Igračica iz Meksika izražava frustraciju zbog nemara kazina u vezi sa njenim zahtevom za povraćaj novca, koji uključuje dokaze o transakciji iz Banksika. Uprkos višestrukim komunikacijama, kazino nastavlja da pruža automatizovane odgovore bez rešavanja problema, što je navodi da razmotri pravni postupak.
ID karte 7531071
Dragi BC Game Team,
APSOLUTNO sam bijesan zbog nemara i potpunog zanemarivanja koje sam dobio od vas. Dao sam nepobitne dokaze o povraćaju sredstava od Bankica, ali vi nastavljate da ignorišete moj zahtev i odgovarate automatskim porukama, pokazujući potpuni nedostatak interesa za rešavanje mog problema.
NEVEROVATNO je i apsolutno sramotno da ne odvojite vreme ni da pregledate dokumentaciju koju sam poslao, a koja jasno pokazuje povraćaj sredstava. Ovaj nedostatak pažnje i usluge je očigledna uvreda, demonstracija minimalnog poštovanja koje imate prema svojim korisnicima i jasno kršenje mojih prava kao potrošača.
ZAHTEVAM hitno rešenje i brzu dostavu potvrde o depozitu. Vaš nemar i neodgovoran stav ne samo da su neprihvatljivi, već i odražavaju očigledno zanemarivanje vaših kupaca. Nezamislivo je da je vreme čekanja toliko dugo kada sam, bez prethodnog znanja, uspeo da proverim status transakcije za samo 3 minuta.
Podržavaju me sledeće odredbe Saveznog zakona o zaštiti potrošača:
Član 1: Ovaj zakon je od javnog interesa, sa ciljem unapređenja i zaštite prava i kulture potrošača, obezbeđivanja pravičnosti, sigurnosti i pravne sigurnosti u odnosima između ponuđača i potrošača.
Član 2: Svaki provajder je dužan da informiše i poštuje prava potrošača.
Član 8: Provajderi su dužni da potrošačima pruže jasne i istinite informacije o dobrima i uslugama koje nude.
Član 10: Provajderi imaju obavezu da poštuju odredbe, uslove i garancije koje se nude potrošačima.
Član 24: Provajderi moraju profesionalno i sa poštovanjem da rešavaju žalbe i reklamacije potrošača.
Član 25: Odgovor na žalbe i žalbe mora biti blagovremen i efikasan, izbegavajući neopravdana odlaganja.
Član 26: Potrošači imaju pravo na informacije i transparentnost u svom potrošačkom odnosu, što uključuje i prijem potvrda o izvršenim transakcijama.
Nemate pravo da mi uskratite potvrdu o depozitu koju sam tražio. Štaviše, odgovaranjem automatizovanim porukama i neuspehom da obezbedite efikasna rešenja, kršite osnovna prava potrošača time što ne pružate adekvatnu pažnju i uslugu.
Moj bes se ne odnosi toliko na količinu novca, već na način na koji vodite ovaj slučaj, pokazujući potpunu nesposobnost da radite svoj posao i POTPUNO nedostatak poštovanja prema meni kao mušteriji. Pet članova vašeg tima za podršku odgovorilo je samo radi odgovora, ne rešavajući ništa. Uz svu dokumentaciju koju sam prikupio i Vašu evidentnu nemarnost, neću oklevati da podnesem zvaničnu žalbu CONDUSEF-u i konsultujem se sa advokatom da istraži sve neophodne pravne radnje za kršenje ugovora, nedostatak transparentnosti i nemar u Vašoj službi.
Uznemiren sam i zaprepašćen dosadašnjom nesposobnošću i zanemarivanjem. Neću tolerisati ovo nepoštivanje i kršenje mojih prava. Zahtevam da shvatite ozbiljnost ove situacije i da preduzmete hitne mere za rešavanje ovog problema.
Očekujem brz i odgovarajući odgovor.
Poštovani elkarani12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Možete li nam objasniti zašto tražite povraćaj novca? Neka bude kratko i jasno.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
NAPRAVIO SAM POVLAČENjE SA Bcgame PLATFORME na svoj NU bankovni račun. Moja banka je odbila transakciju i vratila je odmah nakon izvršene operacije. Proverite zvaničnu stranicu Bankico sa kodom za praćenje i potvrdite informacije koje su date radnicima za podršku. Formati su im poslati u svakom razgovoru prema zahtevu. Priložio sam vam razgovore u .tkt formatu da vidite odgovore tako ponovljene a da nisam ni uzeo u obzir da ga nemam u banci svoje institucije u ovom slučaju NU a ni na bc nalogu za igru.
I nisam dobio odgovor od vas na isti način kao od BCGAME.
Poštovani elkarani12,
Pošto je vaša banka odbila povlačenje pre samo nedelju dana, preporučio bih vam da sačekate još malo. Praćenje i obrada takvih transakcija često može potrajati više vremena. Važno je da podelite sve relevantne dokaze sa timom za podršku kazina putem e-pošte i da ostanete strpljivi.
Predlažem da sačekate još najmanje nedelju dana da kazino reši problem. Obaveštavajte me ako u međuvremenu dođe do promena ili ažuriranja.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo,
Koliko vidim, naš finansijski tim je već rešio ovu kartu, a povraćaj je dodat na vaš račun 11.3.2024. u 15:16 (u roku od 2 dana od vašeg prvobitnog zahteva). Transakcije ponekad mogu da potraju duže jer nisu u našim rukama već na strani banke. Ali možemo razumeti da to može biti frustrirajuće.
Javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Poštovani elkarani12,
Vaša prvobitna zabrinutost je bila u vezi sa problemom povlačenja, ali sada izgleda da vaš depozit nije pripisan na vaš račun. Možete li da pojasnite zašto ste pokušali još jedan depozit ako je prvi bio neuspešan?
Čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Uvek igram i pre samo par meseci su počeli da imaju probleme. Sada je prvi slučaj rešen. Već su mi dali moja sredstva, ali sada kada su promenili transfer u NVIO, čini se da ako ne izaberete depozit i samo izvršite transfer, to se ne odražava. Mislim da ne morate to da pitate, već da pratite i rešite problem. Ovde nije problem u tome što ja obavljam transakcije. Ovde je problem neuspeh njihovog sistema. Oni pružaju uslugu kazina, ali ne i uslugu da ispitaju klijenta zašto obavljaju ili ne vrše transakciju! U tom slučaju, mislim da smo na pogrešnom forumu. Rešenja, a ne problemi, prijatelju.
zdravo,
Ne vidim nikakve probleme sa moje strane u vezi sa transakcijom. Naš tim za podršku je već rešio prvobitnu žalbu. Ako se korisnik suoči sa bilo kakvim problemima sa transakcijom, jednostavno mora da prođe kroz kreiranje tiketa na platformi.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Problem je bio u tome što piše uspešno i nikada nije priznato! Ne žele da mi daju kartu od vaše podrške jer piše uspešno i ne žele da mi je daju, kredit nikada nije napravljen! Ja to samo vidim kao uspešan.
Sada su koristili NVIO i nalog nije bio nalog za jednokratnu upotrebu, održavan je ceo dan! Napravio sam 3 pošiljke i nisam generisao ID depozita jer je to bio isti račun i 2 transfera nikada nisu primljena! Ne razumem zašto su mi toliko stavili, ali ako ste banka, možete da potvrdite da novac nikada nije stigao, ali ste ga ocenili kao uspešan, nije pripisan na moj račun! Šta ima?
Imam potvrde iz moje banke za uplate koje nikada nisu prikazane na računu, draga moja.
Poštovani elkarani12,
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Molimo vas da napravite tiket u kazinu kao da ne sledite njihova uputstva, takođe ne možemo ništa da uradimo da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Ponavljam da ne žele da mi generišu kartu, prilažem dokaz o uplati kako bi mogli da reše razlog zašto se zahtevi za depozit ni ne pojavljuju.
Kako jeste, nalozi za ovo se ne pojavljuju ni na mom BC Game nalogu i koristili su taj isti nalog samo od 11. do 13., kako je zanimljivo.
Moja banka ih je kontaktirala tog dana i transferi su uspešno primljeni.
Dragi BC.Game,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Možete li ljubazno da razjasnite trenutnu situaciju u vezi sa nekreditovanim depozitima u pitanju? Konkretno, želeli bismo da znamo da li je igrač već napravio tiket za podršku sa vama u vezi sa ovim problemom ili se slučaj razmatra na osnovu dokumenata koje je igrač ovde dostavio.
Cenimo vašu pomoć i radujemo se vašem brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Generisali su mi samo 2 tiketa a dve nisu ni rešili, rešili su jednu za mene i nisu samo te dve, ima još depozita prijatelju, a pošto se pojavljuju kao uspešni, ne žele da generiše kartu za mene! Podrška ne generiše kartu za mene, ponavljam, za ostale jer kaže da pošto se pojavljuju kao uspešni, ne moraju ništa da podižu, ali naglašavam da se pojavljuju kao uspešni ali nisu zaslužni a vi mogu to da verifikuju u vašem sistemu, nikada nisu stigli.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
