Igrač iz Španije se bori sa povlačenjem od 500 evra na čekanju od Casinije pre dve nedelje, uprkos tome što ima verifikovan račun. Uprkos svakodnevnom kontaktu sa podrškom, koja je navela kašnjenja i probleme sa plaćanjem sa Visa i Mastercard, igrač još uvek čeka rešenje i priseća se i prethodnih kašnjenja povlačenja.
Zdravo, čekam da Casinia podigne 2 500 € od 20. 11. i prošlo je 14 dana od 21. 11. za 500 € i još uvek ništa nisu rešili a moja povlačenja su još uvek u vazduhu iako jesam pokušavali da kontaktiraju podršku svaki dan, tvrdili su mi da imaju malo kašnjenje, ali su mi na početku rekli da imaju problema sa plaćanjem sa Visa i Mastercard karticom. Želim da istaknem da mi se ovo ne dešava prvi put. Za manje od mesec dana čekao sam manje vremena na svoja poslednja isplate od 1000€ i čekao sam oko 12-13 dana dok mi ne isplate. Da li će oni biti voljni da predstave sve vrste stvari koje tražite od mene iz Guru kazina? Snimci ekrana i sve. Moj nalog kod Casinije je inače verifikovan od 20. novembra.
Podrška mi je takođe dva puta rekla da će stići iste nedelje i te dve nedelje su prošle i još uvek čekam još.
Dragi Sergius30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Pre svega, želim da razjasnim da sam napravio grešku. Čekam od 20. 11. na 500 € (ne onih 2.500 € koje se pojavljuju na početku moje prve poruke) i onda još jedno podizanje 500 € koje je od 21. 11.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
