Igrač iz Finske imao je poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Nekoliko dana kasnije, kazino nas je obavijestio da je proces verifikacije igrača završen i da je njihovo povlačenje uspješno obrađeno. Nije bilo daljnjih ažuriranja od igrača, međutim, na temelju posljednjeg ažuriranja iz kasina, žalba je zatvorena kao 'Riješeno'.
Dragi David,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisu bili jasni razlozi zašto je moj bankovni izvod odbijen, osim slučajnog komentara u kojem se navodi da pdf datoteka koju sam poslao ne izgleda kao pdf datoteka. sada ću priložiti isti bankovni izvod ako je potrebno i tražim od vas da pozovete betiniju na ovu raspravu kako biste odgovorili na ove navode
Puno vam hvala, David, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Dragi David,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati Betinia Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Betinia Casino tim,
Možete li pojasniti situaciju i objasniti zašto je bankovni izvod koji je David dao odbijen?
Dragi igrače,
Hvala vam što ste se javili. Visoko cijenimo vaše povratne informacije i učinit ćemo sve da dodatno poboljšamo našu uslugu.
Ovim putem vam se zahvaljujemo na saradnji. Potvrđujemo da smo primili sve potrebne dokumente i da je verifikacija računa završena. Račun je ponovo otvoren i uplata je uspješno obrađena s naše strane i uskoro biste ga trebali primiti.
Nadamo se da će ovo razjasniti stvar.
Slobodno nas kontaktirajte u slučaju dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Betinia
Hvala, Betino Casino tim, što ste nas obavijestili.
Dragi David,
Možete li nas obavijestiti ako ste primili uplatu?
Dragi David,
Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, pretpostaviti da je problem uspješno riješen.
Dragi svi,
Budući da na temelju posljednjeg ažuriranja iz kazina vjerujemo da je problem uspješno riješen, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'Riješeno' u našem sistemu.
Hvala ti, David, što koristiš centar za rješavanje pritužbi Casino Gurua. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
