Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je odbijen svaki pokušaj povlačenja, sa 2500 € na čekanju. Uprkos tome što je primila potvrdu e-poštom da je njen nalog verifikovan, njena povlačenja su i dalje odbijena, a podrška za ćaskanje uživo nije reagovala. Tražili smo dalju komunikaciju i dokaze od igračice, ali ona nije odgovorila. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo
Svako povlačenje koje sam pokušao je odbijeno. Sada imam 2500 € na čekanju za povlačenje. Već dva puta je odbijen iako imam potvrdu e-poštom da je moj nalog verifikovan i da mogu da povučem sredstva. Razgovaram sa ćaskanjem uživo, a oni ne odgovaraju (pola sata čekam odgovor).
Dragi hailz1922,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju sa svim vašim ličnim dokumentima?
Koliko puta ste pokušali da podignete svoj dobitak? Da li ste primili bilo kakvu poruku e-poštom ili obaveštenje o grešci nakon što su vaši zahtevi za povlačenje odbijeni?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Pokušao sam da povučem prošlog meseca 6. i 7. juna i na kraju sam dobio e-poštu (24 sata kasnije) da mi kaže da je dokaz adrese koju sam dao zastareo. Zato sam poslao novu i dobio e-mail potvrdu da sam verifikovan.
Tada sam izgubio dobitak. Od tada sam deponovao nekoliko puta. Juče (28. jun) - Dobio sam više puta u pokušaju da podignem sredstva različitih iznosa. Svaki put odbijen. Bez razloga ili objašnjenja zašto.
Poslao sam e-poštu i kontaktirao sam ćaskanje uživo. Bez odgovora na moju e-poštu i ćaskanje uživo sam čekao više od sat vremena. Chat je prekinut pre nego što sam dobio bilo kakav odgovor. Od ćaskanja pokušao sam još 3 puta da podignem sredstva. Pokušao sam da podignem na 2 različite debitne kartice (obe ranije korišćene za depozit)
Takođe sam e-poštom poslao dodatne KIC dokumente za 2. debitnu karticu (pošto ne postoji mogućnost da se to uradi na veb stranici) - opet bez odgovora.
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
