Zdravo. Registrovao sam se u kazinu bc.game 18. maja. Napravio sam 3 depozita od 3.000 dolara (18. maja), 13.500 dolara (6. juna) i 19.000 dolara (6. juna).
Igrao sam blek džek skoro sve vreme. Kada mi je na računu ostalo oko 9.000 dolara, postigao sam pobednički niz u blekdžeku i uspeo da se vratim na otprilike 35.000 dolara (ne sećam se tačnog iznosa).
Odlučio sam da podignem deo novca. Zahtevali su potpunu verifikaciju video snimkom. Odmah sam to završio, ali sam nekoliko dana kasnije poslao dokument da potvrdim svoju adresu (trebao im je noviji).
Nekoliko dana nakon slanja dokumenta, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je verifikacija završena – mogu da podignem novac. Ali nisam mogao da povučem sredstva; ponovo se desila ista greška. Pitao sam u četovanju: "U čemu je problem?" Čet je odgovorio: „Kontaktiraćemo odeljenje i rešiti to". Nekoliko minuta kasnije, bio sam odjavljen sa svog kazino naloga, a kada sam pokušao da se ponovo prijavim, dobio sam grešku „Potrebna je verifikacija naloga". Opet sam napisao u ćaskanju: "Zašto ne mogu da pristupim svom nalogu?" Odgovorili su: „Pošaljite zahtev za deblokiranje na ovu e-poštu. Uključite svoju prijavu u kazino (oni su je kreirali za mene), svoju adresu e-pošte, IP adresu i snimak ekrana depozita. Ne možemo vam pomoći u ćaskanju."
Poslao sam e-mail sa traženim informacijama. Pet dana kasnije, primio sam e-poštu u kojoj je navedeno da sam prekršio njihova pravila, a oni su odlučili da zatvore moj račun i zaplene moje depozite. Odgovorio sam pitajući koje pravilo sam prekršio i zašto su mi zaplenili depozite. Odgovorili su mi da su izvršili pregled i doneli odluku, ali nisam dobio nikakve konkretne informacije.
Još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu niti da saznam bilo šta.
Treba mi pomoć u ovoj situaciji. Po mom mišljenju, kazino je jednostavno uzeo moje depozite.
Hello. I registered at bc.game casino on May 18. I made 3 deposits of $3,000 (May 18), $13,500 (June 6), and $19,000 (June 6).
I played blackjack almost the entire time. When I had about $9,000 left in my account, I hit a winning streak in blackjack and managed to get back to roughly $35,000 (I don’t remember the exact amount).
I decided to withdraw part of the money. They requested full verification with a video. I completed it immediately, but I sent a document to confirm my address a few days later (they needed a recent one).
A couple of days after sending the document, I received an email saying verification was complete – I could withdraw the money. But I couldn’t withdraw the funds; the same error occurred again. I asked in the chat: "What’s the problem?" The chat replied: "We will contact the department and resolve it." A few minutes later, I was logged out of my casino account, and when I tried to log back in, I received an "Account verification required" error. I wrote to the chat again: "Why can’t I access my account?" They replied: "Send an unblocking request to this email. Include your casino login (they created it for me), your email address, IP address, and a screenshot of the deposit. We can’t help you in the chat."
I sent an email with the requested information. Five days later, I received an email stating that I had violated their rules, and they decided to close my account and seize my deposits. I responded, asking what rule I had violated and why they seized my deposits. They replied that they conducted a review and made their decision, but I received no specific information.
I still cannot access my account or find out anything.
I need assistance with this situation. In my opinion, the casino simply took my deposits.
Здравствуйте. Зарегистрировался в казино bc.game 18 мая. Сделал 3 депозита 3000(18 мая), 13500(6 июня) и 19000(6 июня) долларов.
Играл почти все время в блекджек, когда на счету осталось около 9000, словил волну побед в блекджеке и отыгрался до исходных примерно 35000(точную сумму не помню).
Решил поставить часть денег на вывод. У меня запросили полную верификацию с видео. Я это сразу же прошел, только доотправил справку для подтверждения адреса через пару дней(им нужна была свежая).
В течении пары дней, после отправки справки, мне пришло письмо на почту, что верификация полностью пройдена - выводите деньги. Но вывести деньги не получилось, снова была та же ошибка. Я спросил в чате: "В чем проблема?". В чате ответили: "Сейчас свяжутся с отделом и решат". Через пару минут меня выкидывает из аккаунта казино и при повторном входе не дает зайти в аккаунт и выдается ошибка: Account verification required. Снова написал в чат "Почему я не могу зайти в аккаунт?" Мне отвечают: "Отправьте на такую-то почту запрос о разблокировке счета. С указанием логина в казино(они мне его сами придумали), ваш адрес почты, айпи, скриншот депозита. Мы в чате ничем помочь не можем".
Написал письмо с нужной им информацией на почту. Через 5 дней приходит письмо о том что я что-то нарушил у них и они решили закрыть мой аккаунт и забрать мои депозиты. Ответными письмами я спрашивал что я нарушил, какие правила, и почему они просто забрали мои депозиты. Они отвечают что провели проверку и так решили, никакой конкретики я не получил.
Зайти в аккаунт на сайте я так и не смог или узнать хоть что-то.
Мне требуется помощь в данной ситуации, по моему мнению, казино просто отобрало мои депозиты.
Automatski prevedeno:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)