestite me o svim novostima.
Zdravo, dobro jutro, možete li mi reći na koju adresu e-pošte mogu da zatražim napredni Kic link? Hvala vam puno unapred.
dragi jesiarisd,
Verujem da je predstavnik kazina preporučio support@bc.game
Obavestite me o napretku.
Zdravo, nadam se vestima o mom slučaju. Moram da vratim svoj nalog. Mnogo me je koštalo podizanje nivoa. Imam uloženog novca i vremena. Već sam poslao e-poštu sa zahtevom za naprednu KIC vezu, ali još uvek nisu odgovorili. Hvala vam puno unapred.
Draga jesiarisd,
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, dobro jutro Tomaše! Još uvek mi nisu poslali link da završim KIC, još uvek čekam odgovore. Jedini dokument koji sam trebao da otpremim je verifikacija moje adrese. Nadam se da će se uskoro rešiti! Hvala vam puno na pomoći, još uvek čekam.
Draga Panda iz kazina BC.Game,
Možete li, molim vas, da podelite bilo kakav uvid u to šta bi moglo da izazove kašnjenje u ovoj situaciji?
Koje korake preporučujete igraču da preduzme u ovoj situaciji?
Dobar dan Tomase, primio sam ovu poruku od BC-a nakon što sam zatražio KIC link. Voleo bih da mi kažeš koju sam zabranjenu tehniku izvodio pošto sam igrao pošteno kao što već dugo radim.
zdravo,
Korisnik je prekršio uslove korišćenja usluge koristeći više naloga i zahtevao pad bonusa sa više naloga. Ne možemo dalje pomoći korisniku — svi dokazi su poslati Tomasu u vezi sa tim.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Zdravo, dobro jutro Panda, voleo bih da dobro pregledate moj slučaj, to nije moguće. Vlasnik sam samo jednog naloga za koji sam pokrenuo zahtev. Hvala, prijatan dan.
Zdravo Tomas, molim te, zamolio bih da me zamoliš za informaciju o optužbi za pandu jer je to što kažeš nemoguće. Mesecima čekam odgovor i kažu mi nešto nelogično, da je tako treba da blokiraju sve račune. Verovatno su izmišljeni nalozi ili nalozi drugih korisnika. Možete li mi dati i korisnike koji su navodno moji? Imam samo jedan dokument, nemoguće je imati mnogo naloga i trebalo mi je dosta vremena da podignem svoj nalog. Takođe imaju pravilo da za podizanje novca račun mora biti verifikovan, tako da bih voleo da imam druge naloge koji služe samo za pretvaranje, bc.game ima opciju da igra besplatno, samo kažu nedoslednosti da bi se opravdali .
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Zaista sam dobio dokaze u vezi sa višestrukim računima.
Draga Panda iz kazina BC.Game,
Tražio sam neke dodatne dokaze i pojašnjenja od vas u vezi sa tim.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na pruženim dokazima.
Draga jesiarisd,
Na osnovu pruženih dokaza, primetili smo da ste otvorili više naloga što je protivno pravilima kazina. Nažalost, nismo u poziciji da se zalažemo u vašu korist i vaša žalba će kao rezultat biti odbijena. Savetovao bih vam da ne otvarate više naloga u onlajn kazinu, jer se to smatra protivnim pravilima u većini onlajn kazina.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
