Igrač iz Poljske se suočio sa zamrznutim računom nakon pokušaja povlačenja, koji je otkazan bez objašnjenja. Problem je rešen nakon što je igrač pružio potrebne informacije i završio traženi proces verifikacije. Kazino je potvrdio način plaćanja igrača i nakon toga objavio dobitke. Žalbu je tim za žalbe označio kao 'rešen' nakon što je igrač uspešno primio sredstva.
Moj račun je zamrznut kada sam pokušao da podignem novac. Povlačenje je poništeno bez navođenja razloga za oba predmeta. Podrška mi je rekla da ne mogu da mi kažu zašto su ovo uradili.
Zaista se osećam prevarenim. neću lagati.
Draga grama123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cadoola kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, grama123, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala grama123 što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Cadoola Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da povrati svoje dobitke.
Hvala vam!
Draga grama123,
Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.
Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da verifikaciju završimo što je pre moguće.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Cadoola Team
Poštovani kupče,
Hvala vam na strpljenju.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku sa zahtevom za način plaćanja. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Cadoola.com
Hvala na odgovoru.
Odgovorio sam i poslao način plaćanja e-poštom.
Dobio sam svoj novac. Hvala vam Peter i Thomas. Zaista cenim to. 🙂
Draga grama123,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
