Igrač iz Indije nije mogao da povuče sredstva zbog KIC problema. Kazino je prvobitno odbio njegova dokumenta, a zatim je tvrdio da je mlađi od 18 godina. Korisnička služba nije pružila rešenja. Tim za žalbe je pokušao da pomogne olakšavanjem komunikacije sa kazinom, koji je na kraju zahtevao dodatnu verifikaciju u vidu video snimka. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kada odem da podignem svoj novac. kaže da završim kic kada prvo završim, odbio je moj dokument, a drugi put se kaže da sam mlađi od 18 godina.
Moj novac je zaglavljen, a njegova prilagođena usluga ne daje rešenja.
Molim vas pomozite mi
Poštovani tech6936,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moja Aadhar kartica je odbijena.
Da moji svi dokumenti su odbijeni.
U avgustu ću napuniti 41 godinu.
I takođe od danas ne mogu da se prijavim na svoj nalog, Piše da je potrebna verifikacija naloga
Hvala vam puno na odgovoru, stech6936. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo
Ali niko ne daje rešenje i kaže da promenite svoj put I idite Problem depozita, probao sam i ja ali ne radi. A moj problem je u vezi Kic-a ne za depozit.
Takođe sam ih kontaktirao putem e-pošte, ali nisu odgovorili.
Hvala vam puno, stech6936, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tech6936,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BC.Game kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BC.Game Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo,
Svoje KIC dokumente možete poslati na support@bc.game i cc panda@bcgame.com mi ćemo ih ponovo proveriti i pomoći vam dalje. Jer prema dokumentima koje ste predali za kic ne vidi se da imate 41 godinu, već pokazuje da imate 16 godina. Imajte na umu da pošaljite potpuno iste dokumente koje ste poslali dok ste radili kic.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Zdravo tech6936,
Možete li pratiti uputstva kazina i obavestiti me kada im dostavite dokumente?
Čekaću vaš odgovor.
Hej, poslao sam dokumente na gornju e-poštu.
Molim vas proverite moja dokumenta.
Zdravo, do sada nije primljen nijedan takav email. Molimo koristite svoju registrovanu adresu e-pošte i obavezno je pošaljite na support@bc.game i cc panda@bcgame.com
Srdačan pozdrav
Panda
Zdravo tech6936,
Možete li još jednom da proverite da li ste dokumente poslali na ispravnu adresu e-pošte?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo tech6936,
Možete li ga poslati još jednom?
Hvala vam puno unapred.
Zdravo tech6936,
Da li ste koristili adresu e-pošte pod kojom ste registrovani u kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Da, poslao sam koristeći registrovanu adresu e-pošte u kazinu.
Poštovani BC.Game Casino,
Da li ste primili e-poštu od Plaiera?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo tech6936,
Možete li poslati e-mail još jednom? Molim vas da mi pošaljete CC u mejlu. Moja adresa e-pošte je stefan.m@casino.guru .
Obavestite me kada pošaljete e-poštu.
Zdravo tech6936,
Nisam dobio nikakav mejl sa vaše strane. Možete li pokušati da ga pošaljete sa druge adrese e-pošte ako je moguće?
Hvala vam puno unapred i čekaću vaš odgovor.
Zdravo tech6936,
Izvinjavam se, upravo sam primio vašu e-poštu. Smatrajte gornji odgovor irelevantnim.
Poštovani BC.Game Casino,
Da li ste uspeli da primite mejl?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Da, hvala vam, primili smo e-poruku i odgovorili na nju, biće nam potreban video dokaz da imate tu aadhaar karticu.
Snimite 10-15 sekundi video kako držite aadhaar karticu.
- video treba da snimi neko drugi, a ne vi.
- video bi trebalo da jasno pokaže da držite aadhar karticu, a zatim zumirajte aadhaar karticu da biste jasno prikazali detalje.
Molim vas da cc Stefanu u e-mailu kako bi on mogao da verifikuje zajedno sa mnom.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
