NaslovnaPritužbeBit4Win Casino - Račun igrača je zatvoren.

Bit4Win Casino - Račun igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 3382

Iznos: 1.691 $

Bit4Win Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/06/2023 | Nije rešeno : 09/08/2023
Nije rešeno Naša presuda

Nerazuman izgovor

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Nalog igrača je zatvoren jer je iz zabranjene zemlje. U suštini, kazino ne navodi takvo pravilo u svojim uslovima, prihvata korišćenje VPN-a i igrače iz Rusije, što je nekoliko puta potvrdila i sama korisnička podrška kazina, dozvoljava im da se registruju, deponuju i igraju, ali ne i da povlače dobitak, samo povraćaj depozita. Pošto je, na osnovu našeg Kodeksa o poštenom kockanju i interne politike, naš stav jasan i više od 2 nedelje nismo dobili nikakav dalji odgovor ili relevantne informacije od kazina u vezi sa ovim problemom, žalba je zatvorena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Deponovao sam sa bonusom, uloženim bonusom (ispunio sve uslove klađenja). Podneo sam zahtev za povlačenje. Ali onda su mi to rekli, jer sam iz Ruske Federacije i neće mi dati moj novac. U njihovim uslovima ne postoji pravilo da igrač iz Rusije ne može da igra ili dobija bonuse. Imam sve snimke ekrana (u prilogu)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kindaru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bit4Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste se prijavili u kazino i koliko ste tamo položili? Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, nisu me tražili verifikaciju. Registrovao sam se 9. juna. Napravio sam 3 depozita (ukupno 66 USD). Moj nalog je i dalje aktivan, ali traže da podignem iznos svog depozita i onda će se trajno zatvoriti. Poslednji put sam razgovarao sa njima juče (12.06.2023). I rekli su mi ono što sam ti gore napisao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kindaru,

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam sve informacije. Proverite to pls.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kindaru,

Proverio sam prosleđenu e-poštu, ali nigde nisam mogao da pronađem da se ne može povući iz kazina. Da li imate sačuvanu komunikaciju u vezi sa ovim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ja ga nemam. Moje stanje je odbijeno za iznos od 1691. Tako da ne mogu da ih podignem. Zato pozovite predstavnika kazina.

Da li ste proverili da Rusija nije na crnoj listi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Kindaru za sve do sada pružene informacije. Takođe sam proverio uslove kazina i nisam našao nikakvu referencu da bi vaša zemlja bila ograničena. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kindaru,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bit4Vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Bit4Vin Casino tim,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?

Da li sam dobro razumeo da je ruskim igračima zabranjen pristup kazinu (iako to nigde nije navedeno na veb stranici kazina), ali pristup nije blokiran, tako da je igraču bilo dozvoljeno da se registruje i igra u kazinu i čak je obavešten od korisničke podrške predstavnik da je kazino u redu sa korišćenjem VPN-a, ali je onda kazino konfiskovao dobitke podnosioca žalbe? Ako je bilo koji deo dobitka igrača zaplenjen, koliko je to bilo, molim vas? Da li je sporni iznos od 1.691 USD tačan?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Bronislave. A primetili su da je prozor za ćaskanje nestao na njihovoj veb stranici. Veoma je sumnjivo jer je sada nemoguće kontaktirati ih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Kindaru,


Hvala vam što ste nam se obratili sa svojim nedoumicama. Cenimo vaše povratne informacije i izvinjavamo se za sve neprijatnosti koje ste doživeli.


Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je pristup našoj igri sa ruskih IP adresa trenutno ograničen. Ova odluka je doneta zbog niza faktora, uključujući regionalne ugovore o licenciranju, usklađenost sa lokalnim propisima i druge razloge. Kao rezultat toga, igrači koji pokušavaju da se povežu sa našom igrom iz Rusije će naići na blokadu koja sprečava pristup.


Razumemo da ovo ograničenje može biti razočaravajuće i izvinjavamo se zbog bilo kakve frustracije koje može izazvati. Imajte na umu da ova odluka nije odraz naše posvećenosti pružanju usluga našim igračima širom sveta, već je neophodan korak da se uskladimo sa zakonskim zahtevima i obezbedimo bezbedno i usaglašeno okruženje za igre.


Hvala vam na strpljenju i saradnji.


Branislav i Nik,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na zabrinutost igrača. Trenutno smo primenili ograničenja na ruske IP adrese kako bismo bili u skladu sa određenim zakonskim i regulatornim zahtevima. Svaki ruski IP je blokiran. Ova ograničenja postoje iz različitih razloga, uključujući regionalne ugovore o licenciranju, lokalne zakone i druge razloge. Stoga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da pristup našoj igri iz Rusije trenutno nije moguć.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može prouzrokovati, ali ljubazno vas molimo za razumevanje po ovom pitanju. Trudimo se da svim našim igračima pružimo fer i prijatno iskustvo igranja uz pridržavanje propisa i smernica koje su postavile relevantne vlasti.


Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Biće više nego srećni da vam pomognu sa svim drugim pitanjima koja imate.


Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj podršci.


S poštovanjem,

Tom

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ovaj snimak ekrana je napravljen 28. juna. I kažu da blokiraju pristup sa IP-a Rusije. Ali koristio sam kazahstanski vpn. I vi ste vpn prijateljski raspoloženi. Ovaj IP je na nekom mestu otkriven kao ruski IP, ali je to kazahstanski IP. Čak mi ni vaš sistem nije blokirao pristup, jer to nije ruski IP.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam obojici na vašim odgovorima i izvinjavam se zbog kašnjenja.


Dragi Tom i Bit4Vin kazino,

Da li kazino prihvata korišćenje VPN-a?

Čini se da CS kazina obaveštava igrače da je u redu da koriste VPN kao i da igraju iz Rusije.

Čak i da je kazino promenio svoja pravila, igrači su iz bilo kog razloga trebalo da budu obavešteni o takvoj promeni. Ili je trebalo da im se pruži opcija da povuku svoje stanje pre nego što njihovi računi budu blokirani/zatvoreni. Da li se ovako nešto desilo?

Ako je igraču bilo dozvoljeno da igra, kazino bi takođe trebalo da bude u mogućnosti da isplati njegov dobitak. Šta bi trebalo da bude razlog za oduzimanje dobitka?

Da li bi kazino mogao da izvrši ručno podizanje novca? Ako jeste, šta treba da se uradi na strani igrača da bi se povukla sporna sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igrači mogu da koriste VPN radi svoje bezbednosti. Nije dozvoljeno koristiti VPN za zaobilaženje ograničenih regiona. Ne primamo igrače iz Rusije i ako saznamo da su igrači iz Rusije, njegov račun će biti odmah zatvoren. Nećemo davati podršku niti se baviti otvorenim slučajevima ruskih igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Bit4vin kazino. Vaša podrška je mnogo puta rekla da je u redu igrati iz Rusije. Štaviše, Rusija nije na crnoj listi u vašem T&C-u. Vaša podrška je pokušala da me ubedi da je zabranjeno igrati u kazinu u Rusiji i napravila mi je snimak ekrana sa foruma. Ako vaša podrška ne poznaje ruske zakone i pravila, zašto uopšte otvara usta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani timu Bit4Vin kazina ,

Kada je tačno kazino prestao da prima ruske igrače, molim vas? Da li je ruskim igračima bilo dozvoljeno da igraju u kazinu u vreme kada se igrač registrovao i akumulirao svoj sporni dobitak?

Možete li mi dati igračeve zapise igara i istoriju transakcija?

Da li je ograničenje za ruske igrače navedeno bilo gde na veb stranici kazina? Ako da, gde bih ga mogao naći?

Zašto CS kazina obaveštava igrače da su VPN i igranje iz Rusije dozvoljeni? Ako igrač koristi VPN (što je verovatno dozvoljeno u Bit4Vin kazinu), to potvrđuje i kazino CS, a u slučaju da to nigde nije navedeno na sajtu kazina – kako igrač može saznati da mu nije dozvoljeno da se registruje i igra iz Rusije, molim vas?

Informacije na snimku ekrana razgovora uživo je dao kazino CS više od 2 nedelje nakon što se problem pojavio i ova žalba je podneta.

Takođe, bojim se da na moja gornja pitanja nije odgovoreno, pa bih želeo da ih još jednom ponovim.

Da li kazino prihvata korišćenje VPN-a?

Čak i da je kazino promenio svoja pravila, igrači su iz bilo kog razloga trebalo da budu obavešteni o takvoj promeni. Ili je trebalo da im se pruži opcija da povuku svoje stanje pre nego što njihovi računi budu blokirani/zatvoreni. Da li se ovako nešto desilo?

Ako je igraču bilo dozvoljeno da igra, kazino bi takođe trebalo da bude u mogućnosti da isplati njegov dobitak. Šta bi trebalo da bude razlog za oduzimanje dobitka?

Da li bi kazino mogao da izvrši ručno podizanje novca? Ako da, šta treba da se uradi na strani igrača da bi se povukla sporna sredstva? "

Moguće je podeliti detalje direktno ovde, sa vašim odgovorom, ili slanjem na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Kindaru,

Da sumiramo sve prikupljene informacije (pošto kazino ništa drugo nije dokazao):

  • Kazino očigledno prihvata igrače iz Rusije
  • Iako kazino tvrdi da ruski igrači nisu prihvaćeni, nigde na sajtu kazina nema informacija o tome, ili bar nismo uspeli da ih pronađemo
  • Uprkos činjenici da navodno ne prihvataju igrače iz vaše zemlje prebivališta, prihvataju korišćenje VPN-a, a takođe korisnička podrška kazina obaveštava igrače da je u redu igrati na ovaj način, takvim igračima je dozvoljen pristup veb stranici, registracija , deponujte i igrajte, ali ne i da povlačite dobitke
  • U međuvremenu sam čak pokušao da se registrujem koristeći ruski IP (VPN) - uspešno, bez problema
  • To je jasno opisano u našem Kodeksu poštenog kockanja (više možete pročitati OVDE ) - međutim, naš odeljak posvećen zemljama sa ograničenim pristupom objašnjava situacije kada onlajn kazina koriste neprimetna ograničenja protiv igrača, ali ovaj kazino to čak ni ne navodi u svojim uslovima i odredbama
  • Na osnovu dostavljenih informacija i detalja, zaista ne vidimo opravdan razlog da oduzmemo vaš dobitak, i smatramo da je takva akcija snažno protiv poštenog kockanja i uslova bezbednog okruženja za igre

Nažalost, pošto je naš stav jasan i nismo dobili nikakav dalji odgovor ili relevantne informacije od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe, te smo primorani da je zatvorimo kao „nerešenu", što će uticati na rejting kazina na negativan način.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

U slučaju bilo kakvih pitanja, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i verujem da će kazino koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti