Igrač se bori da se povuče jer se njegovi zahtjevi odbijaju. Igrač je potvrdio da je povlačenje kasnije primljeno.
Dobar dan ,
Isplaćeno mi je 500 eura prije više od 2 sedmice i još uvijek mogu otkazati ako želim što je smiješno, a live chat vam svaki put kaže da sačekate poruku od odjela za finansije koja nikada ne dolazi, ali je ranije imao problema sa ovom stranicom tada je to bilo oko 400 eura i meni je pomoglo i novac je prebačen nakon 20 radnih dana, možete li mi pomoći i ovaj put? Hvala
Good day ,
I had 500 euros paid out more than 2 weeks ago and I can still cancel it if I wanted which is ridiculous and the live chat tells you every time to wait for a message from the finance department that never comes but had problems before with this page at the time it was about 400 euros and i was helped and the money was transferred after 20 working days can you help me again this time? Thanks
Guten tag ,
Ich habe mir vor über 2 Wochen 500 Euro auszahlen lassen und ich kann diese bis jetzt noch stornieren wenn ich wollte was lachhaft ist und der livechat sagt einem jedes mal das man auf eine nachricht von der finanzabteilung warten soll die aber nie kommt hatte schon einmal probleme mit dieser seite damals ging es um 400 euro und mir wurde geholfen und das geld wurde nach 20werkttagen überwiesen können sie mir dieses mal wieder helfen ? Danke
zdravo tajne gauloize,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Buran Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello secretgauloises,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Drage tajne gauloze,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Zdravo od 500 ostalo je samo 250 ali opet čekam iznova i iznova ali novac još nije prebačen, ne, nisam koristio nikakav bonus novac i moj račun je verifikovan
Nadam se da ću uskoro dobiti svojih 250 eura, hvala unaprijed
Hi of the 500 there are only 250 left but again I wait again and again but the money has not been transferred yet, no I have not used any bonus money and my account is verified
I hope to get my 250 euros transferred soon, thank you in advance
Hi von den 500 sind nur noch 250 übrig aber auch hier warte ich wieder und wieder aber das Geld wurde noch nicht überwiesen ,nein habe kein Bonus Geld verwendet und mein Konto ist verifiziert
Hoffe bekomme bald meine 250 Euro endlich mal überwiesen danke schon mal im voraus
I kako to sada izgleda?
Razgovarao sam sa podrškom nekoliko puta i svaki put mi piše da će me finansije kontaktirati u najkraćem mogućem roku, ali niko se ne javlja
And how does it look now?
I've talked to support several times and every time it says that the finance department will get in touch with me as soon as possible, but nobody answers
Und wie sieht es jetzt aus ?
Habe schon mehrmals wieder mit dem Support geredet und jedes mal heißt es das die finanzabteilung sich schnellstmöglich bei mir melden wird aber es meldet sich einfach niemand
Opet sam razgovarao sa podrškom i rekli su mi da isplata traje između 3-5 radnih dana, ovi dani su davno prošli
I spoke to the support again and they told me that the payout takes between 3-5 working days, these days are long gone
Habe noch einmal mit dem Support gesprochen und man hat mir gesagt das die Auszahlung zwischen 3-5werktage dauert diese tage sind schon längst vorbei
Drage tajne gauloze,
Da li sam dobro shvatio da ste otkazali prethodno isplatu i zatražili novo od 250€? Ako je odgovor da, imajte na umu da bi ponovo moglo potrajati sedmica ili previše da primite novac. Vremenski okvir koji daje kazino je samo vrijeme za njegovu obradu u kazinu. To još uvijek treba obraditi u njihovoj i vašoj banci.
Dear secretgauloises,
Do I understand it correctly that you have canceled your previous withdrawal and requested for a new one of 250€? If yes, please note that it might again take a week or too to receive the money. The time frame given by the casino is only the time for it to be processed in the casino. It still needs to be processed in their and your bank.
Da, otkazao sam prije više od 3 sedmice i ponovo mi je isplaćeno 3 sedmice prijatelju i još uvijek nema novca na računu 3-5 radnih dana je već 3 puta u skladu sa podrškom trebalo bi danas biti novca na računu ali nije i iskreno ne verujem da će se to ikada više desiti
Yes, I had canceled more than 3 weeks ago and had it paid out again 3 weeks my friend and still no money in the account 3-5 working days are already 3 times around according to the support there should be money in the account today but it is not and honestly I don't believe it's ever going to happen anymore
Ja hatte ich vor mehr als 3 Wochen stornier und neu auszahlen lassen 3 Wochen mein Freund und noch kein Geld auf dem Konto 3-5werktage sind schon 3 mal um laut dem Support sollte heute saß Geld auf dem Konto sein ist es aber nicht und ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr dran das es überhaupt noch kommt
Nije mi prvi put da se javljam ovde, uvek se javim posle 2 ili vise nedelje ako se nista ne promeni u statusu pretplate, bilo bi lepo kada bi mogao da napravis pritisak, do sada sam uvek bio sam veoma zadovoljan sa Casinoguru je uvijek pomogao da dobijem svoj novac i također sam zahvalan na
It's not the first time I've gotten in touch here, I always get in touch after 2 or more weeks if nothing changes in the status of the subscription, it would be nice if you could put pressure there, until now I've always been very satisfied with Casinoguru was always helped to get my money and I am also grateful for
Ist ja nicht das erste mal das ich mich hier melde, melde mich immer nach 2 oder mehr Wochen wenn sich nichts ändert an dem Status der auzhalung ,wäre schön wenn ihr dort mal druck machen könntet ,bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit casinoguru mir wurde jedes mal geholfen an mein Geld zu kommen und bin auch dankbar für
Hvala ti Secretgauloises na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you secretgauloises for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo tajne gauloize,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Na osnovu vašeg prethodnog komentara, ažurirao sam sporni iznos sa 500€ na 250€. Sada bih pozvao predstavnika Buran Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Buran Casino,
možete li molim vas objasniti zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati da će biti obrađeno?
Hello secretgauloises,
I will assist you with the complaint from now on. Based on your previous comment, I updated the disputed amount from 500€ to 250€. Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Buran Casino,
could you please explain why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect it to be processed?
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Sa zadovoljstvom Vas obavještavamo da je zahtjev korisnika za povlačenje u iznosu od 100 EUR obrađen sa naše strane. Očekujte da sredstva stignu na Vaš račun u najskorije vrijeme.
Nažalost, zbog nekih tehničkih ograničenja na strani provajdera plaćanja, ponekad može doći do kašnjenja u obradi zahtjeva za povlačenje. Možete biti sigurni da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da izbjegnemo takvu situaciju u budućnosti.
Žao nam je zbog kašnjenja i iskreno cijenimo vaše strpljenje!
Ukoliko imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata.
Srdačan pozdrav,
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are glad to inform you that the withdrawal request of the user for 100 EUR has been processed from our side. Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Unfortunately, due to some technical limitations on the side of the payment provider, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
We are sorry for the delay caused and we sincerely appreciate your patience!
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Pozdrav svima,
hvala predstavnicima Buran Casina na objašnjenju i saradnji u rješavanju problema.
tajna gauloiza,
Da li sam dobro shvatio da je vaš dobitak isplaćen i da smatrate da je problem riješen?
Hello all,
thanks to the Buran Casino representatives for the explanation and cooperation in resolving the issue.
secretgauloises,
Do I understand correctly that your winnings were paid out and you consider the issue resolved?
Drage tajne gauloze,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Hvala na potvrdi, secretgauloises.
Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke. Hvala što ste nas obavijestili. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Thanks for the confirmation, secretgauloises.
I am glad to hear you received your winnings. Thanks for letting us know. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.