Igrač iz Finske nije mogao da povuče sredstva 8 meseci zbog nepotpune verifikacije računa, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Mesečni upiti nisu davali ažuriranja, a proces je uključivao sve detaljnija i zastrašujuća pitanja. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za pojašnjenjem i dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu.
zdravo
Započeo sam proces verifikacije naloga u januaru i nastavio se sve do maja. Podneo sam svu traženu dokumentaciju. Obećali su da će poslati poruku u vezi sa verifikacijom naloga, ali nisam dobio ništa već nekoliko meseci uprkos mojim upitima. Dokumenti koje su tražili postali su izuzetno detaljni i postavili su neka zastrašujuća pitanja o meni. Verifikacija mog naloga je još uvek nepotpuna na njihovoj strani, što me sprečava da izvršim povlačenje. Ovo sada traje već 8 meseci.
Dragi Elppav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Koje dokumente je kazino nedavno tražio od vas? Da li ste već dali neke dokumente za koje smatrate da su veoma detaljni ili lični?
Pored toga, možete li pojasniti koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se bavili sportskim klađenjem?
Na kraju, kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i koja je bila tema te rasprave?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Elppav-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Hei, en huomannut, etta tilanne tarvitsi lisa dokumentteja i lisaselvitista. avaisin taman uusiksi mielellani ja toimitan tarvittavat dokumentit
Odgovorite na pitanja koja sam vam postavio u svom prvom odgovoru kako bismo mogli da nastavimo sa istragom. Hvala vam na saradnji.
najnoviji dokumenti su poreske informacije, platni listić, dokaz o overi pasoša i na primer nekoliko novih dokumenata. Morali ste da ponesete neki dokaz o poreskoj stopi sa sobom.
Igrao sam slotove
poslednja poruka je 8.7. od mene, ali nije odgovoreno
Nadam se da ovo razjasni situaciju
Da li ste dostavili dodatne lične dokumente koje je kazino zatražio od vas?
U vezi sa zahtevom kazina za dodatnim dokumentima, imajte na umu da kazina imaju pravo da zahtevaju dalju verifikaciju kao deo svojih obaveza u vezi sa saznanjem svog klijenta (KIC) i sprečavanjem pranja novca (AML). Iako razumem vašu zabrinutost u vezi sa relevantnošću određenih dokumenata, ovi zahtevi se često postavljaju u skladu sa zakonskim zahtevima koji imaju za cilj zaštitu i kazina i njegovih igrača.
Hvala vam puno, Elppav, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Elppav ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike BetSofa kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani BetSofa kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u procesu verifikacije igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi CasinoGuru,
Obaveštavamo vas da je Odeljenje za verifikaciju zatražilo dodatne dokumente samo iz bezbednosnih razloga iu skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno tačkom 5.1.
„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz adrese (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom ili drugim dokumentima po nahođenju BETSOFA-e.
Dragi Elppav,
Prihvatite naše izvinjenje za sva negativna osećanja koja je ova situacija možda izazvala. Naš tim stalno radi na poboljšanju naših usluga i osiguranju da dobijete najbolju moguću uslugu.
Napominjemo da odeljenje za borbu protiv pranja novca traži dokaz o vlasništvu nad brojem telefona i selfijem koji jasno pokazuju vaše lice, kao i znak sa adresom na zgradi naznačenom na vašem profilu prilikom registracije (potreban nam je čvrst dokaz o vašoj lokaciji na adresi adresu koju ste naveli u profilu prilikom registracije) u skladu sa KIC politikom i propisima protiv pranja novca.
Ove mere pomažu da se obezbedi bezbednost obe strane. Imajte na umu da nam je cilj da obradimo dobitke što je brže moguće i ne nameravamo da odlažemo obradu. Dostavite ove dokumente da biste završili proces verifikacije.
Kada se podnesu dodatni dokumenti, oni će biti obrađeni u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Betsofa kazino tim
Dragi Elppav ,
Pre nedelju dana ste izjavili da ste poslali sva potrebna dokumenta. Možete li, molim vas, potvrditi da li su dokumenti koje je tražio kazino, kao što je pomenuto u njihovoj poslednjoj komunikaciji, uključeni u ono što ste podneli? Ako ne, ljubazno vas molim da ih pošaljete u kazino kako biste olakšali vaš proces verifikacije i povlačenja.
Hvala.
Poslao sam sva potrebna dokumenta. U isto vreme, Betsofa je poslao e-mail sa porukom o novim dokumentima ankete.
nova dokumenta su poslata i ja sam neke od njih posebno pitao šta se sa njima dešava.
Dragi Elppav ,
Hteo sam da proverim vaš slučaj. Da li ste primili neka ažuriranja iz kazina? Da li su svi vaši dokumenti prihvaćeni?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
