Igrač iz Sjedinjenih Država registrirao je račun iako je njegova država navedena među ograničenim. Igrač je prestao odgovarati na naše poruke i bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Preusmjeren sam na stranicu putem jednostavne Google pretrage da prihvaćaju igrače iz SAD-a. Uspio sam otvoriti račun i izvršiti brojne depozite. Prema njihovim uslovima, igračima iz SAD-a zabranjeno je otvaranje računa i polaganje računa. Nije izričito jasno i oni se oglašavaju kao SAD prijateljski na MNOGIM web lokacijama. Oni još uvijek omogućavaju igračima iz SAD-a da kreiraju račune, što je totalno obmanjujuće. Tražio sam depozite natrag nakon što sam to saznao - umanjeni za dobitak. Odmah su me odbili. Sporni iznos nije tačan - moram sve zbrojiti jer ih ima toliko. Tražio sam da se vrate svi depoziti.
Poštovani MJ,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.bitstarz.com/terms :
„Zabranjeno je igračima iz Sjedinjenih Američkih Država , Ujedinjenog Kraljevstva, Jerseya, Gibraltara, Španije, Francuske i njegovih prekomorskih teritorija (Guadeloupe, Martinik, Francuska Gvajana, Reunion, Mayotte, St. Martin, Francuska Polinezija, Wallis i Futuna, Nova Kaledonija ), Nizozemska, Švedska, Izrael, Litvanija, Slovačka, Nizozemska Zapadna Indija ili Curacao da igraju na BitStarzu. To uključuje i FIAT i kriptovalute. "
Želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa poštenih igara na sreću:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Prava stvar je provjeriti postoje li ograničene zemlje tokom postupka stvaranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjem i zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provesti ovo pravilo.
Ako kazino dozvoljava igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je greška u kazinu i isplatiti sav dobitak igraču, iako im to nije trebalo biti dopušteno igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
Budući da web mjesto nije blokirano za Sjedinjene Države i postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države i polaganja sredstava, jer se prilikom registracije traže samo adresa e-pošte i nadimak, želio bih vas pitati jeste li ispunili „Moja Profil "odjeljak?
Vaša ratifikacija je ključna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam popunio profil, čak nisam ni vidio odjeljak za to kada sam imao web stranicu. 😔. Web stranica od mene nije tražila nikakve podatke kako bih položila depozite. Da su to učinili i imali te čekove na mjestu, znao bih da sam ograničen.
Hvala, MJ, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun i dalje dostupan ili je već blokiran? Možete li, molim vas, proslijediti svoju blagajnu? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nažalost, blokirali su me i ne mogu pristupiti ničemu. Uplaćeni su depoziti, unovčeni su neki mali dobici, ali moji su depoziti mnogo veći od onoga što sam unovčio. Mogao sam saznati iznose koje sam položio i podigao u svom Bitcoin novčaniku. Je li to u redu?
Puno vam hvala, MJ, na izjavi o e-novčaniku. U skladu s tim ispravio sam sporni iznos ove žalbe. Možete li, molim vas, potvrditi da ste u prošlosti primali dobitke od kazina? Postoji li evidencija o tim transakcijama?
Dobitci su ranije primljeni. Nisam siguran u iznose jer nemam pristup računu. Isplata ne bi bila reflektivna jer bi uključivala izvorni iznos depozita, zar ne?
Ranije ste dobijali dobitke iz ovog kasina, ali od vas nisu traženi lični dokumenti za popunjavanje KYC-a, je li to tačno?
Hvala, MJ, na odgovoru. Još jednom sam provjerio opće uvjete i ovdje sam našao https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Pridržavamo pravo telefonskog poziva na broj naveden na vašem članskom računu, što prema vlastitom nahođenju može biti neophodan dio KYC procedure. Dok račun nije u potpunosti potvrđen, neće se obrađivati nikakva isplate. "
Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav MJ!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike BitStarz Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli riješiti problem.
Zdravo momci,
Prije svega, nikada se nismo nigdje oglašavali, tvrdeći da su američki igrači dobrodošli, a na mjestima kao što su CasinoMeister i AskGamblers nadaleko je poznato da ne prihvaćamo američke igrače.
Sada na vaš račun. Deponirali ste 0,15 BTC i unovčili 0,18 BTC. Drugim riječima, ostvarili ste 0,03 BTC dobiti i stoga nisam siguran koliki povrat možete dati jer ste zaradili više nego što ste izgubili.
Olle
Pa, momci ste nevjerovatno bezobrazni sa svojim odgovorima. možete li Atleast proslijediti moju knjigu depozita i gotovine casino guruu? Tražio sam svoje depozite umanjene za eventualne dobitke nakon što sam saznao da je SAD ograničena zemlja. Mogu priložiti više web lokacija na kojima se vaša web lokacija oglašava kao prijateljska za SAD. Mogu pronaći svoje gotovinske izlaske na blockchainu kako bih potvrdio vaš broj, ali vrijeme je za iscrpljivanje. Teško mi je to znati jer mi nisi dozvolio da pogledam svoju istoriju jer si me odmah zatvorio, što je u redu i to sam zatražio. Ali ljudima barem dajte istoriju transakcija.
Imam brojne nepotvrđene transakcije na blockchainu od svih vas. Želim pomoć da provjerim brojeve pologa i podignem knjigu sa vaše web lokacije.
Mogu objaviti vezu do blockchain transakcija kako bih dokazao svoju stranu.
Zdravo,
Vrlo sam sretan što Casino Guruu omogućujem pristup vašim ukupnim depozitima i isplatama. Casino guru momci, možete li me pingati na Skype i rado ću podijeliti s vama.
Olle
Dragi MJ,
Predstavnici kasina pružili su nam prateće dokaze koji potvrđuju iznos povlačenja u iznosu od 0,18 BTC, što je već veći od prvobitnog osporenog iznosa.
Možete li potvrditi da ste od BitStarz Casina dobili ukupno 0,18 BTC?