Igrač iz Finske nije mogao da povuče sredstva 8 meseci zbog nepotpune verifikacije računa, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Mesečni upiti nisu davali ažuriranja, a proces je uključivao sve detaljnija i zastrašujuća pitanja. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za pojašnjenjem i dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu.
zdravo
Započeo sam proces verifikacije naloga u januaru i nastavio se sve do maja. Podneo sam svu traženu dokumentaciju. Obećali su da će poslati poruku u vezi sa verifikacijom naloga, ali nisam dobio ništa već nekoliko meseci uprkos mojim upitima. Dokumenti koje su tražili postali su izuzetno detaljni i postavili su neka zastrašujuća pitanja o meni. Verifikacija mog naloga je još uvek nepotpuna na njihovoj strani, što me sprečava da izvršim povlačenje. Ovo sada traje već 8 meseci.
Dragi Elppav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Koje dokumente je kazino nedavno tražio od vas? Da li ste već dali neke dokumente za koje smatrate da su veoma detaljni ili lični?
Pored toga, možete li pojasniti koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se bavili sportskim klađenjem?
Na kraju, kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i koja je bila tema te rasprave?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
