Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj balans zbog stalnih zahteva za klađenjem.
Kada pokušate da se prijavite za povlačenje,
Rečeno mi je da još uvek postoji uslov za klađenje od 800 EUR.
(Ovo je kazino nametnuo naknadno).
Zatim sam stavio opkladu od 800 EUR,
Kazino tvrdi da se nisam kladio.
(Transakcija to dokazuje)
Oni verovatno nastavljaju da dodaju fiktivne uslove za klađenje i odbijaju da povuku novac.
Zahtevam istragu.
When you try to apply for a withdrawal,
I was told that there was still a wagering requirement of 800 EUR.
(This was imposed by the casino after the fact).
I then placed a wager of 800EUR,
The casino claims that I did not wager.
(Transaction proves it)
They are likely continuing to add fictitious wagering requirements and refusing to withdraw the money.
I request an investigation.
Zdravo andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betmaster kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili i kakvo je bilo početno klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li proslediti svoj depozit/bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use and what was it's initial wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your deposit/bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
KIC je već završen.
Koristili smo bonus u prošlosti, ali nismo mogli da ga unovčimo i on je istekao i nestao.
Zatim sam pokušao da uplatim i podignem pravim novcem,
Rečeno mi je da moram da stavim dodatnu opkladu jer je moja igra bila niskog rizika.
To bi bilo 800,00 dolara.
Imao sam mnogo razgovora sa kazinom, ali razgovor ne ide dobro.
Prosleđujem svoju istoriju depozita/povlačenja i neke od svojih opklada.
KYC has already been completed.
We have used the bonus in the past but were unable to cash it in and it has expired and disappeared.
I then tried to deposit and withdraw with real money,
I was told that I needed to place an additional wager because my play was low risk.
That would be $800.00.
I have had many conversations with the casino, but the conversation is not going well.
I am forwarding my deposit/withdrawal history and some of my wagers.
Zdravo andandjonnik,
Možete li proslediti svoj bonus, istoriju klađenja i link bonusa koji ste koristili na istu e-mail adresu? Da li je zahtev za klađenje negde vidljiv?
Hello andandjonnyx,
Can you please forward your bonus, betting history and the link of the bonus you used to the same e-mail address? It the wagering requirement visible somewhere?
Ne postoji takva stvar.
Sve je to pravi novac i nema uslova za klađenje.
Kazino je postavio zahteve za klađenje iza scene.
Prema tome, ne znamo nijednu od preostalih opklada ili prikazani procenat.
Opklada za opkladom se dodaje zahtevima za klađenje.
There is no such thing.
It is all real money and there are no wagering requirements.
The casino set the wagering requirements behind the scenes.
Therefore, we do not know any of the remaining bets or the percentage reflected.
Wager after wager is added to the wagering requirements.
Hvala andandjonnik za sve do sada pružene informacije. Pošto će nam trebati više detalja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you andandjonnyx for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo andandjonnik,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Betmaster kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Betmaster kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Koji je razlog za primenu uslova za klađenje na pravi novac?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more information regarding the case? What is the reason for applying wagering requirements to real money?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Kazino jer je moja opklada mali rizik,
Postavio sam dodatne uslove za klađenje u stvarnom novcu.
Ali to je zato što se ne pojavljuje kao sistem,
Preostali zahtevi za klađenje i procenat opklade su nepoznati.
U stvari, odmah nakon što mi je kazino rekao da moram da uložim 800 dolara.
Odigrao sam 1000 rundi od $0,8 slotova.
Ali rečeno mi je da uslov za klađenje i dalje postoji.
Ovde ne možemo ništa da uradimo povodom toga.
Casino as my bet is low risk,
I have set additional real money wagering requirements.
But that is because it does not show up as a system,
The remaining wagering requirements and the percentage of the wager are unknown.
In fact, right after the casino told me I needed to wager $800.
I played 1000 rounds of $0.8 slots.
But I am told that the wagering requirement is still there.
There is nothing we can do about it here.
Zdravo Tomas,
Možete li da nam dostavite svoju e-poštu na koju bismo mogli da pošaljemo detaljnije objašnjenje o situaciji.
Radujemo se vašem odgovoru,
Srdačan pozdrav.
Hello Tomas,
Could you please provide your Email where we could send more detailed explanation on the situation.
We look forward to your reply,
Best regards.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo andandjonnik,
Trenutno istražujem vaš slučaj sa predstavnicima kazina i uskoro ću vas obavestiti o rezultatu.
Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana za kazino jer čekam još dokaza.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello andandjonnyx,
I'm currently investigating your case with the casino's representatives and will inform you about the result soon.
I will now extend the timer for additional 7 days for the casino as I'm waiting for more evidence.
Kind regards,
Tomas
Dragi andandjonnik,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa. Kazino je postupio ispravno.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear andandjonnyx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions. The casino acted correctly.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.