Igrač iz Portugala nije primio povlačenje od 200 evra pre 14 dana, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i istoriju uspešnih povlačenja. Kazino nije priznao nikakvu nepravilnost, ali nije obradio uplatu. Problem je rešen nakon što je igrač pružio neophodnu komunikaciju i potvrđeno je da je uplata primljena na bankovni račun. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dobro veče.
Podigao sam 200€ iz ovog kazina 15.11.2024, što je sada tačno pre 14 dana, a iznos još uvek nije pripisan na moj račun.
Iznos je osvojen redovnim depozitom bez ikakvog pristupa bonusu. Moja poslednja interakcija sa kazinom bila je tačno u 01:02 29.11.2024, gde su mi rekli da nije bilo nepravilnosti u povlačenju i ne razumeju zašto još uvek nije uplaćeno. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a čak sam i ranije povlačio.
Ova situacija postaje neprihvatljiva. Možete li, molim vas, pomoći i intervenisati u kazinu da mi plate ono što mi dugujem?
Hvala.
Dragi Knotz12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prosledite mi snimak ekrana vaše istorije povlačenja i svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem vaše uplate na veronika.f@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
dobro jutro,
Ovaj kazino nema način da ukloni istoriju povlačenja. Ima samo način za uklanjanje istorije plaćanja. Drugim rečima, možemo samo da uklonimo istoriju depozita i povlačenja. Ako uklonite ovu istoriju, postojaće stranice i stranice snimaka ekrana. Što se tiče istorije razgovora sa kazinom, ne čuvam ovu istoriju, ali sam slučajno imao razgovor od danas u 01.00 i mogu vam ga poslati. Hvala. Poslaću vam mejlom sve što imam.
Hvala
Dobro jutro opet.
Već sam vam poslao traženu e-poštu.
Hvala
dobar dan,
Iznos je upravo otišao na bankovni račun.
Hvala vam na pomoći
Dragi Knotz12345,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
