Igrač iz Teksasa je ispunio uslove za klađenje za svoj bonus i ostavio je značajan balans. Nakon toga, pokrenuli su povlačenje koje je kazino poništio, navodeći ograničenu igru kao razlog, prekršaj koji igrač negira da je počinio.
Imao sam bonus od 100% Morao sam da igram do $14,000 i uradio sam da je ono što je preostalo bilo $4000 ili je tako pisalo da je moj iznos bonusa nula, moj Plaithru iznos je nula, a moj stvarni novac koji je bio moj je bio 3594 nakon svega rekao i urađeno onda sam otišao na povlačenje i podigao sam 2500. Ostavio sam 1000 i neku izmenu da nastavim da igram pošto sam već poslao svoje dobitke, onda sam dobio e-poruku sa potvrdom da potvrdim da je ovo vaš iznos i uradio sam i onda su oni rekao pošalji mi još jedan e-mail u kojem se kaže da je poništen jer igram neke ograničene igre kako je to moguće kada sam imao bonus novac i igrao sam ga ne bi mi dozvolilo da kliknem na bilo koju ograničenu igru. Kako odjednom imam svoj novac sa kojim se igram. Mislio sam da mogu da igram bilo koju igru. Ako je to slučaj, trebalo bi da imaju ograničenja u tim igrama, mislim da nameću ljude da ne uspeju, ali ne mislim da sam uradio nešto loše. Igram dugo vremena. Znam kako ovo funkcioniše. Vi igrate kroz balans i ja igram kroz $14,000, a onda želim još $4000, tako da je to bio moj novac. Ne vidim kako mogu samo da mi to ukradu i onda tako vrate 200$ na račun sa nekakvom nagradom a ja to nisam mogao ni da podignem.
Dragi mališani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste igrali ograničene igre tek nakon što ste završili bonus klađenje?
Možete li pojasniti koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ok igram u mnogim kockarnicama na mreži …… dobijam bonuse SVE VRSTE ono što je zajedničko je JEDNOM JEDNOM KADA prođete u teške runde bonusa i izađete NAPRED VEEEEE, možete odjednom da igrate BILO KOJU IGRCU I OGRANIČENjA SU ISKLjUČENA…… PRIMER JEDNOM IMATE IZNOS ZA POVLAČENjE SLOBODA DA IGRATE SVE IGRE BEZ OGRANIČENjA....
BIO/SAM LjUT .. Odigrao sam 14.000,00 bonusa onda sam bio slobodan .... Hteo sam odmah da unovčim jer je bilo blizu 4000 dolara, ali sam rekao OK daću im još malo igre i ja uzeo sam samo 2500 što je maksimum za bitkoin i igrao sam sa 1000 ili tako nešto, to je ostala fatalna greška….. sva onlajn kazina koja sam igrao na našoj su ovakva i ako još uvek imate ograničenja novca, igre ne rade shvatite da vam nije dozvoljeno da igrate i iz ljubaznosti prema vašim klijentima ne želite da neko igra ograničene igre. Mislim da ima toliko igara na mreži kada ste kod kuće u slobodno vreme da bi trebalo da bude zabavno da ih ima toliko igrice. Kako bi trebalo da znate koje igre da igrate, a ne da igrate osim ako nisu označene kao takve, pa sam u ovom kazinu samo ljut da li su u pravu ili ne. Mislim da nije u redu podesiti svoje klijente da se ovako osećaju, a onda su se osećali loše i rekli o, znamo da to nije namerno, pa ćemo vam dati 207,94 dolara koje ste položili OK, što me je učinilo važnim jer nisam mogao čak i to povući. OK, dozvolite mi da vam pokažem mejlove i tako sačekajte.
Primer mnogih pravila onlajn kazina
Nakon igre kroz točkove otpadaju da tako kažem
U redu, ovo su e-poruke i ćaskanja se preuzimaju, pa ću ih poslati kada odgovorite, ne žuri mi se jer NISAM bio SREĆAN i to se vidi…. Ali poslaću ih kada odgovorite….. još nešto o ovom sajtu…. Dao sam iskrenu recenziju na ovom sajtu i čeka se zbog moje žalbe ovde….. Samo želim da kažem da je recenzija što se mene tiče tačna ili netačna…. Ovakvo postavljanje klijenata uopšte nije fer…. Stavljanje u vaš program ograničenih igara i njihovo označavanje za igrača je najbolji način….. Vidim ih u prostoriji kako se smeju svima, ne misleći na to, ali kliknuti na ograničene igre i postoje hiljade igara UOPŠTE nije fer… .. zločin za mene …… Hvala na slušanju, takođe ću pokušati da pronađem kupon koji sam koristio……
Kao igrač, to je ono što vidim i obično ne igram velike bonuse jer volim da isplaćujem novac, pa želim da moja igra bude što je moguće manja, ali kao igrač, ovo je ono što vidimo, a ne vidimo bilo kakvo dugo objašnjenje. To samo kaže vrstu bonusa spolja…… naravno da imaju mesto gde možete videti više detalja o bonusima i slično….. šta da vam kažem istinu, pretpostavljam da verujem da su na svakoj strani u osnovi ista pravila koja neće se ponoviti. Pitaću da li je novac vaš nakon što završite svoj Plaithru jer su vam očigledno sajtovi poput BRANGO-a namestili da propadnete
Ovako vidim kupone na njihovom sajtu, to je kratak opis, a kuponi i u suštini svi koje Betonline zna sa svim ovim procentima su zli, tako da nema dubokog zarona u OK momke nakon što odigrate svoju igru na bonusu i sve igre postanu otvaraj ne igraj ih. I dalje su ograničeni, bez upozorenja, ništa, pa mislite da igrate kao i sva druga onlajn kazina, sitna slova su u krevetu na njihovom sajtu negde što mi ne čini dobro da se prosečna osoba zabavlja opušteno znate da ne čitaju sva sitna slova tako da vas zarobe da mislite da su sve igre otvorene i da možete da ih igrate sve, ali nisu.
Hvala vam puno, sada zabrinuti mališani, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sadašnji mališani,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo Omgunreal,
Zdravo Matej,
Nadamo se da ste dobro.
Imajte na umu da smo pregledali račun igrača i pritužbe.
24. oktobra, igrač je napravio depozit od 207,94 dolara i zatražio bonus na depozit: GIGAMAKS. Bonus dolazi sa sledećim uslovima:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAKS
Kao što vidite, dok igrate sa bonusom, dozvoljeni su samo neprogresivni slotovi .
U trenutku kada je igrač ispunio uslove za klađenje, možemo videti da je igrač počeo da igra Blackjack , što je ograničena igra. Ukupno $22,058.00 sa prosečnom opkladom od $212.09 je uloženo na Blackjack . U tom procesu, igrač je osvojio ukupno 2.167,00 dolara .
Važna stvar na koju treba da se pozabavimo je da u skladu sa Uslovima i odredbama Kazina Brango, Uslovi bilo koje promocije ostaju na snazi čak i nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje i sve dok se ceo saldo ne povuče sa računa.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.BONUSI I PROMOCIJE
7.1. Opšta pravila bonusa i promocije
v. " Kada se bonus zatraži, uslovi tog bonusa odmah stupaju na snagu. Ovi uslovi ostaju na snazi sve dok se nova radnja fonda (depozit ili bonus) ne obradi na vašem nalogu i nakon što se bonus skine sa vašeg stanja. Bonus Uslovi će ostati na snazi nakon što se opklada ispuni. Uslovi bonusa će ostati na snazi nakon što se obradi povlačenje. Uslovi bonusa će ostati na snazi nakon što saldo za igranje padne ispod $/€ 1. Deponovanje preko postojećeg stanja bonusa ne poništava Uslovi bonusa. Svako kršenje uslova dok su oni na snazi, može dovesti do poništenja svih dobitaka u skladu sa Uslovima i odredbama. Uslovi promocije nisu na snazi kada se izvrši nova radnja fonda (depozit ili bonus) u ovom trenutku stanje za igru je ispod 1,00 USD. Pogledajte termin 7.1.i. "
Iks. " U interesu poštenog igranja, sve bonus promocije su ograničene na maksimalnu dozvoljenu opkladu. 10 $/€ je maksimalni iznos opklade dozvoljen za bilo koju promociju, osim ako JE IZRIČITO navedeno u promociji. Klađenje iznad ovog iznosa će rezultirati promotivni dobici se poništavaju i uklanjaju. "
S obzirom na gore objašnjena kršenja, Tim za plaćanja nije imao drugu opciju osim da u potpunosti poništi dobitke i da nadoknadi depozit.
Nakon završenog pregleda, Uprava može igraču ponuditi sledeće:
Igraču će biti nadoknađeno 1,837,86 dolara . U trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje, igrač je imao 2045,60 dolara i u tom trenutku igrač nije napravio nijedan prekršaj. Međutim, s obzirom da je depozit igrača već vraćen i potrošen, ukupna ponuda za nadoknadu iznosi 1.837,86 dolara .
Obavestite nas ako smatrate da je ova ponuda prihvatljiva kako bismo mogli da nastavimo sa nadoknadom dobitaka.
Očekujemo vaš odgovor.
Naravno, ako su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
Za kupce u budućnosti…… sa SVIM OVIM FINIM ŠTAMPOM…. Možete li da zaštitite svoje klijente u budućnosti ograničavanjem ograničenih igara baš kao što radite kada igrate sa bonus novcem….. nije fer optuživati nekoga da igra ograničenu igru kada se igra pojavi kao da nije ograničena to nije fer i ja zaslužujem celih 2500 uzgred, ali ovo izgleda kao dobar kompromis.... ali ako mogu greškom da uradim ovo ponovo i nema sigurnosti za mene i druge klijente.... Imaćete gomilu bolnih gubitnika na rukama, a ja bih mogao da ne igram ponovo...
Hvala vam još jednom što ste mi dali ceo iznos, ali kada ste mi dali depozit, nisam smeo da ga podignem. Ako mi date nadoknadu, to je skinuto iz moje isplate. Moj iznos isplate je bio ukupno 2500, odbijen sam. I iznos isplate je poništen…. Imam toliko pitanja da jednostavno ne želim da budem zarobljena. Samo mi jasno dajte do znanja da će to biti iznos za povlačenje i osim ako nije uključena sigurnost, ne bih se osećao ugodno kockajući se na vašoj veb lokaciji jer bih mogao napraviti istu grešku…….
Pa, BRANGO mi je vratio celih, 2500 i ja to zaista cenim i brzo brzo. Kupio sam sve svoje poslastice za dnevni boravak i platio kiriju.!! ❤💋 🙏 HVALA! MATEJ, I BRANGO…
Zdravo sadašnjice,
Zdravo Matej,
Verujemo da ste dobro.
Drago nam je da čujemo da ste zadovoljni ugovorom i kazinom Brango.
Takođe, verujemo da ćete biti srećni da čujete da Kazino Brango marljivo radi na primeni iskačućih obaveštenja koja će obavestiti igrača o uslovima i odredbama bonusa tokom igre. Nadamo se da će ovo sprečiti slične probleme u budućnosti.
Hvala vam na razumevanju i hvala vam što ste izabrali Casino Brango.
Želimo vam puno sreće i ako vam zatreba dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
To je super. Osećao bih se ugodnije da igram na vašem sajtu. 🙌🥰
Dragi sadašnji mališani, veoma sam srećan što je vaš problem rešen i što ste sada sigurniji da igrate u kazinu Brango.
Dragi sada već restoddleri, drago mi je što je vaš problem rešen i da se sada osećate sigurnije da igrate u kazinu Brango. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, sada zabrinuti mališani, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
