Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u povlačenju sredstava, pošto je zatražio povlačenje 4. septembra, a obrada nije završena u to vreme. Ranije je vršila veća povlačenja bez problema ili zahteva za verifikaciju. Problem je rešen nakon što je primila svoj dobitak, potvrđujući prijem novca. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zatražio sam povlačenje 4. septembra i još uvek nije obrađeno. Ranije sam vršio veća povlačenja bez ikakvih problema. Verifikacija nikada nije tražena od mene. Molimo vas da intervenišete ako je moguće.
Poštovani zvigz1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, velikim brojem zahteva za povlačenje ili bilo kojim drugim spoljnim faktorima.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ok, sačekaću još 7 dana, ali ovaj konkretni kazino me nikada ranije nije toliko odlagao!
11/9 i dalje dobijam iste odgovore da se izvinjavaju! Brinem se da ne dobijem svoj novac
Razumem vašu zabrinutost i potpuno je normalno da se osećate anksiozno u ovakvim situacijama. Međutim, na osnovu našeg iskustva, većina igrača prima uplate u roku od 14 dana. Predlažem da ostanete strpljivi do 18. septembra. Ako vaši dobici ne budu primljeni do tada, obratite mi se i zatražiću od kazina da učestvuje u rešavanju vaše žalbe.
Dobro veče, dobio sam novac! Hvala vam puno na izdvojenom vremenu! Incident treba zatvoriti
Poštovani zvigz1996,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
