Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon otprilike 2 sedmice čekanja na isplatu zbog dugotrajnog procesa verifikacije odlučio je uložiti žalbu. Igrač je u potpunosti verifikovan i primio je uplatu više od 3 sedmice nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zdravo.
Tamo želim da platim 211 evra.
Čekam danima i sedmicama da me provjere.
Čekam i pitam o tome svaki dan.
Uvijek dobijate istu poruku da nije provjereno.
Dragi Tekkfried,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, prošlo je više od 2 sedmice.
Uvijek su htjeli nove stvari i od tada je bilo tiho.
Hvala puno, Tekkfried, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok hvala puno.
Poslala sam sve
slika mene
Photo person
Kartica računa
Stanje računa
Kripto novčanik
Do danas dobijam samo iste odgovore da je u toku.
Zdravo Tekkfried,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Bongo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Bongo Casino i njegov tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu? Možete li nam dati informaciju, koji je razlog neuobičajeno dugog procesa verifikacije?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo svima,
Možete li navesti email/broj telefona koji se koristi za registraciju? Adresa e-pošte m***************@googlemail.com nije identificirana u našem sistemu.
Nakon što bude dostavljen, moći ću provjeriti o čemu se radi. Obično KYC traje do 5 radnih dana, ali su rijetki slučajevi kada se provodi detaljnija istraga, u ovom slučaju može potrajati i do 30 radnih dana (navedeno je iu Uslovima poslovanja kompanije).
Molimo vas da mi javite vašu tačnu prijavu i pokušat ću vam pomoći najbolje.
Srdačan pozdrav,
Bongo.gg
Dragi Bongo Casino,
Nismo se čuli duže vrijeme.
Da li su dati podaci dovoljni za vašu istragu? Treba li vam još nešto od igrača da biste istražili problem?
Možete li nam dati novosti o ovom problemu i vašoj istrazi?
Začudo, novac sam dobio 1 dan kasnije.
Hvala svima
Puno vam hvala, Tekkfried, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Bongo Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
