Igračev račun je zatvoren bez ikakve prethodne najave nakon što je položio veliki iznos novca. To je riješeno.
Veoma razočaran ovim kazinom, izgubio sam oko 30K,
Nisam zaradio ni jedan peni u tom kazinu na slotovima, prije 6 dana, napravio sam još jedan depozit od 5k i oni su mi suspendirali račun bez slanja bilo kakve e-pošte ili upozorenja koja su vrlo sumnjiva, podrška na licu mjesta mi je rekla da kontaktiram sigurnosni e-mail što sam i učinio, odgovorili su nakon 3 dana i salju me da verifikujem svoj nalog na linku sto sam i uradio , takodje sam vec verifikovao svoj nalog preko tab tab , tako da sam dva puta verifikovao svoj nalog i poslao im email da sam zavrsio verifikaciju , sada je tu 6. dan nema odgovora, kako to da suspendujete moj nalog bez obaveštenja ili e-pošte? , Tamo pročitajte i pojmove koji su veoma zastrašujući.
Obavještavaću vas o ovom slučaju jer je to moj 7. dan nakon depozita od 5K.
Pitam se kod plaćanja kriptovalutama kada gubite oni to ne bi trebali učiniti, osim ako sam osvojio nešto veliko i da, onda imaju pravo na to.
ima li živ admina iz kazina ovdje?
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Zdravo jutrner786,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bitcasino.io Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko dugo nakon uplate je kazino zatvorio vaš račun? Da li su vas od tada kontaktirali kako bi objasnili situaciju? Jeste li uopće igrali sa zadnjim depozitom od 5000€?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Nisu mi zatvorili nalog, samo je suspendovan (nije funkcionalan), sportske opklade, slotovi i isplata ne rade (ništa zapravo ne radi), mogu da se prijavim ali ne mogu da igram, nemam pojma kada su suspendovali nalog, nikad pošaljite mi e-mail ili mi bilo šta objasnite, ne daju nikakav razlog ili nikakav email koji je nekako sumnjiv, kontaktiram podršku na licu mjesta i rekli su mi da pošaljem e-mail sigurnosnom timu što sam i učinio, sigurnosni tim je odgovorio nakon 3 dana sa link za verifikaciju mog naloga, što sam već uradio na nalogu TAB, ali na koji način sam još jednom proverio na tamo datom linku i sada već treći dan nema odgovora, chat na licu mesta uvek kaže da prosleđujemo vaš zahtev bezbednosnom timu, na primer koji tim za bezbednost? to je 2022, igram na kocku i oni odgovaraju u roku od nekoliko sekundi bez kašnjenja bez ikakvih stvari bezbjednosnog tima, sad sam zabrinut da će se opravdati i pojesti mojih 5K, što je čista prevara. Pridružio sam se tamo kazinu prošle sedmice FEB-a ove godine nakon što sam osvojio 1 milion dolara na ulozi, slot na kojem sam osvojio je od push gaminga (Bison bitka), želim da isprobam taj slot u drugom kazinu da okušam sreću, pa sam došao u ovom kazinu, izgubio sam oko 30K,nakon zadnjeg depozita od 5K moj račun više ne radi.
Nikad nisam vidio tako nešto kada plaćaš kriptovalutom i kada izgubiš sav novac a ne izvadiš ni novčića,
Ok ako nešto osvojim i moram povući da, trebali bi me provjeriti da li imam kyc ili dokaz o sredstvima, ali ne kada gubim, sada idem baciti kyc dvaput i račun još uvijek ne radi.
Osjećam se za one koji igraju putem kreditne kartice ili bankovnog depozita.
Pročitajte par recenzija o ovom kazinu i vidim da su prevarili mnogo ljudi u prošlosti iu ime kyc-a.
Uzeću svojih 5K nazad i nikada neću igrati u ovom kazinu.
Samo cekam odgovor tima obezbedjenja ovo je treci dan.
pozdrav,
Johni T*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Zdravo jutrner786,
Mogu potvrditi da kazino može izvršiti takve provjere u slučaju da uplatite puno. Oni moraju biti sigurni da koristite vlastita sredstva i ako se ne dešavaju prevare, ali ako ne, nema razloga za brigu. Kako obično može potrajati sedmica ili dvije da se sve provjeri, preporučio bih da sačekate barem do kraja ove ili sljedeće sedmice da se sve završi. Obavijestite nas ako će se nešto promijeniti ili će biti ažuriranja u vezi sa slučajem.
pozdrav,
Nick
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Dragi Nick,
Spreman sam da pružim bilo kakvu dokumentaciju i dokaz o sredstvima ako je tako ali komunikacija nije dobra iz kazina igrao sam na ulog i bovadu ,da tražili su mi dokaz o sredstvima u nekim trenucima kada je moj založeni iznos prešao cifru od milion dolara , koju dajem ali komunikacija i vremenski okviri nisu bili više od 2-3 dana , poslao sam 3 mejla obezbeđenju i bez odgovora .
ovo me nervira,
još uvijek čekam i čekam
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Zdravo jutrner786,
Kao što sam već spomenuo, preporučio bih da pričekate barem do kraja sedmice kako biste kazinu dali dovoljno vremena za obradu dokumenata. Ako do tada ne odgovore, svakako ćemo pokušati intervenirati. U međuvremenu nam možete proslijediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru u slučaju dalje istrage.
pozdrav,
Nick
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Hvala na odgovoru, dnevnik chat-a na licu mjesta se ne može sačuvati, nakon što je moj račun blokiran, idem na podršku i rekli su mi da pošaljem e-mail podršci što sam i učinio, podrška mi je odgovorila nakon 3 dana sa vezom za provjeru mog računa, tamo sam potvrdio i sada je 2. sedmica bez odgovora od njih i račun je još uvijek blokiran, poslat ću vam mail log uskoro.
pozdrav,
Johni T*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Pozdrav jutrner786 i hvala i tebi na e-poruci. Na osnovu toga, čini se da je kazino primio vaša dokumenta tek prije nedelju dana. Obavezno pričekajte do sljedeće sedmice jer obično preporučujemo igračima da pričekaju najmanje 14 dana kako bi bili u potpunosti verifikovani i primili svoje prvo povlačenje. Ako vas kazino do tada ne potvrdi ili vam ne odgovori, svakako ćemo intervenirati.
pozdrav,
Nick
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Poštovani jutrner786,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Dragi Nick,
šta da kažem? ima više od 24 dana i nisam čuo ništa od kazina, samo drže moj depozit od 5K i ne odgovaraju. Došao sam ovdje po pomoć nadam se da ću je dobiti.
Hvala
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Hvala jutrner786 za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo jutrner786,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih pozvati Bitcasino.io u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste suspendovali račun igrača?
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Zdravo,
Nakon detaljnog pregleda računa, naš tim za sigurnost i osiguranje igrača donio je odluku da otključa navedeni račun 'jturner786' radi poravnanja i obavijestio korisnika putem e-pošte da povuče svoj trenutni saldo, nakon čega će račun biti trajno zatvoren. Dalji detalji su dostavljeni Casino Guru timu kako bi pomogli u posredovanju.
Srdačni pozdravi,
Bitcasino.io tim
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Hvala vam što ste pustili moj novac,
Ne želim dalje komentirati ništa čak iako sam izgubio 30K u ovom kazinu.
Hvala Casino Guruu na pomoći
veoma je cenjeno
pozdrav,
J Turner
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Poštovani jutrner786,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.