Igrač iz Indije nailazi na probleme sa svojim zahtevom za samoisključivanje i ne može da odbije vraćanje u funkciju zbog neispravne veze u e-poruci sa obaveštenjem. Uprkos tome što se više puta obraćao podršci, igrač dobija nedosledne odgovore i traži potvrdu svog statusa samoisključenja zajedno sa alternativnim metodom za odbijanje vraćanja.
Poštovani timu za podršku igrica BC,
Pišem da bih izrazio zabrinutost u vezi sa mojim nedavnim zahtevom za samoisključivanje. Nakon što sam pokrenuo samoisključivanje, primio sam imejl sa obaveštenjem da je moj period hlađenja završen i zamoljen da prihvatim ili odbijem vraćanje.
Kada sam kliknuo na vezu „Odbij zahtev" u e-poruci, došlo je do greške u kojoj se navodi da veza ne postoji. Pošto je veza istekla, ne mogu da preduzmem radnju preko nje.
Više puta sam kontaktirao vaš tim za podršku, ali dobijam nedosledne odgovore bez ikakvog rešenja. Cenio bih hitnu pomoć po ovom pitanju kako bih osigurao da moje samoisključivanje ostane na snazi kako je predviđeno.
Možete li molim vas:
1. Potvrdite da je moj status samoisključenja još uvek aktivan?
2. Dajte mi alternativni način da odbijem vraćanje na posao?
Nadam se vašem brzom odgovoru na rešavanje ovog problema.
Hvala vam na razumevanju i podršci.
srdačan pozdrav,
Bc korisnik
Zdravo neel29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
