Igrač iz Bolivije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da su dokumenti prihvaćeni i da je povlačenje uspješno obrađeno, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Moj problem je slijedeci:
Registrujem se i napravim depozit od 135 usd u betmasteru i oni mi daju 100% bonus dobrodošlice.
nakon nedelju dana i ispunjavanja uslova ukupno stanje na mom računu je oko 130 usd i tražim povlačenje.
Dan kasnije dobijam poruku koja kaže "moje povlačenje nije uspjelo"
Kontaktirao sam podršku i rekli su mi "možda je tehnički problem"
Sljedećeg dana dobijem e-poštu u kojoj piše "moje povlačenje nije uspjelo"
Kontaktiram podršku i opet mi kažu da je sigurno "tehnički problem" ali da ne mogu ništa jer je vikend, a "vikendom ne rade specijalisti"
Nakon što sam čekao još nekoliko dana da bude ponedjeljak, ponovo tražim povlačenje i kažu mi da moram verifikovati svoj račun na web platformi, što verifikujem baš u tom trenutku, sutradan dobijam mejl sa pitanjem " druga provjera tipa"
Kažu mi da treba da pošaljem fotografije svojih dokumenata i druge vrste veoma čudnih selfija, iako mi izgledaju veoma čudno, poslala sam ih baš u tom trenutku, sutradan traže druge vrste još čudnijih selfija ali pošto Želim da završim sa procesom, pošaljem im sve što traže, a oni mi kažu da pregled traje do 5 dana i čekam nedelju dana i ne daju mi nikakav odgovor.
kada kontaktiram podršku kažu mi da će se "konsultovati sa specijalistima" i nekoliko sati kasnije dobijem mail da moram da pošaljem još jedan selfi, a kada ga pošaljem kažu mi da moram da čekam još 5 dana jer "proces traje do 5 dana"
Čekam skoro 2 sedmice na proces koji po njima traje samo 5 dana.
Po onome što mi se čini, oni jednostavno traže izgovor da ne plate.
i da je iznos nizak, ne želim da zamišljam šta bi se desilo da sam prošao bolje i osvojio mnogo
Draga alisabvara,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo, hvala na pažnji, razumijem KYC proces koji je potreban različitim kladionicama i kockarnicama, ali u ovom konkretnom slučaju mi se to učinilo prilično čudnim jer su od mene tražili vrlo čudne selfije kao sa čavrljanjem u pozadini i onda su također zamolio me za selfi sa ekranom sa strane i transakcijom depozita na ekranu, a o vašim pitanjima:
1 .- U betmasteru još uvijek nisam mogao izvršiti nijedno povlačenje (u drugim kockarnicama i kladionicama kao što su williamhill, betfair, bet365 itd. Nikada nisam imao problema, verifikacija traje samo nekoliko sati i mogu povući bez problema za nekoliko minuta )
2.- Da, siguran sam da sam poslao sva dokumenta kako su me tražili, ali uprkos tome, nedelju dana nakon što su mi poslali rekli su mi da ponovo pošaljem još jedan selfi, želim da pojasnim da su od mene tražili samo novi selfi kada sam se javio nedelju dana nakon slanja dokumenata, a kontaktirao sam ih jer mi nisu dali odgovor nakon 5 dana kako su mi rekli, jer su mi rekli da provjera "" traje do 5 dana" ali nakon tog vremena niko nije rekao ništa o mom računu i nisam primio nikakve vijesti.
Nervira me uglavnom jer kad sam opet poslao drugi selfi rekli su mi da trebam sacekati jos 5 dana, sta ce biti ako po njima postoji jos jedna fotografija ili dokument koji "ne izgleda dobro"??
Ako moram da čekam 5 dana svaki put kada me nešto zatraže, nemam pojma koliko nedelja ću morati da čekam da izvršim povlačenje.
Za sada su prošle 2 sedmice od kada sam zatražio prvo povlačenje i oko 10 dana od kada sam prvi put verifikovao svoj račun na betmaster platformi.
Hvala vam puno na odgovoru, alisabvara. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Mogu potvrditi da je nekoliko sati nakon što je moj zahtjev prihvaćen, problem je riješen.
Moj račun je verifikovan i moje povlačenje je obrađeno.
slučaj se može smatrati zaključenim
Hvala vam puno na usluzi za stranicu.
Sjajne vijesti, alisabvara. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
