Igračica iz Brazila je uplatila depozit 26. novembra 2024, ali se sredstva nisu pojavila na njenom računu. Nakon što je kontaktirala podršku, obaveštena je da će iznos biti vraćen u roku od 5 radnih dana; međutim, još uvek nije vraćen, a ona je samo dobila automatske odgovore. Problem je rešen kada je potvrđeno da je depozit pripisan na kazino račun nakon nedelju dana.
Uplatio sam depozit 26.11.2024, ali se iznos nije pojavio na mom nalogu na platformi. Kontaktirao sam podršku i oni su me obavestili da će iznos biti vraćen na moj račun u roku od 5 radnih dana. Do danas iznos nije vraćen. Kada se obratim, dobijam samo automatizovane poruke. Moj novac je izgubljen.
Dragi nikuemarkues,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, to je bio moj prvi depozit i već sam kontaktirao svoju banku. Rekli su mi da pik iznos odmah ide na račun kompanije. Rekli su mi da te kontaktiram. Borim se više od nedelju dana, a ti se samo igraš.
Zločin je napraviti depozit, a ne dobiti uslugu. Pokažite mi izvod sa računa za datum i vreme mog depozita da vidim da li moj novac nije otišao na vaš račun.
Hvala vam na odgovoru, nikuemarkues. Molimo Vas da dostavite sledeće informacije:
Sve možete proslediti na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Iznos je donet na kazino račun nakon 1 nedelje. Nikada više neću igrati u ovom kazinu. Molim te zatvori
Dragi nikuemarkues,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
