Igrač iz Španije imao je na čekanju zahtev za povlačenje 100 evra od 27. aprila 2024. u kazinu. Uprkos uveravanjima iz kazina, povlačenje je odlagano bez rešenja. Igrač je izjavio da njegov nalog nije verifikovan jer ga je kazino obavestio da u to vreme nije potrebna verifikacija. Nakon što smo produžili tajmer za žalbe za 7 dana, nismo dobili dalji odgovor od igrača. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo
Prijavljujem problem sa ovim kazinom. Od 27. aprila 2024. čekam da se obradi podizanje od samo 100 evra. Stalno mi govore isto – da se obrađuje, da postoji kašnjenje u obradi i da će to uskoro biti rešeno, ali moje povlačenje nikada nije obrađeno. Molim za pomoć u rešavanju ovog problema. Srdačan pozdrav,
Dragi carlosdhn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog nije verifikovan jer mi je rečeno da moj nalog trenutno ne zahteva verifikaciju. Čekam mnogo dana da se obradi povlačenje. Obaveštavaju me da ima kašnjenja i da je moje povlačenje skoro obrađeno... ovako 1 NEDELjU
Nadam se da će to uskoro biti rešeno. Pozdrav, i ako ne budem obrađen javiću se ponovo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
