Igrač iz Turske nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak jer mu je nalog onemogućen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi mhmttnki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li sam dobro razumeo da se 1100 dolara (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala na brizi. Poslao sam potrebna dokumenta za Kic. Mislim da je lična karta odobrena, a ostali dokumenti su bili na čekanju.
Imao sam 1100$ na svom kazino nalogu i nisam dobio nikakav aktivni bonus.
Hvala vam puno na odgovoru, mhmttnki. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, 03.08.2023 primio sam e-poštu od kazina da će depozit biti vraćen. I ovaj put čekam povraćaj novca
Imajte na umu da mi niste prosledili nijednu e-poštu. Možete li to učiniti što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?