Igračica Jute se suočila sa poteškoćama u podizanju svog dobitka jer je prema kazinu igrala ograničene igre sa bonusom. Pošto su ograničene igre odigrane nakon što je bonus opkladen, uslovi bonusa više nisu trebali da važe. Shodno tome, kazino je na kraju odlučio da isplati igraču njihov legitimni dobitak.
Osvojio sam džekpot za 12000, uspeo sam da podignem 4000 prošle nedelje, teraju vas da čekate nedelju dana da povučete, a to je samo 4000 nedeljno. Pa sam to uradio i pokušao da se povučem u nedelji kada sam ponovo bio u mogućnosti i sistem je pao u ćaskanju sa timom na mreži je rečeno da ne radi, sačekajte nekoliko sati pa sam sačekao do nedelje, ali nisam mogao ponovo da ćaskam, rečeno mi je da je na održavanju, pokušajte kasnije. Pokušao sam ponovo jutros i prošao je tako da sam čekao nekoliko sati, bez ćaskanja o novcu ponovo je rečeno da tim za isplate ima mnogo zahteva od juče da ispuni. Onda sam dobio e-poštu u kojoj je pisalo da sam prekršio uslove kada sam osvojio svoj novac pa su mi uzeli sav novac sa mog računa i sada imam 0 dolara u svom kazinu. Rekao sam da sam igrao progresivne igre. Novac koji sam imao u svom kazinu bio je moj novac koji sam očistio od bonusa i pobrinuo se da ga izbrišem. Uplatio sam depozit. Igrao sam novu igru i očistio preokret i uverio se sa timom za ćaskanje pre nego što sam ponovo igrao. I igrao sam za Lil dok sam tada osvojio džekpot ponovo pogledao na moj račun nije imao preokretanje ili ništa za brisanje tako da je novac legalno moj. Ponovo ćaskam da bih se uverio i čestitao mi je što sam osvojio džekpot i rečeno mi je da mogu da povučem svake nedelje dok ne bude 0.
Dobio sam deo novca, oni su samo uzeli ostalih 7000 rekavši da sam prekršio njihove uslove koje nisam
Prošao sam sve procese verifikacije pre nekoliko meseci, to nije problem, problem je što su mi uzeli 7000 i rekli da sam prekršio i igrao progresivne slotove. Imam dospele račune i stvarno sam zavisio od tih drugih 7000
Hvala na odgovoru, tiptizzie24. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak zato što ste igrali ograničene igre? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Puno vam hvala, tiptizzie24, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tiptizzie24,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Brango kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
U redu, hvala vam puno nadamo se da ćemo doći do neke vrste rezolucije
Zdravo tiptizzie24,
zdravo Peter,
Nadam se da ste dobro i bezbedni.
Imajte na umu da smo pregledali vaš nalog i problem na koji ste naišli.
Za početak, vidimo da ste deponovali 12. jula koristeći bonus BIGCAT50 . Uslovi promocije navode da se bonus može kladiti samo na neprogresivnim slotovima i mogu se videti ovde:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Koliko možemo da vidimo, završili ste svoj prvi zahtev za povlačenje od 2.500,00 dolara u 12:31:53 15.7.2023., po vremenu u kazinu. Drugi zahtev za povlačenje od 1.500,00 dolara je završen 16.7.2023. i ovim povlačenjem ste dostigli nedeljni limit za povlačenje od 4.000,00 dolara s obzirom da je vaš VIP nivo Srebrni. Detalje svakog VIP nivoa možete videti ovde.
https://casinobrango.com/vip-lounge
S obzirom da ste 22. jula predali svoj treći zahtev za povlačenje u iznosu od 2.500,00 dolara, niste bili u mogućnosti da ga finalizujete jer ste još uvek bili u okviru nedeljnih ograničenja za povlačenje. Tog dana ste mogli da zatražite ukupno 1.500,00 dolara. Pošto ste odlučili da podnesete svoj zahtev za povlačenje za punih 4.000,00 dolara, morali ste da sačekate do 24. jula da biste mogli da povučete ceo iznos.
Dakle, tehničke poteškoće koje su se zaista dogodile tokom 23. jula nisu imale uticaja na vaš status povlačenja i ograničenja.
Nakon što ste 24. jula poslali sledeći zahtev za povlačenje od $4,000.00, utvrđeno je da ste igrali progresivne slotove, što predstavlja kršenje uslova i odredbi bonusa.
Takođe moramo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da Uslovi promocije ostaju na snazi od trenutka kada je prvi put tražen do povlačenja celog bilansa i izvršenja nove akcije depozita.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BONUSI I PROMOCIJE
7.1. Opšta pravila bonusa i promocije
v. " Kada se bonus zatraži, uslovi tog bonusa odmah stupaju na snagu. Ovi uslovi ostaju na snazi sve dok se nova radnja fonda (Depozit ili Bonus) ne obradi na vašem nalogu i nakon što se bonus skine sa vašeg stanja. Bonus Uslovi će ostati na snazi nakon što se opklada ispuni. Uslovi bonusa će ostati na snazi nakon što se obradi povlačenje. Uslovi bonusa će ostati na snazi nakon što stanje za igru padne ispod $/€ 1. Deponovanje preko postojećeg stanja bonusa ne poništava Uslovi bonusa. Svako kršenje uslova dok su oni na snazi, može dovesti do poništenja svih dobitaka u skladu sa Uslovima i odredbama. Uslovi promocije nisu na snazi kada se izvrši nova radnja fonda (depozit ili bonus) u ovom trenutku stanje za igru je ispod 1,00 USD. Pogledajte termin 7.1.i. "
U trenutku vašeg zahteva za povlačenje, ustanovljeno je da ste igrali 485 igara na progresivnim slotovima, ulažući ukupno 1.543,00 dolara u tom procesu.
Zbog učinjenog prekršaja, tim za plaćanja je primenio termin 7.1.v. čime se poništavaju dobici.
Nadamo se da je objašnjenje dovoljno jasno i razumljivo. Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
Zašto bih morao da čekam 9 dana da povučem svojih drugih 4000? Nedelja od 15. je 22. i tog dana sve do ponedeljka vaš sistem je bio u kvaru zbog čega sam mogao da podignem svoj novac. Takođe sam pitao vaš tim za ćaskanje kada sam osvojio džekpot da li i dalje mogu da igram igre i rečeno mi je da samo ne diler uživo. Takođe ne verujem da sam igrao tu igru o kojoj govorite do ponedeljka ujutru, nakon što sam ponovo pokušao da povučem novac i nisam mogao ponovo da razgovaram sa timom za ćaskanje i rečeno mi je da tim za isplate ima dosta isplata koje treba da obradi sa sistem se radi tokom vikenda pa sam sačekao i nastavio da igram. Trebalo bi da se uverite da je to vidljivo kada ljudi traže bonus. Ako igra nije dozvoljena, jednostavno ih ispraznite kao i druga kazina. Osvojio sam 12.000 dolara i da sam znao da ne mogu više da igram dok ne dobijem sav svoj novac, ne bih to dirao, sada su teška vremena za mene i moju porodicu to je bio blagoslov za nas koji je dolazio i odlazio brže od bilo šta u našem životu.
Takođe možete li pokazati datum kada sam počeo da igram progresivne slotove, a ne samo koliko puta sam ih igrao? Ali još jedna stvar je trebalo da se uradi moje nedeljno povlačenje te subote i nedelje 22. i 23., ali vaš sistem je bio u prekidu od tog petka 21. pa sve do ponedeljka 24. s tim što je rečeno da još uvek imam pravo da povučem svoj drugi 4,000, ali vaš sistem se pokvario i svi smo kažnjeni. Takođe, tim za ćaskanje mora biti naučen kako da odgovara na pitanja kada se pita i da ne kaže pogrešne informacije, posebno kada osoba osvoji džekpot. Osvajanje džekpota bi trebalo da ima druga pravila, tako da sada neće biti nikakvih zabuna, način na koji je postavljen je da nas zavede i na kraju izgubimo.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi timu kazina Brango,
Imam par pitanja za vas:
zdravo Peter,
Nadam se da ste dobro.
Igraču je zabranjeno da igra ograničene igre sve dok igrač ne ispuni uslove za klađenje.
Igrač je igrao ograničene igre nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje.
Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
Hvala Brango Casino timu na odgovoru. Ako je Tiptizzie igrala progresivne slotove nakon što je klađenje bonusa završeno, ograničene igre nisu bile blokirane i nije bilo iskačućeg upozorenja o tome, trebalo bi da bude plaćena u potpunosti.
zdravo Peter,
Hvala vam na odgovoru.
U potpunosti razumemo vaš stav da kršenje nije imalo uticaja na prethodne dobitke.
Međutim, moramo da naglasimo da zvanični uslovi i odredbe navode da uslovi promocije ostaju na snazi čak i nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje. Da bi se održala besprekorna trenutna povlačenja, ovaj termin se mora pridržavati.
Bez obzira na to, priznajemo nedostatak vidljivih obaveštenja koja bi sprečila igrača da nenamerno prekrši uslove promocije.
Slučaj će sada razmatrati više rukovodstvo i rezolucija će uskoro biti ovde predstavljena.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
Dragi timu kazina Brango,
Hvala vam na odgovoru. Da li je uprava donela odluku?
zdravo Peter,
Nadam se da ste dobro.
Napominjemo da Uprava tek treba da donese odluku po ovom pitanju.
Nadamo se da razumete da bi ova odluka predstavljala veliki presedan u pogledu celokupnog poslovanja Kazina.
Lično ću se pobrinuti da odluka Uprave bude konačna do petka, 8. septembra.
Hvala vam puno na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
zdravo Peter,
Zdravo tiptizzie24.
Nadamo se da ste dobro.
Napominjemo da je uprava zaključila raspravu u vezi sa vašim slučajem. Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da smo se složili da je prvobitna odluka o poništenju dobitka bila preoštra i da je stoga prvobitna odluka poništena.
Vaši dobici su vraćeni na vaš račun. Imajte na umu da je iznos od 1.543,00 USD (iznos neregularnih opklada) oduzet od vašeg dobitka.
Preostali iznos od 5.464,20 dolara je sada u potpunosti povučen.
Napominjemo da je ovo jednokratni izuzetak od strane Uprave, s obzirom da ste novi igrač u Casino Brango i priznajemo mogućnost da niste bili u potpunosti upoznati sa odredbama i uslovima koji se primenjuju. Međutim, smatramo da ste sada u potpunosti upoznati sa našim T & C i da ćete ih se pridržavati.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju i ako vam zatrebaju dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
Zahvaljujem i cenim vas i potpuno razumem situaciju i pravila kazina sada. Hvala još jednom.
Hvala Brango Casino timu na ponovnom razmatranju.
Dragi tiptizzie24.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, tiptizzie24, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock