Igrač iz Norveške je optužen za otvaranje više naloga. Na kraju smo zatvorili žalbu kao nerešenu jer kazino ima politiku da ne odgovara na javne žalbe i nije nam dao nikakve informacije
Zdravo, nedavno sam osvojio veliki iznos igrajući u kazinu Betsson. Koristio sam kazino bonus i imao sam stanje od 148 740 NOK kada je bonus završen. Nekoliko dana nakon što sam završio verifikaciju mog naloga i podneo zahtev za povlačenje, pokušao sam da se prijavim i dobio sam grešku. Tada nisam dobio nijedan e-mail da je moja verifikacija završena. Nakon što sam kontaktirao podršku, dobio sam novu e-poštu sa obaveštenjem o kršenju pravila 12.1.
Gledajući pravilo na njihovom sajtu kaže:
12.1 Bonusi su dostupni samo jednom po osobi, porodici, domaćinstvu, adresi, adresi e-pošte, broju kreditne kartice, bankovnom računu, broju telefona, računaru/uređaju i/ili IP adresi.
Proverio sam sa ljudima u mojoj porodici i oni se ne sećaju da su ikada imali nalog u Betssonu. Niko ne koristi moj kompjuter osim mene.
Ovo je bilo pre skoro godinu dana, pokušao sam ponovo da ih kontaktiram preko podrške, ali oni me upućuju na e-poštu i tada me više neće obavestiti osim prvobitne e-pošte koju sam dobio. Nisam znao šta da radim sve do nedavno kada sam našao ovaj sajt. Zato je prošlo dosta vremena od početka.
Zaista bih cenio svaku pomoć.
Dragi VilliamL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na brzom odgovoru, ja sam jedini vlasnik i korisnik svog računara i niko u mojoj porodici ranije nije imao nalog kod njih. Što se tiče mojih komšija, nisam siguran, nisam ih pitao, ali bih to mogao učiniti ako je potrebno. Ali osim ako nisu hakovali naš Vi-Fi koji je zaštićen lozinkom, barem ne bi trebalo da koriste našu vezu.
Moj nalog je prethodno verifikovan i koliko znam, veliki deo dobitaka je povezan sa bonusom, ali daleko od svega toga. Prošlo je neko vreme nakon što sam pobedio sa bonusom da sam igrao bez bonusa, a onda kada sam pokušao da napravim povlačenje, kasnije je bilo kada je račun bio zaključan. Ali oprostite mi ako se ne sećate svega tačno otkako je prošlo neko vreme.
Hvala vam puno, VilliamL, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo VilliamL,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pokušaću da kontaktiram kazino kako bih saznao više o problemu i zatražiću dokaze.
U međuvremenu, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo VilliamL,
Hvala vam na e-poruci koju ste dostavili.
Pošto je problem vezan za sportsko klađenje, bojim se da ne možemo da vam pomognemo u ovom slučaju.
Kao što sam vam pomenuo u svom e-poruci, mi nemamo filijalu koja se bavi pritužbama na sportsko klađenje. Iako je to nešto što ćemo možda uraditi u budućnosti, trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da vas ispravno savetujemo.
Iskoristite prednosti drugih usluga koje sam vam predložio u e-poruci ako želite dalje da se bavite ovim pitanjem.
Žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ne možemo biti od veće pomoći ovom prilikom, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev VilliamL. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
„Možete li da pojasnite šta se podrazumeva kao „dobiti od sportskog klađenja"? Počeo sam sa kazino bonusom koji sam onda, nakon potpunog klađenja, pretvorio u veliki iznos gotovine. Nakon toga stavljam neke opklade na sport, ali problem nije sportsko klađenje jer nije korišćen nijedan sportski bonus ili nijesu prekršena nikakva sportska pravila. Problem je još uvek u vezi sa kazinom jer je to bilo iz čega su moji dobici proistekli, a problem je vezan za kazino pošto je kazino rekao da sam prekršio pravila kazino bonusa . Iako sam tako napisao u mejlu, to nije bila cela istina, u trenutku sam bio veoma frustriran i preterao u pokušaju da vratim svoj novac."
Zamolili bismo kazino da reaguje na naša pitanja o optužbama za više naloga.
Dragi VilliamL,
Predstavnik kazina je van kancelarije. Pokušaću da razgovaram o slučaju sa njim kada se vrati. Podesiću tajmer za dodatnih 7 dana. Hvala na razumevanju.
Dragi VilliamL,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo da dobijem bilo kakve informacije relevantne za vaš slučaj. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://vvv.ecogra.org/srs/dispute.php ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru