Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa i poništeno mu je dobitak iz bonusa. Žalba je odbijena kao neopravdana. Kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je igrač u stvari prekršio Uslove i odredbe
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts and had his winnings from a bonus voided. The complaint was rejected as unjustified. The casino provided sufficient evidence proving the player had in fact breached the Terms and Conditions
Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa i poništeno mu je dobitak iz bonusa. Žalba je odbijena kao neopravdana. Kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je igrač u stvari prekršio Uslove i odredbe
Koristio sam 30 besplatnih okretaja koje je kasino smjestio na vašu stranicu i nakon završetka igranja osvojio sam 0,1 ETH i zatražio povlačenje
Od njih sam dobio e-mail u kojem su napisali:
Nakon uvida u vaš račun možemo vidjeti da je vaš račun povezan s nekim drugim računima koji su već koristili registraciju za besplatno okretanje
Zbog toga smo morali ukloniti sve dobitke generirane iz ovih okretaja. Rekao sam: Pošaljite mi detalje drugog računa
Ali rekli su da vam ne mogu pružiti informacije u vezi s računima treće strane zbog zakona o zaštiti podataka
Rekao sam: Zar ne kažete da su to moji drugi računi? Pa zašto odbijate poslati detalje ???
Nemam drugi račun i ne znam kako postoji račun sa mojom IP adresom. Ovo bi trebali reći internetski stručnjaci.
ako ste u pravu imam nekoliko računa, zašto je moja registracija prihvaćena?
Zašto sam dobio nagradu za registraciju?
Zašto sam smio igrati?
Zašto ste se sjetili da sam imao više računa kada sam pobijedio?
Na kraju, bez odgovora, samo su otvorili moj račun, koji je u početku bio zatvoren, ali su izbrisali moju pobjedu s mog računa. Zaista nisam očekivao takvo ponašanje od njih. Vrijeđali su me i optuživali za prevaru. Ako ne mogu dokazati ovu optužbu, tužit ću ih
I used the 30 free spins that the casino placed on your site and after finished vagering I won 0.1 ETH and requested a withdrawal
I received an email from them in which they wrote :
After looking into your account we can see that your account is linked to some other accounts that have already used the registration free spin
So due to this we had to remove any winnings generated from these spins. I said : Please send me the details of another account
But they said can not provide you with information regarding the 3rd party accounts due to data protection laws
I said : Are you not saying they are my other accounts? So why do you refuse to send details ???
I do not have another account and I do not know how there are an account with my IP. This should be stated by internet experts.
if you are right I have several accounts, why was my registration accepted?
Why was I given the registration award?
Why was I allowed to play?
Why did you remember that I had multiple accounts when I won?
In the end, without response, they just opened my account, which was initially closed, but deleted my win from my account. I really did not expect such behavior from them. They insulted me and accused me of fraud. If they cannot prove this charge, I will sue them
Dragi Jack,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Jeste li iskoristili neke promotivne ponude iz ovog kasina u prošlosti?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo
-Hvala
Objasnio sam im i da sam pravnik i da dobro znam pravila
Živim sam i niko ne može koristiti moju IP adresu
Moj prijatelj mi je predstavio vašu stranicu i zbog visoke ocjene koju ste dali ovom kazinu, prvi put sam se registrirao u ovom kasinu i nisam očekivao takvo ponašanje od njih nakon pobjede.
Registrirao sam se u ovom kasinu jer vam vjerujem i sada sam zaista ljut i žao mi je zbog svog rada.
Hi
Thanks
I also explained to them that I am a lawyer and I know the rules well
I live alone and no one can use my IP
A friend of mine introduced your site to me and due to the high rating you gave to this casino, I registered in this casino for the first time and I did not expect such behavior from them after winning.
I registered at this casino because I trust you and now I am really angry and sorry for my work.
Puno ti hvala, Jack, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Jack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Jack,
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Želio bih pozvati Bitstarz Casino u ovaj razgovor.
Dragi Bitstarz Casino,
Možete li pojasniti situaciju? Pored toga, proslijedite sve dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje na moju e-adresu andrej.p@casino.guru.
Dear Jack,
I’m very sorry to hear about your bad experience. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Bitstarz Casino into this conversation.
Dear Bitstarz Casino,
Can you please clarify the situation? In addition, please forward any evidence proving your claims to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Hvala vam, BitStarz Casino, na pružanju potrebnih informacija.
Dragi Jack,
Nažalost, nakon pregleda dokaza koje su pružili predstavnici kasina, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Dokazi jasno pokazuju da je vaš račun zapravo povezan s više drugih računa koji su koristili promotivna besplatna okretanja.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, preporučio bih vam da podnesete službenu žalbu Upravi za licenciranje kazina, iako vjerujem da se njihova presuda neće razlikovati od naše. Obavijestite nas ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i potrebna nam je pomoć.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Trudit ćemo se svim silama da pomognemo.
Thank you, BitStarz Casino, for providing the necessary information.
Dear Jack,
Unfortunately, after reviewing the evidence provided by the casino representatives we are rejecting this complaint as unjustified. The evidence clearly shows that your account is in fact linked to multiple other accounts that have used the promotional free spins.
In case you are not satisfied with our decision, I would recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling will not differ from ours. Please let us know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
I‘m sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.