Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje sa Betplaisa nakon što je dao KIC detalje, ali je odbijen, a nalog je naknadno suspendovan. Igrač je priznao da koristi VPN u radne svrhe, što je možda izazvalo problem. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da je kazino blokirao račun zbog igračeve istorije klađenja, što nije bilo u njihovoj pomoći. Shodno tome, žalba je odbijena.
Dobar dan ponovo, Casino Guru,
Razlog zašto sam još jednom ovde je sledeći.
31. avgusta sam počeo da se kladim na Betplais. Nakon nekoliko opklada, uspeo sam da dođem do razumnog iznosa za povlačenje, pošto sam upravo isprobavao kazino.
Nakon što sam zatražio povlačenje, zatraženo mi je uobičajene KIC detalje, koje sam odmah dao. Tada mi je rečeno da se zahtev za povlačenje obrađuje i da čekam do 5 dana.
Danas sam primio imejl (u prilogu) koji me obaveštava da je moj zahtev za povlačenje odbijen. Dva minuta kasnije, primio sam još jednu e-poštu u kojoj je pisalo da je moj nalog suspendovan.
Imati drugi nalog na Betplais-u je nemoguće, jer nisam ni poznavao kazino i pokušavao sam ga prvi put. Pristup kazinu preko VPN-a je moguć, jer se od mene zahteva da koristim VPN za svoj posao, a možda sam jednom prilikom zaboravio da ga isključim i tako ušao u Betplais.
Ni na koji način nisam postupio nepošteno ili sa lošom namerom. Cenim vašu dostupnost još jednom da pokušamo da rešimo ovaj slučaj.
zdravo jveiga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetPlais kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro,
Verifikacija je završena prošlog 31. jula, želeo bih da budem što precizniji, ali pošto nemam pristup nalogu, ne mogu da proverim tačan dan.
Uvek sam koristio bilo koju vrstu bonus novca i nikada nisam koristio bonuse.
Kladim se samo na sport.
Poslednji put sam kontaktirao kazino 5. avgusta. Nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte, a korisnička podrška na sajtu kazina, čim sam im rekao šta je moj nalog, mi je rekla da je zatvoren i da nije moguće pregledati situaciju .
Da se razumemo, mislim da je čudno da kazino dođe u ovakvu situaciju za iznos od 340 evra, što pretpostavljam da nije „visok" iznos za kazino. Još jednom, jedina situacija koja je mogla da dovede do ovoga je korišćenje vpn-a, a izričito je u uslovima i odredbama kazina da je zabranjeno njegovo korišćenje.
Draga jveiga,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?
Draga jveiga,
Na osnovu opisa iz kazina, oni su blokirali vaš nalog nakon što su proverili vašu istoriju klađenja. Pošto ste igrali samo sportsko klađenje, a mi se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino, nažalost nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Možemo li još nešto da vam pomognemo?
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
