Igrač iz Minesote je zatražio povlačenje koje je odloženo 2 nedelje. Uprkos završenom traženom procesu verifikacije i redovnoj razmeni sa kazinom, isplata od 700 dolara putem bitkoina tek treba da bude obrađena. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je rezultiralo time da je kazino odobrio i ubrzao plaćanje. Igrač je kasnije potvrdio prijem sredstava, rešivši problem.
Naterao sam kazino da izbriše svaki bonus dobitak sa svih prethodnih prijava i počne me u 0.00. Onda sam napravio depozit bez problema. Posle dan-dva igranja odlučio sam da sredim svoja dokumenta i unovčim. 700.
Poslali su mi e-mail tražeći moju Bitcoin adresu i poslao sam je, to je poslednje što sam čuo. Sve sam uradio kako treba, a oni me jednostavno ne plaćaju. Nisam dobio odgovor na svoja poslednja 2 e-poruka. Bio sam strpljiv, zaista sam uživao u igri, kazino ima odlične dnevne specijalitete, a ćaskanje je prijateljsko. Veoma sam razočaran ovim. Sačuvao sam sve prepiske i snimak ekrana svih razgovora koje sam vodio sa ćaskanjem. Priložiću sve ovo i takođe su mi dali broj predmeta za koji nisam znao zašto mi je potreban broj predmeta, sve što sam želeo je uplata. Nisam želeo slučaj, ali evo ga. 153948385. Cenim pomoć oko ovoga, hvala vam puno.
Zdravo cariacker6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Captain Jack Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada se čeka verifikacija i isplata? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
U redu, verifikovan sam 26. aprila. Zatražio sam isplatu 1. maja. Zatražio sam pregled 7. maja da vidim da li postoji problem. Dobio sam e-mail 12. maja od Megi Nikolson sa molbom da verifikujem svoju Bitcoin adresu. Priložio sam svoju Bitcoin adresu toj e-pošti i vratio je sledećeg dana. I to je poslednja prepiska koju sam imao sa njima. Poslao sam im ponovo e-poštu nekoliko dana nakon toga i nisam čuo ništa. Dobio sam automatsku e-poštu koja mi je dala broj slučaja i navela da imaju veliki broj klijenata za pomoćno osoblje i da bi trebalo da se čujem u roku od 72 sata, a prošlo je otprilike 10 dana.
U mogućnosti sam da vam pošaljem snimke ekrana svih mojih korespondencija, uključujući originalnu sa ćaskanjem u aprilu, ako je potrebno, kao i sve bitcoin račune iz lanca blokova.
Hvala vam
Cari Acker
Zdravo, sada je 24. i prošlo je više od 3 nedelje otkako sam zatražio isplatu. Ali zaboravio sam da vam pokažem lažnu e-poštu "čestitke" koju sam dobio... 
U svakom slučaju, hvala vam još jednom što ste proverili ovo umesto mene.
Hvala cariacker6 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi cariacker6,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem kapetana Džeka Kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dobio sam ovu e-poštu jutros.
Ali još uvek nema depozita.
Obavestiću vas ako se to desi.
S poštovanjem,
Cari Acker
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju ranije tokom nedelje, da li je traženo povlačenje odobreno za vas cariacker6 i sada sam eskalirao direktno odeljenju za isplate za ekspresnu isplatu putem Bitcoin-a. Javite nam kada stignu ta sredstva!
Najlepše želje,
Nik i kapetan Džek
U redu, juče sam primio e-poštu, ali do sada nijedna sredstva nisu deponovana u moj Bitcoin novčanik. Obavestiću vas kada se to desi ako se dogodi. Mnogo vam hvala.
Cari Acker
Dragi cariacker6 , možete li potvrditi kada primite uplatu?
Hvala vam, proverio sam svoj Bitcoin novčanik i dobio 700,00.
Hvala CG!
Cari Acker
Dragi cariacker6 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
