Račun igrača iz Poljske je doživotno zatvoren zbog problema sa kockanjem, ali nakon što je zatražio da ga ponovo otvori, kazino je to učinio, što je dovelo do daljih gubitaka. Zahtevao je povraćaj svih njegovih depozita uplaćenih nakon što je račun ponovo otvoren, tvrdeći da je kazino prekršio politiku odgovornog igranja.
Ovaj kazino me je izložio dodatnim gubicima uprkos tome što sam doživotno zatvorio račun. Zbog emocija i nekontrolisanog kockarskog ponašanja, odlučio sam da ih zamolim da ponovo otvore moj nalog i oni su to uradili. Bitkingz sam obavešten da imam problema sa kockanjem 24. 07. 2007. i oni su takođe mogli da izvuku ovaj zaključak iz mnogih mojih prethodnih ponašanja. Zato su ga otvorili i zaradili lakši novac. Zahtevam povraćaj svih mojih depozita od 25.09.24. u ovom kazinu odmah nakon ponovnog otvaranja mog naloga (koji je de facto zatvoren doživotno, o čemu svedoče snimci ekrana u prilozima), jer nisu u skladu sa zakonom o odgovornom igranju politika. Ako to ne urade, to je moj gubitak i molim članove kazino gurua da odvedu stvar dalje i prijave ih za kršenje zakona nadzornim organima, posebno onima koji su im izdali dozvolu.
Poštovani koVVal92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitKingz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Mislim da sam ovo rekao u razgovorima sa agentima za ćaskanje u periodu od nekoliko meseci, ali ne mogu da dam tačan vremenski okvir (to je zbog mojih problema sa kontrolom moje potrošnje na kockanje). Tražio sam transkript čet agenata i oni su odbili da mi ga pošalju. Tvrde da nemaju pristup, ali čini mi se da baza podataka postoji.
Takođe sam pokušao da sam rešim svoje gubitke i dobio sam odgovor od jednog od predstavnika na slici iznad. Nadam se da je ovo dovoljno. Hteo sam da pošaljem sve dokaze u vezi sa ovim pitanjem na vašu e-poštu, ali sam zaključio da bi bilo bolje da javnost zna koliko ovaj renomirani kazino drži svoju politiku odgovorne igre na sreću. Srdačan pozdrav, Michael.
Hvala na objašnjenju situacije.
Jeste li čekali do kraja da mi ovo napišete? Znaš... imaš sve na tanjiru iznad. Niste preduzeli nijedan korak ka razmatranju žalbe. Ne znam šta bih vam drugo mogao reći, ali pretpostavljam samo da možete zatvoriti ovu temu, jer mi intuicija govori da po ovom pitanju nećete ništa postići. Saradnja sa kazinom je vaš domen, a još više od Dama NV sa velikim obrtnim kapitalom.
Pozdrav i hvala na pomoći! Uvek možemo da računamo na vas. 💗
Poštovani koVVal92,
Žao mi je što se tako osećaš. Nažalost, prethodno dostavljeni dokazi ne pružaju nam dovoljno uvida da bismo utvrdili da li možemo da vam pomognemo. Kao rezultat toga, molim vas za saradnju i dostavljanje dodatnih informacija.
Razumem da su zakasneli odgovori frustrirajući, ali imajte na umu da imamo stotine aktivnih pritužbi i nastojimo da na svaku odgovorimo što je pre moguće u roku od 7 dana.
Pod događajima koji su doveli do ponovnog otvaranja vašeg naloga mislim na svaku razmenu između vas i kazina i temu bilo kakve diskusije između vas.
Ljubazno vas molim da mi date informacije koje sam ranije tražio. Izvinjavam se za eventualne neprijatnosti.
Ako ipak želite da zatvorite žalbu, obavestite me.
Moj imejl je tomas@casino.guru
Kako da vam pošaljem transkript svih mojih razgovora sa agentom za ćaskanje ako mi ih kazino ne da? Tvrde da baza podataka ne postoji. Prljavi lažovi. 😉
Hvala na odgovoru.
Dozvolite mi da sumiram naš pristup kada razmatramo slučaj za povraćaj depozita zbog neuspelog samoisključenja:
Verujemo da bi kazino trebalo da spreči igrače koji obaveštavaju kazino o problemima kockanja ili zavisnosti da dalje igraju tako što će blokirati svoj nalog u razumnom roku. Ako takva zaštita ne uspe, kazino treba da vrati depozite igrača.
Međutim, da bismo nastavili sa traženjem sredstava od kazina, potreban nam je dokaz da je kazino obavešten o vašem problemu sa kockanjem. Imajte na umu da kazino nije u obavezi da nam kaže ništa drugo osim onoga što su vam već rekli. Ako nema dokaza, nemamo šanse da se suočimo sa kazinom.
Zato bih želeo da vas pitam da li postoji bilo kakav dokaz da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što je vaše prvo samoisključivanje aktivirano ili pre nego što je vaš kazino nalog ponovo otvoren.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
