Igrač iz Grčke nezadovoljan odgovornim kockanjem. Nalog igrača je zatvoren samo nekoliko sati nakon slanja zahteva. Pošto je račun zatvoren u razumnom roku, bili smo primorani da zatvorimo žalbu.
The player from Greece is dissatisfied with responsible gambling practices. The player's account was closed just hours after sending the request. Since the account was closed in reasonable time, we were forced to close the complaint.
Igrač iz Grčke nezadovoljan odgovornim kockanjem. Nalog igrača je zatvoren samo nekoliko sati nakon slanja zahteva. Pošto je račun zatvoren u razumnom roku, bili smo primorani da zatvorimo žalbu.
Ovaj kazino je neprihvatljiv..😡😡😡 Zamolio sam ih da me samoisključe zbog zavisnosti oni su to uradili posle radnog vremena...Opet sam izgubio ovaj novac, kažem zbog zavisnosti...Tražim da mi vrate novac. ....prvi put su mi rekli da nemamo pravo na to... drugi put mi je menadžer rekao da još jednom kažem tvoj problem u tvojoj e-pošti kako bismo mogli da ga obradimo... Rekao sam im kako zaista jeste imam ozbiljan problem sa preživljavanjem da mi vrate novac.. evo i skoro mesec dana kasnije mi uopšte nisu odgovorili...
This casino is unacceptable..😡😡😡 I asked them to self-exclude me because of addiction they did it after hours...I have lost this money again I say because of addiction...I ask them for the money back.....first time they told me we are not entitled to it... the second time the manager told me to tell your problem once more in your email so we can process it... I told them as it really is I have a serious survival problem to get my money back.. here and almost a month later they haven't answered me at all...
Είναι απαράδεκτο αυτό το casino..😡😡😡 του ζήτησα να μου κάνουν αυτοαποκλεισμο λόγο εθισμόυ το έκαναν μετά από ώρες...έχω χάσει αυτά τα χρήματα ξανά λέω λόγο εθισμόυ...τους ζητάω πίσω τα χρήματα..... πρώτη φορά μου είπανε δεν τα δικαιούμε... δεύτερη φορά με είπε ο διευθυντής ότι πες το πρόβλημα σου για ακόμα μια φορά στο email σου για να το επεξεργαστουμε...τους είπα όπως είναι πραγματικα έχω σοβαρό πρόβλημα επιβίωσης να μου επιστρέψουν τα χρήματα..εδώ και έναν μήνα κοντά δεν με έχουν απάντηση καθόλου...
Poštovani Panagiotis2728,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Igračeva je odgovornost da obavesti BoaBoa o svim drugim nalozima koje igrač može imati i obećava da neće otvarati druge naloge. BoaBoa će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. BoaBoa se ne može smatrati odgovornim za potencijalne gubitke na drugim računima;"
Možete li, molim vas, da mi prosledite zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS2@email.kkkkk .
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog uspešno blokiran? Koliko je vremena bilo potrebno da kazino blokira vaš nalog?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Panagiotis2728,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible gambling section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@boaboa.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify BoaBoa of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. BoaBoa will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. BoaBoa cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Could you, please, forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Do I understand correctly that your account has been blocked successfully? How long did it take for the casino to block your account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nisam napravio drugi nalog.... Rekao sam vam i da je ovaj blokiran zbog zavisnosti nakon mog zahteva.. ali su kasnili....
I have not made a second account.... I also told you that this has been blocked due to addiction after my request.. but they were late....
Δεν έχω κάνει δεύτερο λογαριασμό.... επίσεις σας είπα ότι έχει γίνει αυτό αποκλεισμός λόγο εθισμόυ μετά από το αίτημα μού..αλλά άργησαν....
Naravno, Kristina, odmah ti šaljem. Ne sećam se vremena, iskreno ti pričam. Podneo sam zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti preko ćaskanja uživo koji imaju
Of course, Christina, I'm sending it to you right away. I don't remember the time, I'm honestly talking to you. I made the request for self-exclusion due to addiction through the live chat they have
Φυσικά κ Χριστίνα σας το στέλνω αμέσως.δεν θυμάμαι τον χρόνο ειλικρινα σας μιλάω.εκανα το αίτημα αυτοαποκλεισμου λόγο εθισμόυ μέσω του live chat που έχουν
Panagiotis2728, žao mi je, ali vrlo je uobičajeno da može potrajati nekoliko dana da se obradi samoisključenje zatraženo putem e-pošte. U stvarnosti, može potrajati do 3-4 radna dana da se obradi u zavisnosti od dana kada ste to zatražili. Pošto je vaš nalog blokiran u razumnom roku, bojim se da u ovom trenutku ne možemo mnogo više da uradimo.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala unapred na razumevanju.
Panagiotis2728, I am sorry, but it is very common that it can take a few days to process the self-exclusion requested via email. In reality, it may take up to 3-4 business days to be processed depending on which day you requested it. Since your account was blocked within a reasonable time frame, I am afraid that at this point, there is not much more we could do.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for your understanding.
Dear Panagiotis2728,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.