Igrač iz Irske se suočava sa stalnim izazovima sa verifikacijom naloga nakon što je zatražio povlačenje. Uprkos podnošenju potrebnih KIC dokumenata, uključujući fotografiju pasoša i dokaz o adresi, kazino tvrdi da ih nije primio i nastavlja da traži ponovno podnošenje. Igrač sumnja na prevaru zbog ovih ponovljenih problema.
Zdravo
Ovaj kazino me tretira čudno i čini nemoguću verifikaciju.
Zatražili su KIC od mene nakon što sam zatražio povlačenje. Ja sam dostavio fotografiju pasoša u njihovom obrascu za postavljanje na sajt, iako sam to uradio više puta, oni i dalje tvrde da ništa nisu dobili.
Tražili su da mi ga pošalju poštom sa dokazom adrese, poslao sam im 2 dokumenta i rekli su da su dobili samo dokaz adrese. Kasnije traže od mene da ponovo otpremim preko obrasca za veb lokaciju koji još uvek ne radi. Ne razumem šta se dešava. Obrazac možda neće raditi što bih ja razumeo, ali ako kažu da nisu primili fotografiju koja je priložena isto kao i dokument sa dokazom adrese u 1 poruci, ne mogu da razumem ovo. Meni izgleda kao prevara...
Dragi juldvn3,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li ste naišli na bilo kakvu poruku o grešci kada ste pokušavali da pošaljete svoje lične dokumente na svoj kazino profil? Pored toga, da li ste osigurali da su dokumenti otpremljeni u ispravnom formatu, rezoluciji iu prihvatljivoj veličini datoteke?
Da li je kazino do sada verifikovao neki od dokumenata koje ste poslali putem e-pošte?
Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa statusom verifikacije vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika
Možete li da potvrdite da li ste naišli na bilo kakvu poruku o grešci kada ste pokušavali da pošaljete svoje lične dokumente na svoj kazino profil? Pored toga, da li ste osigurali da su dokumenti otpremljeni u ispravnom formatu, rezoluciji iu prihvatljivoj veličini datoteke?
Nema grešaka, proces otpremanja se završava uspešno. Rekli su mi da otpremim datoteku u manjoj veličini, što sam i ja pokušao, ali su i dalje tvrdili da je "ne vide"
Da li je kazino do sada verifikovao neki od dokumenata koje ste poslali putem e-pošte?
Ne, poslao sam im e-poštu 2 puta sa priloženom fotografijom za pasoš i svaki put
ponašaju se kao da ga nisu shvatili ili ga uopšte nisu videli, iako vidite da je priloženo, na snimku ekrana koji sam ranije poslao. Nakon 2. mejla sa priloženom fotografijom za pasoš, rekli su mi da je pošaljem ponovo preko veb obrasca, potpuno ne razumem šta se dešava, moraju da
lažu me u lice, jer je nemoguće da nisu dobili moju fotografiju za pasoš....
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
