Igrač iz Brazila je osvojio 800 brazilskih reala iz bonusa i pokušao da prebaci iznos. Kazino je blokirao transfer, oduzeo 500 reala i samo 300 reala pripisao na račun igrača.
The player from Brazil won 800 Brazilian reals from a bonus and attempted to transfer the amount. The casino blocked the transfer, deducted 500 reals, and only credited 300 reals to the player's account.
Igrač iz Brazila je osvojio 800 brazilskih reala iz bonusa i pokušao da prebaci iznos. Kazino je blokirao transfer, oduzeo 500 reala i samo 300 reala pripisao na račun igrača.
Juče i danas sam izgubio nešto novca na ovoj platformi. Ovaj kazino mi je dao bonus od 20 okretaja. Osvojio sam 12 brazilskih reala i pretvorio to u 800 brazilskih reala, znate, oko 819. Pokušao sam da prenesem 800 reala, ali su mi blokirali transfer novca i odbili 500 reala od mog limita. Stavili su samo 300 reala onoga što sam osvojio na moj račun, što je bukvalno krađa. Nadam se da će nadležni moći da reše ovo pitanje
Yesterday and today, I lost some money on this platform. This casino gave me a bonus of 20 spins. I won 12 Brazilian reals and turned that into 800 Brazilian reals, you know, about 819. I tried to transfer 800 reals, but they blocked my money transfer and deducted 500 reals from my limit. They put only 300 reals of what I won in my account, which is literally theft. I hope the authorities can resolve this issue
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Zdravo mehmetaliii4545,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li poslati snimak ekrana bonusa i njegovih uslova koje ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da bonusi bez depozita dolaze sa maksimalnim ograničenjem dobitaka i zato su vaši dobici ograničeni.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello mehmetaliii4545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of the bonus and it's terms you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that no deposit bonuses come with a maximum win limit and that's why your winnings were capped.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vidim da imate ograničenje za transfer novca zarađenog u Bonus-u, to mi nije rečeno i nije navedeno i zato je bilo veoma iznenađujuće. Bilo mi je tužno što je moj dobitak bio skoro. Bio sam šok za mene što ste uzeli skoro više od polovine moje zarade i preneli mi mali iznos. Daješ poklone ljudima, daješ bonuse i onda mi prebacuješ zaradu. Onda uzmeš nazad novac koji su zaradili od ljudi i kažeš da imamo pravila. Ne slažem se sa tobom, ne odobravam, ne smatram da je prikladno i etično, srećno.
I see that you have a limit for the transfer of the money earned in the Bonus, this was not told to me and it was not stated and that is why it was very surprising. It was sad for me that my winnings were almost It came as a shock to me that you took almost more than half of my earnings and transferred a small amount to me. You give gifts to people, you give bonuses and then you transfer the earnings to me.Then you take back the money they earned from people and say we have rules. I don't agree with you, I don't approve, I don't find it appropriate and ethical, good luck.
Poštovani mehmetaliii4545,
Jasno je navedeno koliki je maksimalni dobitak od bilo kojeg besplatnog bonusa u uslovima kazina: https://vvv.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Dear mehmetaliii4545,
It is clearly stated how much is the maximum win from any free bonuses in the casino terms: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Is there anything else we can assist you with?
Poštovani mehmetaliii4545,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear mehmetaliii4545,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.