Igraču iz Poljske je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Poland had his account blocked without further explanation. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Igraču iz Poljske je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Casinia mi je zatvorila račun bez razloga i ukrala sav novac. Račun je zatvoren bez razloga i nije me briga zašto, ali novac mora biti vraćen kupcu a ne ukraden. Ne žele da se više igram sa njima.. ok, ali novac se isplaćuje, a ne krade. Verovatno je račun zatvoren jer sam ja igrač koji im donosi gubitke a ne profite. Imao sam 191 PLN na računu i rekli su da je račun zatvoren odlukom uprave i da će zapleniti sav novac i da mi ništa neće vratiti. Nikada nisam uzeo nikakav bonus od njiһ. Igram samo za svoj novac. Igrao sam sportsko klađenje i rulet u kazinu uživo. Mislim da je 50/50 sportsko klađenje na kazino uživo. Ne govorim ni o zabavnom novcu, samo o čistoj pravdi. Ovo je skoro ista situacija kao u mojoj drugoj žalbi protiv Rabidi NV s tom razlikom što mi je Librabet platio šta god, a Casinia je sve ukrala.
һttps://casino.guru/librabet-casino-plaier-s-account-vas-closed-1
Casinia closed my account for no reason and stole all the money. Account have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the account were closed because I am a player who brings them losses and not profits. I had PLN 191 in my account and they said that the account was closed by the administration's decision and that they would confiscate all the money and would not give me anything back. I have never taken any bonus from them. I only play for my money. I played sports betting and roulette in a live casino. I think 50/50 sports betting to live casino. I'm not even talking about fun money, just plain justice. This is almost the same situation as in my other complaint against Rabidi N.V. with the difference that Librabet paid me whatever and Casinia stole everything.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Dragi početak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nikada nisu tražili od mene da overim dokumente. Imao sam račun kod njih nekoliko godina i do sada sam mnogo puta bez problema povlačio. Zatvorili su mi račun bez razloga i ukrali novac.
They never asked me to verify documents. I have had an account with them for several years and have withdrawn many times without any problems until now. They closed my account for no reason and stole my money.
Hvala, početak, na pojašnjenju. Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Thank you, kickoff, for the clarification. If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Informacije iz prve ruke "Račun je zatvoren zbog odluke administracije". Ništa mi nisu objasnili osim praznih parola. Zatvorili su mi račun bez razloga i ukrali novac „jer mogu".
First hand info please "Account was closed due to administration decision". They didn't explain anything to me other than empty slogans. They closed my account for no reason and stole my money "because they can".
Puno vam hvala, početak, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi početak,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kao i vašu prethodnu žalbu Librabet kazinu, i pošto je kazino tim odlučio da prestane da vam nudi svoje usluge, nažalost, ne možemo mnogo da uradimo po tom pitanju. Međutim, ako bilo koje drugo kršenje uslova sa vaše strane nije otkriveno, verujemo da bi kazino trebalo da vam dozvoli da povučete poslednji saldo ako je stečen u skladu sa pravilima. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Casinia Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Casinia Casino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto igrač ne može barem da podigne svoj preostali iznos? U redu je ako više niste voljni da pružate svoje usluge igraču i zatvorite njegov nalog, ali prvo morate da ispunite sve finansijske obaveze.
Dear kickoff,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case as well as your previous complaint with the Librabet Casino, and as the casino team decided to cease offering their services to you, sadly, there is not much that we can do about it. However, if any other breach of terms from your side has not come to light, we believe the casino should let you withdraw your last balance if it was gained according to the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinia Casino to join the conversation.
Dear Casinia Casino,
Can you please provide information on why the player can't at least withdraw their remaining balance? It is OK if you are not willing to provide your services to the player anymore and close their account, but all financial obligations have to be fulfilled first.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo isplatili 191 PLN sa kazino računa klijenta na njegov bankovni račun. Prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Casinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we paid out the 191 PLN from the customer's casino account to his bank account. Please accept our sincere apology for the inconvenience.
Best regards,
Casinia.com
Hvala vam na odgovoru, Casinia Casino tim.
Dragi početak,
Kao što je Casinia Casino tim pomenuo, vaši dobici su isplaćeni tako da bi uskoro trebalo da dobijete sredstva.
Obavestite me kada to učinite kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena.
Thank you for the response, Casinia Casino team.
Dear kickoff,
As the Casinia Casino team mentioned, your winnings were paid out so you should receive the funds shortly.
Please let me know once you do so, so we can consider your complaint to be resolved.
Odlične vesti, početak. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Great news, kickoff. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.