Igrač iz Australije je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, igrao sam 2 godine sa ovom mafijom i nikada nisam imao problem do pre 2 meseca imao sam i problem gde ste dobili keš nazad za depozite, a nikada ga niste primili iako sam ja bio platinasti nivo u toj fazi. A juče, 4.6.23, igrao sam želju na džekpot slot i pogodio besplatne okrete na opkladi od 10 dolara i ona se zamrznula i nikada se nije učitala, razgovarao sam sa podrškom i oni su mi se javili 24 sata kasnije sa ovom e-porukom
Hi been playing for 2 years with this mob and never had an issue up to 2 month ago had and issue where you received cash back for deposits and never received it even though I was a platinum tier at that stage. And yesterday being 6/4/23 I was playing wish upon a jackpot slot and hit the free spins on a $10 bet and it froze and never loaded, spoke to support and they got back to me 24 hours later with this email
Dragi VINNIEP,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša glavna briga to što niste dobili nikakav bonus za povraćaj novca od kazina? Da li ste pokušali da direktno komunicirate sa kazinom o ovom problemu? Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear VINNIEP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your main concern is that you haven't received any cashback bonus from the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Zdravo, izvinjavam se, prosleđujem mnogo e-poruka u vezi sa bonusom bez povrata novca i želim da dobijem džekpot slot koji se zamrznuo nakon što sam dobio 3 skatera. Siguran sam da ima nešto u vezi sa bonusom, ali nisam zabrinut, više sam zabrinut zbog činjenice da sam dobio besplatne okrete na okretanju od 10 dolara, a nisam čak ni stigao da vidim kako se igra i da dobijem e-poštu 24 sati nakon toga se ručno odigralo i nije bilo pobede. Čini mi se veoma pogrešnim jer sam godinama igrao taj slot u mnogim kockarnicama i nikada do sada nisam video 0k bonus… postoji razgovor o nedostatku sredstava kada sam pokušao da uplatim, ali to je sređeno, hvala… i hvala takođe na pomoći. Cenim to... nikada do sada nisam imao problema sa ovim kazinom. Nisam siguran zašto je ovako uz minimalnu pomoć…
Hi sorry I forward a lot of emails regarding no cash back bonus and wish upon a jackpot slot that froze after getting 3 scatters. I’m sure there something about the bonus but I’m not to concerned I’m more worried about the fact that I got the free spins on a $10 spin and didn’t even get to see it play out and receive an email 24 hours after that it manually played out and there was no win. Seems very wrong to me as I’ve played that slot for years on many casinos and never seen a 0x bonus to date… there is a conversation about insufficient funds when I tried to deposit but that’s sorted thanks… and thanks for the help also. Appreciate it… never had an issue with this casino up until now. Not sure why there being like this with minimal help…
Hvala ti, VINNIEP, za sve e-poruke.
Prvo, primetio sam da ste bili obavešteni da vam gotovinski bonus nije dostupan jer su vaša povlačenja veća od depozita. Imajte na umu da se obično bonusi za povrat novca računaju od gubitaka igrača.
Drugo, obavešteni ste da je provajder igre završio svoju istragu i završio rundu ručno bez ikakvih dobitaka. Da li možete da locirate gorepomenutu rundu u istoriji vaše igre?
Thank you, VINNIEP, for all the emails.
Firstly, I noticed that you were advised that a cashback bonus is not available to you since your withdrawals are greater than the deposits. Please understand that usually, cashback bonuses are counted from players' losses.
Secondly, you were informed that the game provider concluded its investigation and completed the round manually without any winnings accrued. Are you able to locate the abovementioned round in your game history?
Da, razumem da sam povukao novac tako da ne dobijem keš nazad, ali ja sam bio platinasti nivo, tako da piše u uslovima osim ako ste platinasti nivo ili viši. I nema istorije igre, siguran sam da bi me podrška dovela do toga, ali proveriću još jednom, hvala
Yes I understand that I withdrew so I don’t get cash back, but I was a tier platinum level so it states on the t&cs except if you platinum tier or above. And no history of the game, I’m sure support would have led me that way but I’ll double check thanks
Proverio sam uslove i odredbe cashback bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Cashbacks
Svake srede možete dobiti Cashback
Povrat novca NEĆE biti pripisan na vaš saldo ako je gotovina izvršena prethodne nedelje (osim ako imate Platinum nivo ili više).
Povraćaji novca se distribuiraju u ratama u skladu sa minimalnom isplatom (za bronzu: isplaćeno u besplatnim okretima; za srebro: €15, €30, €45, €60, itd.; za zlato i više: €50, €100, € 150, 200 € itd.)
Cashbackovi nemaju ograničenja, što znači da ih možete koristiti kako želite.
Povrat novca će biti dodat ako ste ispunili minimalni potreban iznos za svaki nivo.
Cashback se obračunava na osnovu rezultata prethodne nedelje.
Ako ste postavili ograničenja na svoj nalog, NEĆETE dobiti nikakve bonuse za period ograničenja primenjenog na nalogu, uprkos aktivnom VIP statusu.
Koliko sam razumeo, izuzetak za igrače sa platinastim nivoom opisuje različite uslove, međutim, svi bonusi za povraćaj novca se obračunavaju na osnovu prethodne nedelje. To znači da nećete imati pravo na ovu promotivnu ponudu ako su vaša povlačenja bila veća od vaših depozita, bez obzira da li ste Platinum član ili ne.
Na kraju, da li biste mogli da posavetujete da li ste pokušali da zatražite svoju istoriju igara direktno iz kazina? Hvala vam.
I have checked the cashback bonus terms and conditions and this is what I found (here):
Cashbacks
Every Wednesday you can receive Cashback
Cashback will NOT be credited to your balance if a cash-out was made on the previous week (except if you have a Platinum Tier or above).
Cashbacks are distributed in instalments corresponding to the minimal payout (for Bronze: paid out in Free Spins; for Silver: €15, €30, €45, €60, etc.; for Gold and above: €50, €100, €150, €200, etc.)
Cashbacks have no restrictions, meaning that you can use them as you wish.
Cashback will be added if you have met the minimal required amount for each Level.
Cashback is calculated based on the results of the previous week.
If you have placed limitations on your account, you will NOT receive any bonuses for the period of limitation applied on the account, despite the active VIP status.
As I understand it, the exception for Platinum tier players describes different conditions however, all the cashback bonuses are calculated based on the previous week. It means that you won't be entitled to this promotional offer if your withdrawals were greater than your deposits, no matter if you are a Platinum member or not.
Lastly, could you advise if you tried requesting your game history from the casino directly? Thank you.
Zdravo kako idete sa betitallom.. nisam siguran da li ste ih kontaktirali, ali sam juče primio e-poruku u kojoj se kaže da nisu zadovoljni provajderom i da čekaju njihov odgovor.... Izgledalo je čudno kada su ga pre nekoliko dana ugasili i to je bio ishod da nisam pobedio
Hi how are you going with betitall.. not sure if you have contacted them but I Received an email yesterday saying they’re not happy with the provider and they’re waiting on a response from them…. Seemed weird when days ago they shut it down and that was the outcome was I didn’t win so
Ako niste primili svoju istoriju igara, možete li umesto toga da prosledite snimak ekrana istorije svog blagajnika? Uverite se da su sva povlačenja i depoziti vidljivi tokom spornog vremenskog perioda. Hvala unapred
If you haven't received your game history, could you forward a screenshot of your cashier's history instead? Please make sure that all withdrawals and deposits are visible for the disputed period of time. Thank you in advance
Dear VINNIEP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, VINNIEP, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, VINNIEP, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.