Igrač iz Austrije ima poteškoća u kontaktu s kockarnicom u vezi s njenim odgođenim povlačenjem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Čuo sam isti problem od puno ljudi! Ako napišete velikim e-mailom 5, više se ništa neće vratiti i čekam potvrdu o plaćanju za vašu pomoć
Draga Evelin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim vas savjetovati da li ste prošli provjeru KYC računa u prošlosti? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to prvo podizanje novca ili podizanje veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i čekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, uistinu vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje.
Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili odustajanje i pokrenuli postupak provjere? Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela