Igrač iz Rusije optužen je za sumnjive aktivnosti, a račun mu je blokiran. Žalba je odbijena. Kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je igrač koristio tehnike igranja uz pomoć softvera.
Automatski prevedeno:
Betmaster Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.500 €
Betmaster Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo!
Ranije sam igrao u ovom kasinu, sada su mi blokirali račun zbog sumnjive aktivnosti (šta to znači ???). Rekli su "Vaš račun je blokiran jer je na vašem računu zabilježena sumnjiva aktivnost koja krši pravila koja je utvrdila naša kancelarija."
Imam 230.000 ruba u ovom kasinu, oko 2500eur.
Molimo riješite ovaj problem ako je to moguće!
I ne preporučujte to nikome!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, navesti da li ste igrali sa bilo kojim bonusom? Da li biste bili ljubazni i potvrdili da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu lokacije, prilikom otvaranja računa ili tokom igranja?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na moju e-adresu kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, Kristina!
1) Nisam igrao i koristio nikakve bonuse.
2) Da li biste bili ljubazni i potvrdili da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu lokacije, prilikom otvaranja računa ili tokom igranja?
-Koristim ga jednom, kad Casino nije radio, ali nije pomoglo, problem je bio u casinu.
Ali u svojim ocjenama napisali ste da je korištenje VPN-a dozvoljeno 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Veliko hvala Aleksandre na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Aleksander,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije. Želio bih pozvati Betmaster Casino u ovaj razgovor.
Dragi Betmaster Casino,
Možete li navesti koja vrsta sumnjive aktivnosti je zabilježena na računu igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Možete li navesti koja vrsta sumnjive aktivnosti je zabilježena na računu igrača?
- Ne znam, u tome je problem .. Nemam sumnjive aktivnosti. Mislim da su upravo pogriješili
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
E-mail s detaljnijim objašnjenjima poslan je na e-mail predstavnika Casino Gurua.
Molimo provjerite i javite nam ako vam trebaju dodatne informacije s naše strane.
Srdačni pozdravi,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Betmaster Casino,
Hvala vam što ste pružili detaljno objašnjenje i dokaze po tom pitanju.
Dragi Aleksander,
Nažalost, nakon pregleda dokaza koje su pružili predstavnici kazina, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoje dokazi koji pokazuju da su tehnike igranja uz pomoć softvera korištene na vašim računima u Casinoin i Betmaster Casino.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Automatski prevedeno:
