Igrač je zatražio povlačenje u iznosu od 100 € i 350 €. Prvi je uspješno obrađen, ali za drugi je zatraženo da pošalje dokumente na ovjeru. Casino nije prihvatio skeniranu ličnu sliku i zatražio je fotografiju lične karte. U međuvremenu, igrač je zatvorio svoj račun, a kockarnica je odbila da prihvati e-mail sa fotografijom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nedavno sam se registrirao i ukupno 450 eura (100 i 350) naručio je isplatu. Uplatih 100 eura bez ikakvih problema, za dva.
Isplatu bih trebao dostaviti na potvrdu osobni iskaz i račun.
Obavila sam oba i istog dana nije prihvaćena kopija moje lične karte jer sam to skenirao i kod Boba ne prihvaćate nikakve skenirane lične karte. Naznake za to ne možete pronaći na web stranici bobsleigh, međutim, postoji samo „Pošaljite nam svoju ličnu kartu, prednju i stražnju stranu.
Tek nakon 5 zahtjeva za podršku dobio sam informaciju da trebam predati fotografiju mobitela.
Pošto sam se u međuvremenu iznervirao na klubu bobsleigh-a, imam blokiran račun i unaprijed uplatim 350 eura po redu.
Opet sam rekao podršci da više neću biti zainteresiran za buduće učešće u igri i zatražio sam plaćanje otvorenih 350 eura i poslao ovom poštom svoj fotografirani lični dokument.
Odgovor od Boba:
Dokumenti poslati putem priloga putem pošte neće biti prihvaćeni, to bih morao učiniti preko svog računa, što je, kako sam rekao, nemoguće, jer sam dovršio samo zaključavanje. Sad se opet obratio podršci i zatražio da otključam moj račun, i sva pitanja na koja ste odgovorili!
Sada je prošla sedmica, aktivacija računa nije se dogodila do danas!
Upozorenje svim prijateljima iz kazina: Nikad se ne igrajte u Bob Casinu !!!!
Dragi Gerald,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da dobri kockarnice shvaćaju postupak provjere vrlo ozbiljno, tako da dobitke šalju pravoj osobi. Ovo nije neobično. Jasno mi je da nemate mogućnost da fotografiju pošaljete preko svog računa, jer ste je zatvorili. Jeste li pokušali tražiti od kazina da ponovno otvori račun kako biste mogli predati potrebne dokumente?
Možete li mi proslijediti e-poštu ili snimke zaslona vaše komunikacije s kockarnicom?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
