Bella Vegas Casino - Igrač je iskusio tehničku grešku tokom igranja.

Igrao sam rulet, imao sam oko 35 funti u opkladama….to je uguralo moju opkladu. Imao sam 7 funti na broju 17 plus 1 funta u svakom uglu plus 50 p oko 17. Ne znam tačan iznos, ali oko 15 funti ukupno na broju 17….točak se okrenuo na 17. Bio sam stvarno sretan onda nije došao nikakav dobitak, samo poruka da je opklada nevažeća? Dobio sam nadoknadu za moju opkladu, ali kako je ovo pošteno, moja opklada je stavljena pre nego što je točak bio okrenut, prihvatio je moju opkladu, a zatim je odbio da isplati moj dobitak. Razgovarao sam sa live chatom, ali nije bilo od velike pomoći jer sam također bio odjavljen prije nego što sam uspio dobiti broj transakcije igre. Ponovo sam se prijavio i live chat je završio tako da mi niko nije pomogao…Tako sam razočaran što ne mogu poništiti opkladu kada izgubim pa zašto je dozvoljeno poništiti opkladu kada dobijem…Bez objašnjenja ništa, ja d razumio da sam zakasnio sa opkladom, ali nisam i prihvatio je opkladu oduzetu od mog stanja pa zašto mi ne isplati moj dobitak. Hvala na pomoći koju možete ponuditi.

Draga Sheila,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakve potkrepljujuće dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, eventualno vašu historiju igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?

Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Međutim, ako je vaša uložena opklada vraćena na vaš aktivni bilans, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas.

Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Hvala ti, Sheila, na mejlu. Možete li, molim vas, obavijestiti da li su vaše postavljene opklade vraćene na vaš aktivni saldo nakon što su odbijene/poništene?

Draga Sheila,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.