Igrač iz Irske se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga, pošto je kazino odbio da prihvati njegov dokument zbog neslaganja između oznake "grad" u dokumentu i zahteva kazina za "grad", uprkos svim ostalim podudarnim informacijama. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija za dalju istragu.
Neću da verifikujem svoj nalog jer moj dokument za verifikaciju pokazuje moj grad i tamo veb lokacija traži samo moj grad, sve informacije su iste na mom kazino nalogu uključujući moj eircode!
Zdravo Martinshinea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BOHO kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
