Igrač iz Indije je napravio nalog koristeći nadimak i napravio nekoliko depozita i povlačenja. Nakon pobede, igrač je obavešten da je njegov nalog blokiran zbog nepotpune verifikacije sa svojim pravim imenom. Igrač je pokušao da ažurira svoje ime, ali je verovao da je nalog nepravedno suspendovan zbog kršenja uslova. Žalba je odbijena, jer su i ime i prezime pogrešno uneti, što je bilo protivno politici kazina.
Moje ime je Rickson ******, napravio sam nalog na vašoj veb stranici ove godine oko jula, dok sam registrovao nalog, uneo sam svoj nadimak (tj. Zorrov) u polje za ime i prezime i napravio sam svoj prvi depozit od 300 ₹ sa mog prvog IDFc bankovnog računa koji je pod mojim imenom koristeći opciju aplikacije PhonePai funkcije UPI. I počeo sam da igram, na sreću osvojio sam 1200₹ što me je veoma obradovalo i odmah sam postavio zahtev za povlačenje tih dobitaka na isti IDFC prvi bankovni račun na ime sa kojeg sam izvršio depozit sa.. Vi Bluechip.io je odobrio moje povlačenje sa za nekoliko sati i novac je stigao na moj bankovni račun.. nekoliko dana kasnije, video sam obaveštenje o obavljanju KIC dovršetka verifikacije, zatražio sam da otpremim selfi, dokaz lične karte, banku karticu.. koju sam iskreno pratio i uploadovao sve što je potrebno... kasnije sam dobio poruku u kojoj se navodi da Bluechip ne može da potvrdi moj identitet. I da kontaktirate korisničku podršku. Nisam znao da će to kasnije stvoriti problem za povlačenje sredstava. Stalno sam dodavao sredstva na svoj bluechip račun i skoro svaki put sam gubio. Želja da igram više se povećala i nastavio sam da gubim sve do novembra kada sam uplatio još 1500₹ i uspeo da osvojim 5000₹, postavio sam zahtev da povučem tih 5000₹. 48 sati kasnije moje povlačenje je i dalje bilo na čekanju, bio sam napet i kontaktirao sam bluechip korisničku podršku koristeći opciju ćaskanja na vašoj veb lokaciji. Razgovarao sam sa agentom po imenu Kris, koji mi je rekao da je moje povlačenje na čekanju jer nisam završio verifikaciju. Tada sam shvatio da dokumenti koje sam postavio imaju moje pravo ime (tj. Rickson ****), a ne moje ime Nadimak. Otišao sam na stranicu za podešavanje naloga i pokušao da ažuriram svoje tačno ime, ali ne dozvoljava uređivanje i tražio sam da kontaktiram podršku za ćaskanje. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje razgovarao sa agentom, rekao mu da bih želeo da ažuriram svoje ime od Zor Rov do mog pravog imena tj. Rickson ****. Agent za podršku za ćaskanje je odmah zatvorio moj razgovor i iznenada sam se odjavio.. kada sam pokušao da se ponovo prijavim, pisalo je „izvinjavamo se, proverite svoj telefon ili lozinku". Ponovo sam kontaktirao ćaskanje za korisničku podršku i razgovarao sa drugim agentom koji mi je rekao da je moj nalog suspendovan ili blokiran zbog kršenja vaših Uslova i odredbi 10.1 što je zaista netačno, sve što sam tražio je da ažuriram svoje ime i bluechip je blokirao moj nalog
dragi Zorou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim onlajn kazinima. Ja bih toplo preporučio da izbegavate ovu vrstu radnji u budućnosti i da se uverite da su sve date informacije tačne pre nego što počnete da igrate.
Razumem da to niste uradili namerno, ali nažalost, nema nikakve razlike. Ako ste otvorili svoj nalog i odmah shvatili svoju grešku, trebalo bi da obavestite kazino u to vreme pre nego što položite depozit i igrate.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Uneo sam svoje ime kao Zor i prezime kao Rov.. nisam napravio snimak ekrana ovih stvari, jer nisam znao. Ne mogu sada da se prijavim na svoj bluechip nalog. I kada sam kontaktirao blue chip podršku za ćaskanje tražeći od njih da ažuriraju moje tačne podatke, oni su odmah blokirali moj nalog.. A ja nemam snimak ekrana za to. Nadam se da mi još uvek možete pomoći
dragi Zorou,
Ako su i vaše ime i prezime pogrešno uneti, ne možemo da osporimo odluku kazina u vašu korist.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
