Igrač iz Švajcarske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo uspeli da pomognemo, pa smo bili primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Srećom, osvojio sam mnogo novca tokom vikenda, redovno igram u gore pomenutom kazinu duže od 4-5 godina - ponekad neredovno, ali sam verifikovan od početka i nikada nisam imao problema sa isplate.
To znači da sam lako mogao da podignem 5000,00 dnevno i nikada nije bilo govora o limitu, ali sada kada sam osvojio toliko, došlo mi je ovako: Nažalost, ne mogu da garantujem da će to biti rešeno danas jer je radno vreme odgovorno odeljenje je već završeno. Slučaj je eskalirao pa će to ispitati što je pre moguće.
Piše da postoji greška u sistemu koji odjednom ima ograničenje od 500 dnevno za mene i ova greška, čudno bela, se desila u petak 23.02.2023 i još uvek niste dobili konkretan odgovor do danas 27.02. 2023. kada će ovaj problem biti rešen postaje. Kao što i sam znam, potrebno je samo 2-3 klika mišem da se granica vrati na normalu. Od petka me odlažu iste reči.
Kao i na 2 fotografije, imam oko 40 mejlova koji imaju istu strukturu.
Ne, stalno se koristio izgovor da ima tehničkih problema i da su moje isplate stalno odbijane, pa sam nastavio da igram i sada je račun na 0.-
Hvala na odgovoru, PURRI. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
