NaslovnaPritužbeBETWINNER Casino - Igrač ima poteškoća sa verifikacijom naloga.

BETWINNER Casino - Igrač ima poteškoća sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.400 S/.

BETWINNER Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 13/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Perua se suočio sa poteškoćama sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu. Od njega je prvobitno zatraženo da pošalje digitalne kopije svojih dokumenata, ali je kasnije kazino zatražio iste dokumente putem pošte. Nakon što je uspeo da pošalje dokumente, igrač je prijavio da je kazino nastavio da traži dodatnu verifikaciju. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino je ostao bez odgovora. Problem je ostao nerešen zbog stalnog kašnjenja kazina u procesu verifikacije. Preporučili smo igraču da prijavi problem Upravi za igre na sreću Curacao za dalju pomoć. Nekoliko meseci kasnije, kazino je zatražio da ponovo otvori žalbu, pošto nije dobio nikakvu dokumentaciju za verifikaciju od igrača. Zamolili smo igrača da podeli bilo kakvu potvrdu o slanju dokumenta poštom, međutim, igrač nije odgovorio i, shodno tome, odbili smo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, pre otprilike 29 dana, pokušao sam da izvršim povlačenje, ali su ga odbili, zahtevajući verifikaciju. Poslao sam sva tražena dokumenta: fotografije lične karte, selfije i izvod iz banke. Prvo sam im poslao mejl, zatim su tražili da iste dokumente pošaljem preko veb stranice, a sada traže da pošaljem svoja dokumenta poštom.

Problem sa poštanskim servisom je što mi je betvinner samo dao pomalo zbunjujuću adresu, nisu dali ime primaoca, što je uslov pošte mog grada da bih mogao bilo šta da pošalje.

Cenio bih vaš odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ernestogabrielanđele,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koje dokumente je kazino zatražio da pošaljete?

Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa adresom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina.

Prvo su me zamolili da im mejlom pošaljem fotografije svog ličnog dokumenta, bankovnog izvoda, fotografije na kojoj se vidi moje lice i da razgovaram sa njima, nakon slanja svega toga, moj račun je blokiran i ponovo su tražili od mene izvod iz banke ali sada preko njihov sajt, ispoštovao sam tako što sam sve to poslao, ali sada kažu da moram ponovo poštom da pošaljem svoj lični dokument i izvod iz banke.


Poslaću vam fotografiju poruke koju su mi poslali i razgovora sa njihovim ćaskanjem na vašu e-poštu. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, ernestogabrielangel. Da li ste bar pokušali da pošaljete pismo na adresu koju je predložio kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imao sam dosta problema, ali sam konačno uspeo da pošaljem pismo poštom. Nisu mi rekli koliko dana će pošta biti isporučena, ali su mi dali šifru da proverim status pisma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu. Pošto može potrajati nekoliko dana da se isporuči, preporučujem da mu damo malo vremena. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa nas u međuvremenu obaveštavajte. Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, izgleda pošta još nije stigla, a mislim da će potrajati duže.


Zanima me da li ste videli sličan slučaj gde kazino traži dokumente poštom i da li je on rešen?


Po mom mišljenju sve mi deluje kao prevara i kazino pokušava da odloži što je više moguće da mi ne plati jer nema smisla da tražim dokumente na taj način znajući koliko vremena treba da pošaljem iste dokumente digitalno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, zapravo ponekad kazina zahtevaju da igrači pošalju dokumente putem pošte i ovo sigurno nije prvi put da pomažem u ovakvoj pritužbi, ali nažalost, to nije baš uobičajeno pa se ne sećam da li su slični slučajevi rešeni ili ne iz vrha moje glave.

Da li ste proverili kod za praćenje da vidite gde se trenutno nalazi vaša pošta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prema kodu za praćenje, moja e-pošta je već u Meksiku, ali još nije isporučena, ne znam koliko će vremena trebati da se isporuči imejl.


Prošlo je skoro 2 meseca otkako pokušavam da verifikujem svoj račun, tako da sam smatrao da kazino ne želi da mi isplati i čini sve da odloži, da se umorim i odustanem od novca, pošto sve ovo nema nikakvog smisla .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, ernestogabrielangel, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nakon žalbe pošti, obavestili su me da su moja dokumenta već dostavljena pre 10 dana i da još uvek nisam dobio odgovor iz kazina.

Kontaktirao sam odeljenje bezbednosti kazina i rekli su mi da sledim uputstva tako što ću ući na veb lokaciju preko računara, ali kada uđem kroz to dobijam poruku da treba da sačekam dok se moja dokumenta pregledaju.

Koliko je sve ovo frustrirajuće, ako su podaci u pošti tačni, prošlo je mnogo dana, a oni ne daju odgovor.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ernestogabrielangel,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg naloga. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.


Dragi BETVINNER kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da proverite da li ste već dobili sva potrebna dokumenta za verifikaciju od igrača? Takođe bih vas zamolio da navedete razlog zašto je bilo potrebno zahtevati slanje dokumenata poštom, ako ste prethodno dobili njihove digitalne kopije? Koliko znamo, većina onlajn kazina je u stanju da izvrši verifikaciju u potpunosti na osnovu elektronskih formata dokumenata, dok slanje fizičkih papira u druge zemlje samo usporava ceo proces. Zato se pitam, da li ste razmatrali bilo koju bržu opciju za verifikaciju naloga igrača, poput traženja otpremanja dodatnih dokumenata ili verifikacije putem video poziva.

Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Radujemo se Vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo Natalija,


Obavestili su me da su primili mejl i pre 4 dana su me zamolili da pošaljem svoju fotografiju sa parčetom papira sa šifrom, tako da sam to uradio i nisam dobio nikakav odgovor do danas, ulogovao sam se na svoj nalog i ponovo su me pitali da pošaljem moju fotografiju. sa šifrom, pa sam ponovo poslao fotografije.


Samo mi je ovo neprijatno od strane kazina, pokušao sam da razgovaram sa podrškom i oni mi kažu da nemaju ništa sa tim i da samo pratim uputstva odeljenja obezbeđenja, a ne postoji način da kontaktiram njihovu odeljenje bezbednosti bilo jer svaki put kada im pošaljem e-poštu oni odgovaraju sa istom stvari: „pratite uputstva poslata na veb lokaciju."


Hteo sam da te pitam da li postoji način da prijavim ovu kladionicu, video sam dosta slučajeva da ovaj kazino ne želi da verifikuje račune da ne bi platio i mislim da moj slučaj neće biti rešen na taj način, jer iako Pridržavam se svih uputstava kazina, jednostavno me traže nešto drugo, idem više od 2 meseca i mislim da mi neće platiti ako nastavim ovim putem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi ernestogabrielanđele,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BETVINNER kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dobili smo sledeću poruku od predstavnika kazina:


Dragi moji,
Svi relevantni podaci su detaljno provereni od strane odgovarajućih stručnjaka.
Treba napomenuti da klauzula 2.40 Odredbi i uslova kompanije na koju korisnik pristaje prilikom registracije navodi sledeće:
„Ukoliko Služba bezbednosti kladionice ima bilo kakve nedoumice u vezi sa identitetom kladioničara ili njegovim ličnim podacima (adresa, kreditna ili debitna kartica, drugi podaci), oni imaju pravo da zahtevaju od kladioničara bilo kakve dokumente koji potkrepljuju njegov identitet ili druge podnete podatke u apsolutnom iznosu od kladionice. diskreciono pravo, kao i da otkaže sve uplate dok se svi takvi detalji ne provjere. Provjera može potrajati do 72 sata od prijema dokumenata. sve transakcije na neodređeno vreme i nastaviti sa potpunom verifikacijom računa. Kladionica ima pravo da zahteva da dokumenti budu poslati poštom.
Nažalost, stručnjaci Odeljenja bezbednosti tvrde da nikakva dokumenta nisu primljena poštom.
Dakle, status verifikacije naloga igrača ostaje isti.
Srdačan pozdrav,
Betvinner


Dragi ernestogabrielangel, da li biste molim vas podelili dokaz da ste dokumente poslali u kazino (bilo koja potvrda pošte, priznanica ili broj za praćenje vašeg pisma)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi ernestogabrielangel,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti