Igrač iz Brazila se suočio sa porukom „Prijava igrača ograničena“ kada je pokušao da pristupi svom Brango Casino računu, koji je sadržao značajnu količinu deponovanog novca i dobitaka. Zatražio je objašnjenje i pristup svom nalogu da bi rešio problem. Tim za žalbe je pomogao olakšavajući komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do toga da igrač uspešno završi proces verifikacije naloga. Kao rezultat toga, pristup kazino nalogu je vraćen, a žalba je označena kao rešena.
Prijava igrača je ograničena - BRANGO kazino
Zdravo, ja sam igrač (korisnik BRANGO kazina) i želim da vas obavestim da kada pokušam da pristupim svom BRANGO kazino nalogu, prikazuje se sledeća poruka: „Prijava igrača je ograničena"
Želim ponovo da koristim svoj korisnički nalog normalno, želim da imam pristup svom nalogu da ponovo igram u ovom kazinu. Zato što sam uložio iznos novca u BRL, što nije malo novca. I imam dobitke i dobar iznos novca na svom računu igrača.
Potrebna su mi objašnjenja, moram da razumem, potreban mi je sav moj novac, potrebni su mi odgovori i potrebni su mi da rešim ovu situaciju.
Pre nego što preduzmem bilo koju drugu radnju da rešim ovaj problem.
Čekam poruku razumevanja i rešenja.
Korisnik: v*********
E-mail: v**n.ei*** y@gmail.com
Živeli!
Dragi Valnikson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, imam taj nalog već mnogo meseci, verujem da je tu oko 8-9 meseci. Proces verifikacije nije završen, jer je od mene zatraženo da prođem verifikaciju računa samo kada sam zatražio prvo povlačenje novca koji tamo imam.
Tako da sam prvo tražio povlačenje novca, a zatim poslao svoja dokumenta na proveru. I na moje iznenađenje i razočaranje, kada sam pokušao da se prijavim na svoj kazino nalog, nalog je već bio ograničen, blokiran...
Igrao sam samo slotove.
Dobici su akumulirani sa pravim novcem + bonusom, pravi novac sam deponovao da bih iskoristio veliki bonus koji je bio ponuđen. Onda, nakon dosta igranja, uspeo sam da ispunim uslove za klađenje bonusa, i ceo moj bilans je postao pravi novac i dostupan za povlačenje.
Danas sam ponovo poslao BRANGO kazinu sve svoje lične dokumente potrebne za verifikaciju naloga i zamolio ih da mi oslobode pristup mom kazino nalogu i da sa ovim dokumentima izvrše potpunu verifikaciju mog naloga.
Čekam da mi odgovore.
Ali možete slobodno da mi postavite još pitanja i da nastavite sa ovim procesom kako biste pokušali da rešite ovaj problem.
Nastavimo sa ovom žalbom. Ako to poprave, obavestiću vas. A ako ništa od ovoga ne poprave, obavestiću i vas.
Ali molim vas nastavite da pitate i pokušavate da rešite ovo umesto mene, želim da pokušam da to rešim na svaki mogući način.
Upoznao sam BRANGO Casino preko Casino Gurua.
Casino Guru, sada možete da poništite ovu žalbu. BRANGO Casino je oslobodio moj pristup mom kazino nalogu. Sada ponovo imam pristup svom korisničkom (igračkom) nalogu.
Dragi Valnikson,
Sjajne vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
