Igrač iz Finske imao je aktivno samoisključivanje u Betsson kasinu zbog problema s kockanjem. Ona smatra da joj nije trebalo dozvoliti da otvori novi račun kod sestrinskog kazina.
Zdravo!
Ovisnik sam o kockanju i sada pokušavam shvatiti koliko sam novca izgubio igrajući. Primio sam gdpr informacije koje sam zatražio od Betssona i one pokazuju da sam prethodno zatvorio svoj račun za igru kod njih zbog problema s kockanjem. Međutim, tada sam mogao da igram u njihovom sestrinskom kazinu, Casinoeuro, gde sam očigledno izgubio nekoliko hiljada evra tokom tog perioda. Postoji li nešto u poziciji za što bih mogao dobiti neku nadoknadu? Moja novčana situacija je katastrofalna zbog kockanja.
Srdačan pozdrav,
Marjo K****
Dragi Pullamummo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Možete li molim vas da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz CasinoEuro?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite zajedno sa svim pratećim dokazima na petronela.k@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Tražili ste da vam kažem da li sam tražio da zatvorim svoj Casinoeuro račun. Nisam tražio da se zatvori. Ali pošto radi sa istim brojem licence kao Betsson, zar Betsson nije trebao da me spreči da igram i tamo? I da li trebam podnijeti zahtjev za povrat novca od Betssona ili Casinoeura?
Srdačan pozdrav,
Marjo
Hvala, Pullamummo, na odgovoru. Da biste zatražili povrat novca od Casinoeuro-a, jedna od stvari koju trebate dokazati je da je vaš račun samoisključen iz bilo kojeg povezanog kazina zbog problema s kockanjem.
Ako ste sačuvali bilo koji prateći dokaz, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Hej!
Nažalost, čini se da jezička barijera otežava ovo shvatiti. Nekada sam pisao na engleskom, sada pokušavam na finskom. Moj vlastiti sažetak:
Hvala, Pullamummo, na sažetku. Sada razumem. Kao što sam ranije napisao, da biste zatražili povrat novca od Casinoeuro Casina, jedna od stvari koje trebate dokazati je da je vaš Betsson račun samoisključen zbog problema s kockanjem . Molimo pošaljite sve dokaze na petronela.k@casino.guru .
Dragi Pullamummo,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo! Hvala vam puno na dodatnom vremenu koje ste mi posvetili. Kontaktirao sam sada sva kasina pod BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 i tražio sve GDPR informacije koje su sačuvali o meni. Nažalost, bojim se da će ovo potrajati.
Isporučit ću vam sve ažurirane informacije što je prije moguće.
Čini se da su i Suomiarvat i Betsson imali samoisključenje u vrijeme kada sam mogao igrati u njihovom kazinu „sestra".
Napravio sam samoisključivanje za Betsson 16.12.2018-17.6.2019
i 9.11.2019. a ovaj je trebao biti trajan i trajati 97 godina. Uskoro ću ti poslati dokaz o tome.
Kontaktirao sam Betsson 10.4.2021 da želim ponovo otvoriti svoj račun. Pitali su me zašto sam uopće napravio samoisključivanje. Rekao sam im "Igrao sam previše". Iako su bili svjesni mog problema s kockanjem, ponovo su mi otvorili račun i pustili me da igram.
Također je navedeno da je sistem samoisključenja usmjeren na pomoć pojedincima koji su svjesni da pate od problema s kockanjem, omogućavajući im da dobrovoljno zatraže da se njihovo ime doda na listu samoisključenja.
Jasno je da su pomenuta kasina već duže vrijeme svjesna mog problema s kockanjem.
Nakon istraživanja čini se da je slučaj mnogo veći nego što sam mislio na početku. Javit ću vam se što je prije moguće, s ažuriranim ažuriranim informacijama.
Hvala ti!
BR,
Marjo
Hvala, Pullamummo, na odgovoru. Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja.
Zdravo!
Još uvijek se nisam javio iz kazina koje sam kontaktirao. Zbog toga bih zamolio više vremena za odgovor.
Srdačni pozdravi,
Marjo
Dragi Pullamummo,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo!
Poslaću neke od dokumenata danas (samoisključenja, poruka u kojoj kažem da sam se previše kockao) na e-mail koji ste mi rekli.
BR,
Marjo
Hvala, Pullamummo, na proslijeđenoj e-poruci. Pažljivo sam provjerio cijeli dnevnik i evo šta sam našao:
Međutim, postoji još jedan račun
Možete li molim vas da nam kažete da li ste imali dva računa u Betsson kazinu?
Zdravo!
Kontaktirao sam ih 10. aprila 2021. da želim ponovo početi da se kockam, nakon toga su mi napravili potpuno novi profil. Ne znam zašto. Čini se da je stari trajno blokiran zbog mog problema s kockanjem.
U poruci 10. aprila rekao sam im da sam se samoisključio jer sam se previše kockao. Ipak su mi napravili novi profil.
BR,
Marjo
Imajte na umu da je malo vjerovatno da je kazino kreirao dva računa za vas. Naprotiv, izgleda kao da ste registrovali drugi nalog koristeći različite lične podatke. Molimo vas da shvatite da bi bilo gotovo nemoguće dokazati da to nije bila vaša akcija.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Zdravo!
Žao mi je što sam pogrešno formulisao svoju poslednju poruku. Poslat ću vam prilog e-pošte gdje možete pronaći poruke između mene i Betssona (od dolje na vrh)
Kao što vidite, uklonili su blok nakon mog zahtjeva i rekli mi da se ponovo registriram nakon što su uklonili blok. Tako da sam zaista registrovao novi nalog jer nisu mogli da vrate stari nalog. Uradio sam to na njihov zahtev. Tada sam im također rekao da sam previše igrao i da je to razlog samoisključenja.
Također sam koristio sve iste informacije kao na svom starom računu kako je Betsson tražio (osim moje kućne adrese jer se promijenila tokom vremena)
BR,
Marjo
Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrač može učiniti ako nije zadovoljan u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Imajte na umu da do danas nismo primili nikakav dokaz da ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem.
Zdravo!
Iz fajlova koje sam vam poslao, možete otkriti da je samoisključivanje koje sam napravio Betssonu trebalo da traje 97 sedam godina. Trebalo je da bude trajno.
Također sam vam poslao poruke između Betssona i mene (dok sam ih kontaktirao 10.4.2021. da je razlog zbog kojeg sam izvršio samoisključivanje zato što sam se previše kockao. Čak i nakon toga su uklonili moj blok i tražili da se ponovo registrujem na iste informacije kao i prije samoisključenja)
Čini se da niste pravilno pročitali moje e-poruke ili datoteke koje sam vam poslao.
Javite mi ako vam treba pomoć oko prijevoda sa finskog na engleski 😊
BR,
Marjo
Želim da istaknem da nisam zatvorio svoj račun - posebno sam napravio trajno samoisključivanje. To također možete pronaći iz datoteka koje sam vam poslao.
BR,
Marjo
Razumem tvoju frustraciju, Pulamumo. Možete li pojasniti da li su isti lični podaci korišteni za registraciju vašeg drugog računa? Vidim da je korištena druga adresa e-pošte. Da li je bilo nekih drugih informacija također izmijenjenih?
Zdravo!
Koristio sam potpuno istu adresu e-pošte na oba svoja Betsson računa. Ove informacije možete jasno pronaći u datoteci "Detalji računa" koju sam vam poslao.
Poslat ću vam ga ponovo sa istaknutim detaljima, tako da možete ponovo provjeriti...
BR,
Marjo
Hvala, Pullamummo, na odgovoru i pojašnjenju. Izvinjavam se. Imao sam utisak da XXXX u drugom mejlu predstavlja dodatna pisma koja su pokrivena.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pullamummo,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zdravo!
Hvala ti puno!
Takođe sam podnio zahtjev za CasinoEuro i Betsson, ali Casino Euro su mi već rekli da ne smatraju da su oni ili Betsson pogriješili.
Razlog za to je dijelom zato što sam 10. aprila 2021. zatražio ponovno otvaranje nakon samoisključenja i rekao im da sada mogu igrati odgovorno.
Međutim, u istom chatu sam naveo da je razlog mog samoisključenja taj što sam imao problem sa kockanjem i previše sam se kockao. Tako da im je bilo vrlo jasno da postoji vrlo velika mogućnost da i dalje imam problem s kockanjem jer je to zvanično bolest.
U licenci MGA:s je navedeno da ako igrač može imati problema sa kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja korisnik B2C licence. - Dao sam im do znanja da imam problem sa kockanjem, ali su ipak pristali da otvore račun i nisu me blokirali u drugim kockarnicama istog brenda.
Odgovorili su mi na finskom:
"Koskien Betssonin pelitiliänne, olitte pyytäneet pelitilin uudelleen
avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen
mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä
pelitauolle/sulkemiseen ja että tunsit hallitsevasi tilanetta:"
što u prijevodu znači:
"Što se tiče vašeg Betsson računa za igru, ponovo ste zatražili račun za igru
otvaranje 10. aprila 2021. godine, tada je postavljeno pitanje
u skladu sa. Najavili ste, niste imali poseban razlog
do pauze/zatvaranja utakmice i da ste osjećali da kontrolišete situaciju:"
Sljedeća izjava je apsolutna laž. Neshvatljivo je da oni mogu izjaviti „Najavili ste da niste imali poseban razlog za prekid igre" kada sam im u istom razgovoru rekao da sam se samoisključio zbog toga što sam se previše kockao.
Hvala vam puno što ste mi pomogli oko ovoga, zaista cijenim to!
BR,
Marjo
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Pullamummo,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef