Igračev račun je blokiran bez daljnjeg objašnjenja. Kazino nam je pružio dovoljno dokaza da zaključimo da je ponašanje igrača protivno uslovima i odredbama bonusa kazina. Kazino je zatražio podatke o plaćanju od igrača kako bi mu vratio posljednji depozit. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima. Žalba je odbijena.
Zatvorili su mi račun kada sam tražio uplatu, ne žele mi dati razlog zašto mi je račun zatvoren... Platio sam 3 depozita i igrao i kada sam dobio tražio sam uplatu ali su odbili moju narudžbu i oni ne želiš mi dati razlog. 
Zdravo Estevan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa BitKingz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste ranije podizali novac iz kazina? Jesu li posebno spomenuli bilo koji razlog za blokiranje vašeg računa?
Molimo proslijedite sve snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Hvala Estevan na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Estevan,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika BitKingz Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani BitKingz Casino tim, možete li navesti razlog zašto je račun igrača zatvoren i detaljnije nam objasniti situaciju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Estavan & Casino Guru tim!
Imajte na umu da se pozivamo na sljedeće odredbe i uslove u vezi sa zatvaranjem računa:
„Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze je zabranjeno, posebno u slučajevima kada se bonus ili gotovinska sredstva koriste isključivo za napredovanje kroz faze bonusa (npr. prikupljanje 9 od 10 novčića za postizanje bonus funkcije), i zatim se završne faze (npr. igranje za prikupljanje konačnog novčića do 10 od 10 i bonus funkcija) završavaju gotovinskim opkladama kada su bonus sredstva izgubljena, izgubljena ili opklada ispunjena i pretvorena u gotovinu. Svi dobijeni dobici tokom te igre može se smatrati nevažećim."
Nadalje, želimo da pojasnimo da nikakvi dokumenti nisu poslani i račun nije verifikovan.
U slučaju da gornji odgovor ne razjasni situaciju, spremni smo priložiti tačne detalje na privatnom kanalu.
S poštovanjem,
Team BitKingz
pozdrav svima,
Puno vam hvala, Tim BitKingz, na pružanju informacija i objašnjenja.
Možete li podijeliti s nama navedene detalje/podatke putem e-pošte (branislav.b@casino.guru)?
Dragi Estevan,
U međuvremenu, možete li podijeliti s nama dokument ili snimak ekrana koji podržava vašu tvrdnju da je vaš račun verifikovan?
Hvala ti Branislave!
Poslat je mail sa svim detaljima na traženu adresu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati za daljnja pitanja.
Srdačni pozdravi
Team BitKingz
Dragi Estevan,
Dobili smo podatke o vašoj istoriji igara iz BitKingz kazina, koji podržavaju izjavu kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu (kršenje uslova kazina). Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Tim BitKingz, na pružanju svih informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
