NaslovnaPritužbeCampeonbet Casino - Igrač se žali na nedostatak sprovođenja samoisključenja.

Campeonbet Casino - Igrač se žali na nedostatak sprovođenja samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 70 €

Campeonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 15/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se registrovao i uplatio 70€ na Campeonbet uprkos tome što je bio samoisključen zbog zavisnosti od kockanja. Igrač je verovao da je Campeonbet trebalo da prizna samoisključivanje i spreči registraciju i depozit. Ona je pružila dokaz o svom samoisključenju u više partnerskih kazina. Međutim, kazino je odbio da vrati njen depozit, uz obrazloženje da nemaju jedinstven sistem za priznavanje samoisključenja iz partnerskih kazina. Objasnili smo igraču da se samoisključivanje u jednom kazinu ne primenjuje automatski na sva povezana kazina, posebno na ona licencirana od strane Kurasaa. Pošto je račun igrača već bio zatvoren, zaključili smo da više ne možemo da uradimo i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Upravo sam zatražio povraćaj od 70 evra, pošto ovde nije obezbeđena zaštita igrača.


Danas sam uspeo da se registrujem i uplatim 70€ na campeonbet, uprkos tome što sam potvrdio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja u nekoliko partnerskih kazina, kao što su betsamigo, svenbet, betonred, (pogledajte prilog)


campeonbet je trebalo da obezbedi zaštitu igrača unosom istih ličnih podataka i trebalo je da spreči depozit ili registraciju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Lesa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao:


Samoisključivanje
Alternativno, možda ćete osećati da vam je potrebna duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete izabrati samoisključivanje na određeni vremenski period.
Samoisključivanje znači da možete odabrati duži period u kojem će vaš nalog ostati zatvoren. Kontaktirajte nas samo putem e-pošte i obavestite nas o svojoj odluci da pauzirate svoje aktivnosti na veb lokaciji. Po prijemu zahteva e-pošte za zatvaranje naloga, traženi nalog će biti stavljen na našu prvu fazu, 24-časovni period hlađenja koji će onemogućiti vaš nalog, ne dozvoljavajući aktivnost kockanja. Kada prođe prva faza 24-časovnog perioda hlađenja, a vaš nalog je ostao zatvoren, agent za korisničku podršku će vas obavestiti o dostupnim periodima samoisključenja. Ne može biti varijacija unapred izabranih vremenskih perioda. Nakon toga i da bismo nastavili sa ovim procesom, zahtevaćemo odgovor e-poštom od vas. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom. Kada započnete period samoisključenja, vaš nalog će biti onemogućen i nećete moći da deponujete ili povlačite sredstva za period u kojem je samoisključivanje omogućeno. Po isteku Samoisključenja, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.


Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz ovog kazina?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, u Betsamigu, koji je partnerski kazino, prijavio sam svoje samoisključivanje putem e-pošte, navodeći zavisnost od kockanja. Ovo sam vam unapred poslao u prilogu

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Takođe sam već bio samoisključen na Bitkingzu. Videti u prilogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, dragi timu Guru kazina,


ima li vesti. Campeonbet se protivi refundaciji jer navodno nemaju jedinstven sistem za registraciju drugih samoisključenja iz partnerskih kazina.


Uneo sam iste podatke prilikom registracije kao i ranije. Isto ime, adresa i imejl i poznat sam kao zavisnik od kockanja u nekim od partnerskih kazina. Ovo je trebalo prepoznati i registrovati i sprečiti druge depozite u drugim partnerskim kockarnicama. Pretpostavljam da je ovo namerno oštećenje igrača i ne vidim nikakvu pravu zaštitu igrača ovde

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

U dodatku možete videti da sam takođe podneo zahtev za samoisključivanje iz partnerskog kazina pod nazivom TreasureSpins 8. februara 2023. godine sa zahtevom da budem trajno blokiran iz svih ostalih partnerskih kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Lesa. Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Da li ste pokušali da kontaktirate ovaj kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Ne žele da mi vrate novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran? Da li ste dobili potvrdu od kazina da će nalozi na svim povezanim veb lokacijama takođe biti zatvoreni?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, zatvorili su moj nalog tek nakon što su mi zatražili povraćaj sredstava. Pre toga sam mogao da uložim novac, nažalost, iako sam već bio blokiran u drugim partnerskim kazinom zbog zavisnosti od kockanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Lesa, imaj na umu da ako se samoisključiš iz nekog kazina koji je na neki način povezan, to ne znači nužno da si zaštićen na svim drugim povezanim veb lokacijama. Oba kazina imaju licencu Curacao koja ne sprovodi grupno samoisključivanje kao, na primer, kazina sa MGA licencom, i ne možemo ih kazniti za to. Niti nismo u poziciji da prisilimo kazino da vrati vaše depozite pod ovim okolnostima.

Sve dok je vaš nalog već zatvoren, ne možemo mnogo da uradimo. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost ne ,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na razumevanju. Ako niste zadovoljni našom odlukom, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola.


Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti