Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao tehnički problem dok je igrao rulet. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from United Kingdom has experienced a technical problem while playing Roulette. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao tehnički problem dok je igrao rulet. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam rulet, imao sam oko 35 funti u opkladama….to je uguralo moju opkladu. Imao sam 7 funti na broju 17 plus 1 funta u svakom uglu plus 50 p oko 17. Ne znam tačan iznos, ali oko 15 funti ukupno na broju 17….točak se okrenuo na 17. Bio sam stvarno sretan onda nije došao nikakav dobitak, samo poruka da je opklada nevažeća? Dobio sam nadoknadu za moju opkladu, ali kako je ovo pošteno, moja opklada je stavljena pre nego što je točak bio okrenut, prihvatio je moju opkladu, a zatim je odbio da isplati moj dobitak. Razgovarao sam sa live chatom, ali nije bilo od velike pomoći jer sam također bio odjavljen prije nego što sam uspio dobiti broj transakcije igre. Ponovo sam se prijavio i live chat je završio tako da mi niko nije pomogao…Tako sam razočaran što ne mogu poništiti opkladu kada izgubim pa zašto je dozvoljeno poništiti opkladu kada dobijem…Bez objašnjenja ništa, ja d razumio da sam zakasnio sa opkladom, ali nisam i prihvatio je opkladu oduzetu od mog stanja pa zašto mi ne isplati moj dobitak. Hvala na pomoći koju možete ponuditi.
I was playing roulette , I had about 35 pound in bets ….it tuck my bet I had 7 pound on number 17 plus 1 pound in each corner plus 50 p surrounding 17 . I don’t no the exact amount but around 15 pound in total on number 17 ….wheel spun landed on 17 I was really happy then no winning amount came up , just a message saying bet was void ? I was reimbursed my bet but how is this fair my bet was placed before wheel was spun accepted my bet then refused to pay my winnings. I spoke with Live chat but not really helpful as I was also logged off before I was able to get transaction number of the game . I logged back in and Live chat had ended so nobody has helped …I’m so disappointed I’m not able to void a bet when I loose so why is it allowed to void a bet when I win …No explaination nothing , I’d understand if I was late placing bet but I wasn’t and it accepted bet deducted from my balance so why not pay me my winnings. Thanks for any help you can offer .
Draga Sheila,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakve potkrepljujuće dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, eventualno vašu historiju igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Međutim, ako je vaša uložena opklada vraćena na vaš aktivni bilans, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas.
Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sheila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
However, if your placed bet has been returned back to your active balance, I'm afraid there is not much we can do for you.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala ti, Sheila, na mejlu. Možete li, molim vas, obavijestiti da li su vaše postavljene opklade vraćene na vaš aktivni saldo nakon što su odbijene/poništene?
Thank you, Sheila, for your email. Could you please advise if your placed bets have been returned to your active balance after being rejected/voided?
Draga Sheila,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Sheila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.