NaslovnaPritužbeCanada777 Casino - Nalog igrača je zaglavljen u verifikacionoj petlji.

Canada777 Casino - Nalog igrača je zaglavljen u verifikacionoj petlji.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 ₮

Canada777 Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 12/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je naišao na poteškoće sa verifikacijom naloga u kazinu Canada 777 nakon što je osvojio bonus spinove. Uprkos tome što je dao svoj pasoš i bankovni izvod, nije mogao da se prijavi, povuče dobitke ili da kontaktira kazino putem ćaskanja uživo. Igrač se takođe žalio da ne može da pristupi svom nalogu. Nakon niza komunikacija i istraga, otkrili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je upravljao više naloga i zloupotrebljavao bonuse bez depozita. Kao rezultat toga, njegov dobitak je proglašen nevažećim, a jedan od njegovih računa je zatvoren, dok je drugi ostao aktivan bez spornih dobitaka. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro veče. Igrao sam u kazinu Canada 777 za bonus spinove. ispostavilo se da sam osvojio 100 USD i odmah su mi dali verifikaciju naloga. tako. Ne mogu da se ne prijavim na svoj profil i igram. Prolazim verifikaciju i imaju grešku. ne mogu ništa da urade, navodno se verifikuje ne preko kazina nego preko partnera za verifikaciju. Okrenuo sam se Aslanu u ćaskanju, zamolio me je da ubacim pasoš i bankovni izvod u čet i rekao da će sve uraditi ručno za 8 sati. rezultat je šta..... prvo, posle 2 dana ništa se nije promenilo, takođe ne mogu da podignem svoj dobitak i takođe ne mogu ništa da uradim. nije dovoljno što su mi uklonili i live ćaskanje sa profila i ne mogu da ih kontaktiram. Molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo sus4567,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Canada777. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam verifikaciju pre dva dana. Ne mogu da vidim koji podaci. jer zbog činjenice da su mi poslali verifikaciju, tamo ništa nije dostupno. čak i odeljak profila. i komunicirali smo na osnovu onoga što sam pitao. Možete dobiti verifikaciju pasoša, rečeno mi je da da. da drugi igrači nisu imali problema kao ja.

Operater i ja smo skenirali pasoš na različite načine i ništa nije uspelo. Zatim se pridružio još jedan zaposlenik za ćaskanje, zvao se Alan. tražio je da mu pošalje izvod iz banke i podatke o pasošu na njegov čet. i rekao da će za 8 sati sve biti spremno i profil će se sam ažurirati. Ovde smo 3 dana i ništa se nije promenilo. Prekinuli su razgovor u kazinu. ali obećana verifikacija se nikada nije dogodila. Ispostavilo se da sam im samo glupo poslao svoje podatke. Govorim o ruskom pasošu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Znate li šta su uradili? Sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog u kazinu. Piše da nemaju takav nalog. Sjajno zar ne? Molim vas da sredite ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo sus4567,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

KAKVA PORUKA? ZATVORILI SU ČET OD MENE I UOPŠTE NIJE DOSTUPAN. KAKO ĆU OD NjEGA UZIMATI PREPISU AKO NIJE TU. KAKO UOPŠTE POMAŽETE? DA LI STE TOLIKO VREMENA ĆUTELI DA OVO NAPIŠATE? VIF NAJLOŠI SPECIJALISTA


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo sus4567,

Tajmer na vrhu stranice pokazuje preostalo vreme da odgovorimo bilo nama, vama ili kazinu. Takođe sam gore naveo, verifikacija traje do 14 dana, što se u suštini završava danas, tako da bi svaki raniji odgovor bio nerazuman.

Ako je ćaskanje zatvoreno, trebalo je da kontaktirate kazino putem e-pošte - to je ono što sam tražio od vas da prosledite pošto sam očekivao da ćete, ako ćaskanje ne odgovori, kontaktirati podršku putem pošte.

Možete li da nam kažete koji je trenutni status verifikacije sada kada je preporučeni vremenski okvir prošao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, ni ja ne mogu da se prijavim na svoj nalog.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam sus4567 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, sus4567,

Izvinjavam se zbog kašnjenja (odmor/slobodni dani, van kancelarije). Dodatno ću vam pomoći sa vašom žalbom.

Od ponedeljka ću biti potpuno na raspolaganju u kancelariji. Proći ću kroz slučaj i obavestiti vas kako ćemo dalje.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U redu, sus4567. Hajde sada da pitamo kazino za detalje. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, pošaljite mi link ka veb stranici kazina. Želeo bih da budem siguran da ste podneli žalbu pravom kazinu.


Dragi Canada777 Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača i pomoći nam da rešimo njegov problem? Šta korisnik treba da uradi da bi završio verifikaciju i/ili povukao sporni dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi sus4567 ,

Uspeo sam da se povežem sa kazinom. Pitao sam kazino za dodatne detalje i dokaze. Međutim, u međuvremenu, dok ću čekati njihov dalji odgovor, na osnovu prikupljenih informacija, imam nekoliko pitanja za vas.

Pomenuli ste da su vaši sporni dobici akumulirani iz bonusa – o kom tačno bonusu govorimo? Da li je to bio bonus na depozit ili bonus bez depozita? Možete li mi, molim vas, poslati link do dotične bonus ponude ili snimak ekrana konkretnih pravila?

Ako su vaši dobici prikupljeni od bonusa bez depozita - da li ste ranije uplatili neki depozit na vaš sporni kazino račun? Da li ste igrali sa više od jednog bonusa bez depozita zaredom bez uplate depozita? Koja je bila aktivnost na vašem nalogu pre nego što ste osvojili dotični bonus?

Postoji i drugi nalog koji je registrovan (ili koji je pristupio veb lokaciji kazina) koristeći isti uređaj/internet vezu (IP) kao i vaš sporni nalog. Ovaj povezani nalog je registrovan sa istom adresom e-pošte koju ste popunili ovde, na casino.guru kao vašu kontakt adresu e-pošte, tokom registracije vašeg naloga. Možete li, molim vas, nekako racionalno da objasnite ovu slučajnost i šta je bio razlog da imate više od 1 naloga u kazinu? Da li je neki bonus korišćen na drugom nalogu? Ako jeste, koji su tačno bonusi korišćeni na drugom povezanom nalogu? Da li ste koristili isti bonus(e) na oba naloga?

Kazino tvrdi da ne postoji opcija za ograničavanje ćaskanja uživo sa igračima i da nalozi ostaju aktivni. Možete li pokušati da se prijavite na svoje naloge i to potvrdite? Da li je vaše stanje još uvek dostupno na vašem spornom nalogu?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne mogu da se prijavim na svoj kazino nalog. Kao da sam blokiran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani sus4567,

Dobio sam dodatne detalje i dokaze koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina. Sada je jasno zašto ste izbegli da odgovorite na većinu pitanja u mom prethodnom postu.

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja pravila i uslova kazina – višestruki računi i zloupotreba bonusa (bonusi bez depozita). Zabranjeno je korišćenje više od 1 bonusa po korisniku. Osporeni dobici su akumulirani sa bonusom bez depozita koji je korišćen na drugom povezanom nalogu i stoga se smatraju nevažećim.

Što se tiče vaših naloga - onaj koji je povezan sa adresom e-pošte e****** 60@gmail.com trebalo je da bude zatvoreno, a registrovano na mejl go********** 4@cmheia.com (sporni) treba da ostane aktivan, međutim, bez nevažećih dobitaka zarađenih kao rezultat kršenja pravila bonusa.

Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Hvala Canada777 Casino timu na pružanju informacija i na njihovoj saradnji tokom procesa.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti